По просьбе делового издания Forbes Woman пять владелиц салонов и клиник, развивающих свой дело более 10 лет, расскажут о всех правилах ведения такого бизнеса.
Владелица сети салонов красоты Елена Милфей рассказывает, как работать с деловыми людьми.
Сначала Елена получила диплом педагогического института. Затем получила экономическое образование, диплом специалиста «антикризисный менеджер». После Елена окончила Гарвардскую школу бизнеса, а затем – получила диплом Лос-анджелесской школы косметологии. В бизнесе Елена уже более 15 лет.
Когда я решила открыть свой первый салон, я руководствовалась своими ощущениями. Я не могу очень много времени тратить на уход за телом и лицом, маникюр и т. д. Я считаю, что на это все должно уходить не более 2-3 часов. Поэтому в моем салоне несколько больших помещений, в каждом из которых могут одновременно работать несколько мастеров, также мы приобрели специальные кушетки-трансформеры, что позволяет нам проводить несколько процедур одновременно: маникюр, педикюр, чистку кожи лица и т. д.
Очень важно, чтобы комфортно было не только клиентам, но и работникам. Кабинет, в котором работают мастера, должен быть просторным, в противном случае ухудшится качество. Также мастер должен быть профессионалом высокого уровня, чтобы даже в неудобных условиях максимально качественно выполнить свою работу.
Большая часть моих клиентов – это деловые люди, при чем половина из них – мужчины. А между людьми деловыми и, например, людьми из шоу-бизнеса есть достаточно большая разница. Для последних очень важно, чтобы ни на мгновение не было видно последствий вашей работы. Для бизнесменов это также важно, но не настолько, они чаще идут на процедуры, результат которых очень заметен, а потому на публике лучше не появляться несколько дней.
Если клиент решил сделать процедуру в последующим восстановлением, мы всегда предупреждаем его об этом. К примеру, если клиенту делают процедуру фраксель (омоложение кожи тела и лица без использования хирургических методов, с помощью лазерного излучения удаляется старая кожа), то после нее можно выйти на улицу только на четвертый день, а лишь через неделю происходит полное восстановление. А к коже лица лучше вовсе не прикасаться.
У деловых людей все просчитано. По ним часы сверять можно. Процесс ухода ха собой у них спланирован на целую неделю вперед. Они отличаются тем, что делегируют свои полномочия, даже специалисту в салоне красоты. Они не стремятся попробовать какие-то новинки или поэкспериментировать, для них самое главное – результат.
Для меня идеальный клиент – мужчина, ведь, решив посещать наш салон, он делает это постоянно. Он всегда приходит вовремя, слушается специалиста и никогда не нервничает. Как правило, он – постоянный клиент.

Статья подготовлена сайтом мода и красота http://stefanikasalon.ru