TikTok разразился жалобами потребителей, безопасности детей и конфиденциальности в Европе

February 16th, 2021 Журнал «Предприниматель»

TikTok столкнулся с новым раундом жалоб со стороны регулирующих органов в Европе, где группы защиты потребителей подали серию скоординированных жалоб о множественных нарушениях законодательства ЕС.

Европейская организация потребителей (BEUC) подала жалобу на обмен видео сайт с Европейской комиссией и сетью органов по защите прав потребителей блока, в то время как организации потребителей в 15 странах уведомили свои национальные власти и призвали их расследовать действия гиганта социальных сетей, заявил сегодня BEUC.

Жалобы включают утверждения о несправедливых условиях. , в том числе в отношении авторских прав и виртуальной валюты TikTok; опасения по поводу типа контента, с которым дети сталкиваются на платформе; и обвинения в вводящих в заблуждение методах обработки данных и конфиденциальности.

Подробная информация о предполагаемых нарушениях изложена в двух отчетах, связанных с жалобами: один касается проблем с подходом TikTok к защите прав потребителей, а другой посвящен защите данных и конфиденциальности. [19659005] Благодаря удивительной @AppCensusInc @ Jausl00s & @ValeVerdo мы смогли оценить политику конфиденциальности и обработку технических данных #TikTok & # 039; аспекты. @beuc уведомил @EU_EDPB и призывает органы по защите данных, которые проводят расследование #TikTok действовать в соответствии с выводами: https://t.co/4OUeYCnjwU[19659002] – Марьян Фернандес (@maryantfp) 16 февраля 2021 г.

Безопасность детей

В отношении безопасности детей в отчете TikTok обвиняется в неспособности защитить детей и подростков от скрытой рекламы и «потенциально опасного» контента на своей платформе. .

«Маркетинговые предложения TikTok компаниям, которые хотят размещать рекламу в приложении, способствуют распространению скрытого маркетинга. Например, пользователей побуждают участвовать в конкурсах с использованием фирменных хэштегов, где им предлагается создавать контент для конкретных продуктов. Поскольку популярные влиятельные лица часто являются отправной точкой таких проблем, коммерческие намерения пользователей обычно скрываются. TikTok также потенциально не проводит должную осмотрительность, когда дело доходит до защиты детей от неприемлемого контента, такого как видеоролики, демонстрирующие подозрительный контент, которые находятся всего в нескольких прокрутках », – пишет BEUC в пресс-релизе.

TikTok уже столкнулся с нормативным актом. вмешательство в Италии в этом году в ответ на опасения по поводу безопасности детей – в этом случае после смерти десятилетней девочки в стране. Местные СМИ сообщили, что ребенок умер от удушья после участия в испытании «затемнение» на TikTok, что вызвало экстренное вмешательство со стороны DPA.

Вскоре после этого TikTok согласился повторно выпустить возрастные ограничения, чтобы проверить возраст каждого пользователя в Италия, хотя проверка просто просит пользователя ввести дату, чтобы подтвердить свой возраст, поэтому кажется тривиальным легко обойти.

В отчете BEUC, потребитель Группа по правам человека обращает внимание на шаткие возрастные ворота TikTok, написав: «На практике несовершеннолетним пользователям очень легко зарегистрироваться на платформе, поскольку процесс проверки возраста очень свободный и самодекларируемый».

отмечает, что в политике конфиденциальности TikTok утверждается, что сервис «не предназначен для детей младше 13 лет», в отчете приводится ряд исследований, которые выявили интенсивное использование TikTok детьми младше 13 лет – при этом BEUC предполагает, что дети на самом деле составляют «av очень большая часть »базы пользователей TikTok.

Из отчета:

Во Франции 45% детей младше 13 лет указали, что используют приложение. В Соединенном Королевстве исследование 2020 года, проведенное Управлением по телекоммуникациям (OFCOM), показало, что 50% детей в возрасте от восьми до 15 лет загружают видео в TikTok как минимум раз в неделю. В Чешской Республике исследование 2019 года показало, что TikTok очень популярен среди детей 11-12 лет. В Норвегии в новостной статье сообщалось, что 32% детей в возрасте 10-11 лет использовали TikTok в 2019 году. В Соединенных Штатах The New York Times показала, что более одной трети ежедневных пользователей TikTok составляют 14 лет и младше, и многие видео кажутся поступать от детей младше 13 лет. Тот факт, что многие несовершеннолетние пользователи активны на платформе, не является неожиданностью, поскольку недавние исследования показали, что в среднем большинство детей имеют мобильные телефоны раньше и раньше (например, к семи годам в Великобритании).

Недавнее исследование, проведенное при поддержке ЕС, также показало, что проверка возраста на популярных платформах социальных сетей «в основном неэффективна», поскольку дети любого возраста могут обойти ее, просто солгав о своем возрасте. .

Условия использования

Другой вопрос, поднятый в жалобах, касается утверждения о несправедливых условиях использования, в том числе в отношении авторских прав, при этом BEUC отмечает, что T & Cs TikTok дает ему «безотзывное право на использование, распространение и воспроизведение. видео, опубликованные пользователями, за вознаграждение ».

Функция виртуальной валюты, которую он предлагает, также отмечена как проблемная с точки зрения прав потребителей.

TikTok позволяет пользователям покупать цифровые монеты, которые они могут использовать для покупки виртуальных подарков для других пользователей (которые, в свою очередь, могут быть конвертированы пользователем обратно в фиат). Но BEUC заявляет, что его «Политика виртуальных предметов» содержит «несправедливые условия и вводящие в заблуждение методы», указывая на то, что компания заявляет о «абсолютном праве» изменять обменный курс между монетами и подарками, тем самым «потенциально искажая финансовую транзакцию сама по себе». пользу ».

