Искусственный интеллект становится все более распространенной частью работы службы поддержки клиентов – тенденция, которая усилилась в прошлом году, когда многие другие службы стали виртуальными и цифровыми, – и сегодня это стартап, который создал набор инструментов с низким уровнем кода. Чтобы помочь предприятиям интегрировать больше ИИ в свои процессы обслуживания клиентов, объявляет о выделении некоторого финансирования для стимулирования своего роста.

Cognigy, которая предоставляет низкокодовую диалоговую платформу ИИ, которую можно гибко использовать в различных приложениях и в разных регионах – она ​​поддерживает 120 языков; его можно использовать во внешних или внутренних служебных приложениях; он может поддерживать голосовые службы, а также чат-ботов; он обеспечивает помощь в реальном времени для агентов-людей и аналитику использования или полностью автоматизированные ответы; интегрируется со стандартным ПО колл-центра, а также с пакетами RPA; и он может работать в облаке или локально – завершился раунд в размере 44 миллионов долларов, финансирование, которое он будет использовать для продолжения масштабирования своего бизнеса на международном уровне.

Insight Partners возглавляет инвестиции серии B, с предыдущими спонсорами DN В нем также участвуют Capital, Global Brain, Nordic Makers, Inventures и Digital Innovation and Growth. Компания из Дюссельдорфа ранее привлекла всего 11 миллионов долларов и провела первые несколько лет работы в начальной стадии.

Cognigy не раскрывает свою оценку, но к настоящему времени сконцентрировала клиентов в таких областях, как транспорт и электронная коммерция. и страхование, и в его список клиентов входит ряд крупных транснациональных компаний, в том числе Lufthansa, Mobily, BioNTech, Vueling Airlines, Bosch и Daimler, с «тысячами» виртуальных помощников, которые сейчас работают на Cognigy.

С 25 Как заявил в интервью генеральный директор и основатель Cognigy Филипп Хельтевиг,% бизнеса Cognigy уже поступает из США, сейчас планируется использовать некоторое финансирование для инвестирования в расширение услуг в США, Азии и Европе.

«Разговорный ИИ» в наши дни появляется во многих обличьях: это может быть чат-бот, с которым вы сталкиваетесь на веб-сайте, когда вы что-то ищете, или это может быть подсказка, предоставляемая агентам или продавцам, информация и обратная связь в режиме реального времени, чтобы помочь им лучше выполнять свою работу. Разговорный искусственный интеллект также может быть личным помощником в HR-приложении вашей компании, который поможет вам забронировать выходной или выполнить любое количество других административных заданий, или личным помощником, который поможет вам использовать телефон или установить домашнюю сигнализацию.

ряд компаний в мире высоких технологий, которые создали инструменты для решения этих различных вариантов использования. В частности, в сфере услуг, предназначенных для предприятий, некоторые из них, такие как Gong, собирают огромные деньги прямо сейчас. Что примечательно в Cognigy, так это то, что она построила платформу, которая пытается работать с широким спектром приложений: другими словами, одна платформа, много применений.

Другой коммерческий аргумент Cognigy заключается в том, что она играет на новом интересе к инструменты с низким уровнем кода и без кода, что в случае Cognigy делает интеграцию ИИ в процесс обслуживания клиентов относительно простой задачей, которую могут создать не только разработчики, но и специалисты по обработке данных, те, кто работает непосредственно над дизайном разговоров, и нетехнические бизнес-пользователи сами используют инструменты.

«Платформа с низким кодом помогает предприятиям легко и гибко внедрять сложные технологии, будь то контакт-центр для клиентов или сотрудников», – сказал Хельтевиг. Как и следовало ожидать, есть несколько прямых конкурентов в области разговорного ИИ с низким уровнем кода и без кода, включая Ada, Talkie, Snaps и другие.

Гибкость, кажется, является нормой дня для предприятий, а также компании создают инструменты для них: это означает, что компания может вырасти в более крупного клиента, и что теоретически Cognigy также будет развивать платформу в зависимости от потребностей своих клиентов. В качестве одного из примеров Хельтевиг указал, что ряд его клиентов – вопреки ежедневному стремлению к облачным сервисам – запускают значительное количество приложений локально, поскольку это, по-видимому, является ключевым способом обеспечения безопасность данных клиентов, которые они обрабатывают.

«Lufthansa никогда не сможет запускать свои службы поддержки клиентов в облаке, потому что они обрабатывают большое количество конфиденциальных данных и хотят полностью владеть ими», – отметил он. «Мы можем запускать облачные сервисы и иметь полное предложение для тех, кто этого хочет, но многие крупные предприятия предпочитают запускать свои сервисы локально».

Тедди Варди, доктор медицины в Insight, присоединяется к совету директоров в этом раунде. «Мы очень рады возглавить Cognigy Series B, поскольку компания продолжает свой путь ScaleUp», – сказал он в заявлении. «Благодаря сильному удержанию клиентов, Cognigy создала важный продукт для глобальных компаний, позволяющий повысить качество обслуживания клиентов эффективным и легким способом. Благодаря новому финансированию Cognigy сможет расширить свои лидирующие позиции, чтобы выйти на новые рынки и привлечь больше клиентов ».