Мы не очень любим контент, сообщающий читателю тривиальные истины. Чтобы почерпнуть такие сведения, можно просто открыть Википедию, и уже через 5 минут решить все вопросы. Давайте лучше обсудим новинки в области маркетинга.

Если вы только начинаете поиск путей развития бизнеса, вы, вероятно, сейчас заняты изучением поисковой выдачи по запросу вроде «рекламное агентство Киев». Большинство найденных агентств будет предлагать вам традиционные инструменты, и скорее всего убедят воспользоваться их услугами. Однако результаты могут вас разочаровать.

Специалисты рекламного агентства «Sonata Group» предлагают взглянуть на маркетинг как на комплексное мероприятие, а не совокупность обособленных действий. Для такого подхода создан даже специальный термин – «холистический (целостный) маркетинг», под которым подразумевается перенос самого пристального внимания на нужды покупателя или клиента.

Перестройка

Чтобы переставить свои «вагоны» на новые рельсы, руководство компании должно:

1. Прекратить думать о потребителях своей продукции как о «кошельках», из которых нужно вытянуть деньги. Нужно стараться изучать целевую аудиторию, её образ жизни и разнообразные нужды. Следует изыскать новейшие методики обслуживания с учётом полученной информации.
2. Оценить по достоинству деятельность каждого из подразделений фирмы с точки зрения удовлетворения потребностей потребителей. Покупателю наносится удар, когда его просят оставить номер телефона, но по нему не перезванивают. Когда вместо обещанного вежливого обслуживания товар доставляется с огромным опозданием грубыми грузчиками и сердитым экспедитором. Когда в счёт вписываются неоказанные или незапрошенные услуги. Задача организатора в том, чтобы все подразделения и каждый из сотрудников думал в первую очередь о клиенте и о престиже представляемого бренда.
3. Изучить все коммуникации компании на предмет соответствия новым требованиям. Каждое из многочисленных внешних звеньев может оказать негативное влияние на результат. Помешать планам руководства могут представители поставщиков, дилеры, дистрибьюторы и даже работники оптового склада, не заинтересованные в успехе. Все люди, задействованные в коммуникационных цепочках, должны быть хорошо мотивированы на решение общей задачи.

Пример

На 70-е годы пришёлся пик славы спортивной обуви «Пума», которая из-за маркетинговых ошибок была вытеснена с рынка более прогрессивными брендами. Маркетологи «Пумы» учли ошибки, тщательно изучив целевую аудиторию и предложив ей продукцию, рассчитанную на определённые категории потребителей – любителей сноуборда, автоспорта, ценителей здорового образа жизни. Сегодня бренд процветает.