В то время как TikTok отображает цену для покупки пакетов своих виртуальных монет, нет ясности в отношении процесса, который он применяет для преобразования этих подарков в бриллианты в приложении (которые пользователь, получающий подарок, может выбрать для обмена на реальные деньги, переведенные им через PayPal или другой сторонний инструмент обработки платежей).

«Сумма окончательной денежной компенсации, которую в конечном итоге получает поставщик контента, остается неясной», – говорится в отчете BEUC, добавляя: «Согласно для TikTok компенсация рассчитывается «на основе различных факторов, включая количество алмазов, которые накопил пользователь» … TikTok не указывает, сколько остается приложение, когда поставщики контента решают преобразовать свой бриллиант. ds в наличные ».

« На первый взгляд, политика виртуальных предметов TikTok очень проблематична с точки зрения прав потребителей », – добавляет он.

Конфиденциальность

Что касается защиты данных и конфиденциальности, платформу социальных сетей также обвиняют в целом ряде «вводящих в заблуждение» практик, в том числе (опять же) в отношении детей. Здесь жалоба обвиняет TikTok в том, что он не смог четко проинформировать пользователей о том, какие персональные данные собираются, с какой целью и по какой юридической причине – как это требуется в соответствии с Европейским Общим регламентом защиты данных (GDPR).

Другие проблемы, отмеченные в отчете включать отсутствие какого-либо отказа от обработки персональных данных для рекламы (так называемое «принудительное согласие» – в чем-то также обвиняются такие технологические гиганты, как Facebook и Google); отсутствие явного согласия на обработку конфиденциальных персональных данных (которые имеют особую защиту в соответствии с GDPR); а также отсутствие мер безопасности и защиты данных, среди прочего.

Мы связались с Ирландской комиссией по защите данных (DPC), которая является ведущим надзорным органом TikTok по вопросам защиты данных в ЕС, по поводу жалобы и будет обновлять этот отчет любым ответом.

Французская служба контроля данных, CNIL, уже начала расследование в отношении TikTok в прошлом году – до того, как компания перенесла свою региональную правовую базу в Ирландию (это означает, что жалобы на защиту данных теперь должны направляться через ирландскую DPC как результат использования механизма единого окна GDPR – добавление к нормативному бэклогу).

Джеф Ослоос, постдок-исследователь, который работал над юридическим анализом TikTok. Политика конфиденциальности для жалоб на защиту данных, как сообщили TechCrunch, исследователи были готовы подавать жалобы на защиту данных год назад – в то время, когда платформа вообще не имела проверки возраста, – но она внезапно стала серьезной изменения в том, как он работает.

Ослоос предполагает, что такие внезапные массовые сдвиги являются преднамеренной тактикой, чтобы избежать нормативного контроля над методами использования данных – поскольку «постоянный поток» может иметь эффект срыва и / или отмены исследовательской работы, предпринимаемой для построения аргумент в пользу правоприменения – также указывается, что ограниченные в ресурсах регулирующие органы могут неохотно возбуждать дела против компаний «постфактум» (т. е. если с тех пор они изменили практику).

Результатом повторяющихся нарушений является то, что повторные нарушения закона могут никогда не быть применены.

Это также правда что частый отказ платформ в момент их вызова (или вызова) по конкретным методам ведения бизнеса заключается в утверждении, что с тех пор они изменили способ своей работы, стремясь использовать эту защиту, чтобы ограничить влияние нормативного правоприменения или даже судебное решение. (Также известное как: «Действуйте быстро и нарушите нормативную ответственность».)

Тем не менее, Ослоос говорит, что теперь истцы надеются, что двухлетняя документация, проведенная по делу TikTok, поможет DPA создавать дела.

Комментируя жалобы. В своем заявлении Моник Гойенс, генеральный директор BEUC, сказала: «Всего за несколько лет TikTok стал одним из самых популярных приложений для социальных сетей с миллионами пользователей по всей Европе. Но TikTok подводит своих пользователей, массово нарушая их права. Мы обнаружили целый ряд нарушений прав потребителей и поэтому подали жалобу на TikTok.

«Дети любят TikTok, но компания не может обеспечить их защиту. Мы не хотим, чтобы наши самые молодые подвергались распространяющейся скрытой рекламе и неосознанно превращались в рекламные щиты, когда они просто пытаются повеселиться.

«Вместе с нашими членами – группами потребителей со всей Европы – мы призываем власти принять быстрые меры . Они должны действовать прямо сейчас, чтобы убедиться, что TikTok – это место, где потребители, особенно дети, могут развлечься, не будучи лишенными своих прав ».

Получив комментарий по жалобам, представитель TikTok сказал нам:

Сохранение нашего сообщества безопасность, особенно наших молодых пользователей, и соблюдение законов, в которых мы работаем, – это обязанности, к которым мы относимся очень серьезно. Каждый день мы упорно работаем, чтобы защитить наше сообщество, поэтому мы приняли ряд важных шагов, в том числе делая все счета, принадлежащие пользователям младше 16 лет частной по умолчанию. Мы также разработали в приложении краткое изложение нашей Политики конфиденциальности со словарным запасом и тоном голоса, которые помогают подросткам понять наш подход к конфиденциальности. Мы всегда открыты, чтобы услышать, как мы можем улучшить, и мы связались с BEUC, так как мы были бы рады встрече, чтобы выслушать их опасения.