Google согласился выплатить штраф в размере 1,1 миллиона евро за вводящие в заблуждение звездные рейтинги отелей во Франции.

Технический гигант применял свою собственную (алгоритмическую) систему оценок отелей, применяемую через его поисковую систему и в Google Карты. Но еще в 2019 году, после ряда жалоб владельцев отелей, французская национальная комиссия по защите конкуренции и потребителей (DGCCRF) инициировала расследование этой системы оценки соответствия.

Расследование показало, что технический гигант заменил стандартную систему классификации общественный совет по туризму (Atout France) со звездной рейтинговой системой, основанной на его собственных критериях и применявшейся к более чем 7 500 заведениям.

Можно с уверенностью сказать, что концепция «пятизвездочного» отеля в Google отличается от концепции Версия для Франции. И служба по надзору за потребителями обнаружила, что презентация Google по классификации размещения туристов – включая идентичное использование термина «звезды» по той же шкале от 1 до 5 – сбивает с толку потребителей.

«Эта практика была особенно вредной для потребителей, ввела в заблуждение. об уровне обслуживания, на который они могли рассчитывать при бронировании жилья. Это также привело к предубеждениям в отношении отельеров, чьи заведения были ошибочно представлены как более низкие, чем в официальном рейтинге Atout France », – пишет сторожевой пес в пресс-релизе о санкциях (который мы перевели с французского).

DGCCRF пришел к выводу, что компания Google ввела в заблуждение обманные методы ведения бизнеса и вместе с прокурором предложила объявленные сегодня санкции в отношении Google Ireland (европейская штаб-квартира технологического гиганта) и Google France.

Наряду с согласием заплатить штраф, Google изменил рейтинг отелей во Франции, согласившись отображать официальные рейтинги Atout France. Таким образом, туристы во Франции могут быть уверены, что к пятизвездочному отелю, который они видят на Google Maps, прилагается официальный стандарт, на который не может повлиять никакая обычная тактика взлома онлайн-роста.

Представитель Google подтвердил вывод. о действиях DGCCRF, сообщив TechCrunch: «Теперь мы договорились с DGCCRF и внесли необходимые изменения, чтобы отразить только официальный французский рейтинг отелей в Google Картах и ​​Поиске».

Опубликовано в рубрике