Facebook уже давно работает над повышением статуса WhatsApp как канала, позволяющего предприятиям взаимодействовать со своими клиентами (и продавать им). Сегодня стартап, который создал набор инструментов для розничных продавцов и других лиц для создания и запуска этих сервисов через WhatsApp и другие платформы обмена сообщениями, объявляет о финансировании роста для использования этой возможности.

Yalo, который описывает себя как c-commerce ( «Чат-коммерция») инструменты для создания стартапов, позволяющие предприятиям использовать приложения для обмена сообщениями в рамках своих стратегий по работе с клиентами и продажам, собрали 50 миллионов долларов, финансирование, которое будет использоваться для расширения своих услуг с особым акцентом на развивающихся рынках, таких как Латинская Америка и Юго-Восточная Азия.

Яло уже считает крупные бренды, такие как Unilever, Nestle, Coca-Cola и Walmart, среди клиентов, использующих его платформу для продаж и маркетинга. В общей сложности это говорит о потенциальной аудитории в 350 миллионов, хотя Yaho не раскрывает, сколько людей на самом деле используют услуги Yalo как часть этого.

Финансирование осуществляется B Capital при участии других, не разглашаемых , инвесторы. Yalo, который недавно был переименован в Yalochat, в настоящий момент находится на стадии финансирования: последний раунд компании был в августе, инвестиции серии B. B Capital составили 15 миллионов долларов США. Инвестиции B Capital интересны, учитывая, что Yalo сосредоточен на создании инструментов для предприятий, позволяющих лучше использовать приложения Facebook. для взаимодействия с клиентами: венчурная фирма была соучредителем Эдуардо Саверина, одного из соучредителей Facebook.

Генеральный директор Хавьер Мата сказал в интервью по электронной почте, что причина быстрого финансирования заключалась в том, насколько быстро растет бизнес В прошлом году это было частью большого бума электронной коммерции в целом.

«Covid быстро отправил нас в будущее, и вместе с этим потребность в интерактивной торговле значительно возросла», – сказал он. «Он превратился из [one] канала цифровой коммерции в основной». Он сказал, что некоторые из клиентов Yalo видят, что 80% их продаж происходит в приложениях для обмена сообщениями (и внутри них), что является огромным сдвигом, если учесть, насколько в прошлом некоторые бренды в секторе потребительских товаров полагались на более физическую розничную торговлю. каналов, будь то супермаркет, магазинчик на углу или торговый автомат. «Рыночный спрос увеличился, и мы поднялись, чтобы и дальше перевыполнять предложение клиентам».

Он добавил, что Яло не искал дополнительных источников финансирования, «но затем мы увидели возможность ускорить наш рост и сделали это. Все, что мы делаем, – это приносить пользу нашим клиентам, и в этом случае мы решили ускорить разработку нашего продукта, чтобы клиенты получили диалоговый маркетинг, платежи, а мир получил бы конструктор без кода, позволяющий быстрее создавать все виды диалоговых приложений ».

Yalo не раскрывает свою оценку в рамках этого раунда, сказал генеральный директор Хавьер Мата в интервью по электронной почте. На сегодняшний день стартап привлек 75 миллионов долларов, вместе с другими прошлыми инвесторами, включая NXTP из Аргентины и Sierra Ventures.

Основанный в Мексике, теперь базирующийся в Сан-Франциско, и в настоящее время активный в Мексике, Индии, Бразилии и США, стратегия Яло заключается в следующем. играть роль приложений для обмена сообщениями для потребителей на многих рынках, но особенно на развивающихся рынках, где многие люди «живут» на своих телефонах, используя их не только для общения с друзьями, но и для взаимодействия с широким спектром сервисов. .

Это также то, что компании по обмену сообщениями, такие как Facebook, взявшие страницы таких компаний, как WeChat и Line в Азии, пытались развить. На протяжении многих лет WeChat и Line использовали свой успех в качестве базовых приложений для обмена сообщениями для создания более широких «суперприложений», охватывающих все виды других форм общения, а также множества сервисов, таких как платежи, покупки, развлечения и новости. самими приложениями, а также третьими сторонами, и теперь ими пользуются сотни миллионов людей.

WhatsApp – самая большая платформа Yalo, «во многом», – сказал Мата, с SMS на втором месте, так что именно здесь много прямо сейчас.

В то время как WhatsApp создавал возможности для предоставления большего количества услуг, Yalo построил платформу, которая находится между брендами и самими приложениями, чтобы использовать их. Его сервис, который также работает с другими приложениями (он описывает себя как платформенно-независимый и может быть встроен в любое приложение для обмена сообщениями), позволяет агентствам или самим брендам планировать и проводить маркетинговые и маркетинговые кампании, предлагать услуги службы поддержки и принимать платежи, предоставление клиентам возможности создавать «микроприложения» для работы в различных средах обмена сообщениями.

Ориентация Yalo на развивающиеся рынки, похоже, отражает ту роль, которую обмен сообщениями и мобильная связь сыграли на этих рынках в целом. Во многих случаях потребители в развивающихся странах сразу перестали пользоваться традиционными компьютерами и впервые вышли в Интернет с дешевыми смартфонами. В результате это открыло путь для потребителей, чье цифровое потребление было больше сосредоточено на мобильных экранах, к тому, чтобы стать более восприимчивыми и, вероятно, использовать приложения для обмена сообщениями не только для обмена сообщениями.

Мата считает, что, хотя развивающиеся рынки могли проложить путь тем не менее, за этим последуют более развитые экономики.

«Мы перешли от обычных приложений к настольным приложениям, от приложений к веб-приложениям, от веб-приложений к мобильным приложениям, и теперь будущее / настоящее – это разговорные приложения», – Мата сказал. «За разговорными приложениями будущее, потому что они используют приложение для обмена сообщениями, которое люди уже скачали, и им не нужно, чтобы пользователи устанавливали или изучали новый интерфейс. Легче внедрять новую технологию, когда нет необходимости заменять множество устаревших технологий, и вы можете просто «перепрыгнуть». Именно это и делают развивающиеся рынки »

. Он считает, что« США и другие рынки доберутся до этого, но им потребуется больше времени, и в конечном итоге границы между электронной коммерцией и электронной коммерцией стираются. Вы начинаете видеть это с помощью текстового маркетинга, который представляет собой лишь крошечную часть разговорного, а он уже огромен. Неудивительно, что Китай продвинулся дальше в области цифровых технологий, чем США, и разговорная торговля является преобладающим способом торговли через WeChat. Развивающиеся рынки совершают скачок, когда дело доходит до внедрения новых технологий ».

Между тем, BCG оценивает что c-commerce уже составляет 35 миллиардов долларов, а к 2025 году вырастет до 130 миллиардов долларов. одни только развивающиеся рынки, на которые приходится 60% всей цифровой торговли.

Тогда вопрос будет в том, что, если это действительно произойдет, будут ли подобные Facebook пытаться владеть опытом интеграции так же, как владеть самой платформой, или же те, кто помог создать более интересные коммерческие возможности в традиционном Интернете – такие компании, как Shopify и Magento, но также и Amazon – могут попытаться владеть этим пространством, что в будущем приведет к большей конкуренции для Яло.

Не проблема. на данный момент, говорят инвесторы.

«Yalo стала ведущей компанией в области интерактивной торговли, революционизируя способы взаимодействия крупных предприятий со своими клиентами и позволяя им совершать транзакции через чат-приложения. Мы были впечатлены их исполнением и очень рады o расширить наши отношения с ними возглавив их раунд серии C. " – сказал Саверин в своем заявлении.