Молодые стартапы должны хорошо разбираться в дизайне не только своей продукции, но и своих брендов. Пандемия усложнила это, но уроки извлекаются. Мы связались со Скоттом Тонгом, экспертом по дизайну стартапов, который консультирует компании на ранней стадии, чтобы узнать больше.

По его словам, офис все еще может быть лучшим местом для обсуждения крупных решений, связанных с несколькими группами, но это новые передовые методы и современные инструменты. делают удаленную совместную работу проще и проще.

Однако дизайн бренда, похоже, становится только сложнее. «Для пользователей, – объясняет он, – бренд и продукт объединены в одну кучу и представляют друг друга».

Сегодня многие пользователи проводят много времени дома в Интернете, часто задумываясь о мировых событиях и о том, как они живут. их жизни. Они внимательно изучают, что они могут наблюдать в стартапе, чтобы увидеть, совпадают ли его ценности с их ценностями, прежде чем они примут решение зарегистрироваться (или выйти).

Решение, с точки зрения Тонга, состоит в том, чтобы создать единый план, в котором проектные решения могут решать проблемы до того, как они появятся.

Подробнее читайте в интервью ниже. Для более полного разговора ознакомьтесь с докладом Тонга о стратегии дизайна, который будет представлен на нашей конференции TC Early Stage 2021 – Marketing & Fundraising 8 июля.

Пандемия затронула всех нас. Как это повлияло на дизайн бренда, ориентированного на пользователя?

Пандемия заставила людей потреблять еще больше средств массовой информации, чем раньше. Новости науки, политики, расы и экономики были неизбежны. Брендам пришлось ориентироваться в очень сложном ландшафте тем, которые могут вызвать разногласия. Люди все чаще отождествляют себя с брендами, которые соответствуют их ценностям. Но для того, чтобы понять ценности бренда, кто-то должен отсеивать конкурирующие сигналы – одни от самого бренда, а другие от активных сторонников и критиков. Скажите не так, и бренд рискует оттолкнуть значительную часть своей аудитории (включая своих сотрудников). Если бренд ничего не говорит, их молчание можно интерпретировать как соучастие. И если реклама бренда окажется недостоверной, это может обернуться катастрофой. В эту иглу сложно заправлять нить. Компании нередко проводят опросы, чтобы собрать сигналы о том, как их бренд воспринимается как клиентами, так и не клиентами.

Какие новые моменты в пользователях следует учитывать стартапам при разработке своей идентичности? Что вы сейчас посоветуете стартапам по поводу разработки своих брендов по сравнению с тем, что вы сказали примерно в декабре 2020 года?

Идентичность – это лишь одна часть гораздо более обширного созвездия точек соприкосновения, которые составляют восприятие бренда пользователем. Ожидания пользователей чрезвычайно высоки и будут продолжать расти. Даже с их бесплатными продуктами пользователи привыкли к безупречному опыту. В то время как «высокое качество» – это ставка на стол для пользователей, задача компании состоит в том, чтобы определить несколько параметров, которые имеют наибольшее значение. Вот почему так важно постоянно стремиться понять пользователей. Глубокое понимание того, что их волнует, поможет изолировать эти важные аспекты, чтобы команды могли сосредоточиться на областях, которые будут оказывать наиболее значимое влияние.

Основатели, помогите TechCrunch найти лучших маркетологов для роста для стартапов.

Дайте рекомендацию в этом быстром опросе, и мы поделимся результатами со всеми.

Что стартапы продолжают ошибаться?

Одно повторяющееся наблюдение: команды разработчиков брендов и продуктовые группы часто участвуют в различные части организационной структуры компании. Хотя для этого есть причины, важно помнить, что пользователей не волнует структура вашей организации. Для пользователей бренд и продукт объединены в одну кучу и представляют друг друга.

Как компании внутри компании решают внутренние проблемы, такие как совместное проектирование, в более удаленном мире? Личное общение исторически было жизненно важным для того, чтобы все части компании думали одинаково. Что помогает добиться успеха тем, кто выбрал дистанционное управление (инструменты, подходы к встречам, документация и т. Д.)?

Инструментов для совместной работы никогда не было так много. Но хотя инструментов предостаточно, нормы их использования могут значительно отличаться от группы к группе, даже в пределах одной компании. Где я могу найти бриф по проекту? Сколько встреч подряд – это слишком много? Как проходят мозговые штурмы в виртуальной среде? Когда мне использовать Slack вместо электронной почты? Установление этих норм требует разговора и экспериментов.

Наряду с нормами, касающимися инструментов, полезно установить каденцию / ритм, которые позволяют членам команды синхронизироваться и оставаться в ней. В зависимости от команды, эта частота может быть ежедневной, еженедельной, двухнедельной, ежемесячной или ежеквартальной и т. Д., Но найдите подходящую частоту для каждой аудитории.

В качестве альтернативы, вы думаете, что требования хорошей дизайнерской работы будут мотивировать больше стартапов на ранних стадиях возвращается к личной офисной работе?

Существуют разные мнения о том, стимулирует ли личная работа инновации или продуктивность. Пандемия заставила всех нас адаптироваться, и дизайн не исключение. Приятно видеть, что хороший дизайн происходит в среде удаленной работы, и многое из этого стало возможным благодаря инструментам и нормам их использования. Хотя я лично предпочел бы быть лично, особенно на ранних этапах создания компании, я думаю, что вполне возможно создать высокоэффективную команду в удаленной среде. Конечно, в некоторых случаях – например, в оборудовании или программном обеспечении – тактильная обратная связь важна и ее трудно воспроизвести удаленно. Но даже тогда я видел несколько успешных обходных путей (например, отправка одного и того же образца материала каждому члену команды). Учитывая, что это все еще в новинку, по пути неизбежно возникнут икоты. Но команда желающих участников с правильным сочетанием инструментов и норм может заставить это работать.

В целом, с большим количеством удаленных и распределенных команд, может быть даже более естественным, чем раньше, работать со сторонним брендом эксперт по дизайну. Когда вы посоветуете стартапам привлечь внешнего консультанта сегодня и как им следует с ними работать?

Это во многом зависит от того, как дизайн ценится в организации – как услуга или как партнер.

Если дизайн рассматривается как партнер, то отношения продолжаются и повторяются. Это означает, что дизайн – это функция, которая строит, измеряет и учится вместе со своими коллегами по продукту и проектированию, а преимущества институциональных знаний со временем накапливаются.

Если дизайн рассматривается как услуга, третьи стороны имеют смысл, потому что в сервисных отношениях существуют обычно является определенным началом и концом помолвки. Четкий объем, сроки и результаты позволят добиться успеха такого рода сервисных отношений.