Maya стремится облегчить женщинам получение медицинской помощи, особенно в таких деликатных вопросах, как репродуктивное и психическое здоровье. Теперь стартап, базирующийся в Бангладеш и зарегистрированный в Сингапуре, расширяется в новые страны. Maya объявила сегодня, что она собрала 2,2 миллиона долларов в виде посевного финансирования, что, по ее словам, является крупнейшим на сегодняшний день привлечением бангладешской технологической компании в области здравоохранения. Раунд возглавили фонд ранней стадии Anchorless Bangladesh и Osiris Group, частная инвестиционная компания, специализирующаяся на инвестициях в азиатские рынки.

Финансирование будет использовано для внедрения новых продуктов в платформу телемедицины Maya и ее международного расширения. Недавно Maya была запущена в Шри-Ланке и начала тестировать свой сервис в Индии, Пакистане и странах Ближнего Востока. Он также планирует выйти в Юго-Восточную Азию.

Maya использует технологию обработки естественного языка и машинного обучения для своего цифрового помощника, который отвечает на основные вопросы, связанные со здоровьем, и решает, нужно ли направлять пользователей к экспертам-людям. У нее около 10 миллионов уникальных пользователей, и в настоящее время ее платформа насчитывает более 300 лицензированных поставщиков медицинских услуг.

Основатель и главный исполнительный директор Айви Хук Рассел, выросшая в Читтагонге и Дакке до переезда в Великобританию для учебы в университете, основала Maya. в качестве блога с медицинской информацией в 2011 году. В то время Рассел работал в сфере финансов. Она только что родила первого ребенка, и ее матери недавно диагностировали рак груди. Рассел рассказала TechCrunch, что она осознала, как много проблем возникает при поиске медицинской помощи в Бангладеш, включая финансовые препятствия, нехватку поставщиков и длительное время в пути до клиник.

Она начала Maya с целью предоставления достоверной информации о здоровье, но быстро поняла. что посетителям сайта нужна дополнительная поддержка. Многие отправляли сообщения через WhatsApp, электронную почту или чат на сайте, в том числе жертвам сексуального насилия, изнасилования и домашнего насилия. Получив грант от BRAC, неправительственной организации Бангладеш, команда Майи приступила к разработке приложения для связи пользователей с медицинской информацией и экспертами.

Рабочий стол Maya

«Мы были очень сосредоточены на двух вещах, – сказал Рассел. «Один из них заключается в том, как мы укрепляем доверие к нашему сообществу, на их языке, потому что очень важно, чтобы они общались на том языке, который им удобно использовать. В то же время, как только мы начали получать сотни и сотни вопросов, мы поняли, что мы не сможем масштабироваться, если у нас будет всего 50 экспертов по компьютерному набору текста ».

Чтобы поддержать бенгальский и региональный диалектов, Maya потратила более двух лет на разработку своей технологии обработки естественного языка. Он сотрудничал с аналитиками данных и лингвистами и принимал участие в программе акселератора Google Launchpad, работая над токенизацией и обучая алгоритмы машинного обучения. По словам Рассела, теперь Maya может автоматически отвечать на бенгали на основные вопросы по 50 темам с точностью около 95%. Из четырех миллионов запросов, которые платформа обработала до сих пор, примерно на половину ответила технология искусственного интеллекта. Он также работал над технологией НЛП для поддержки урду, хинди и арабского языка.

Многие из них имеют отношение к сексуальному или репродуктивному здоровью, и на платформе также наблюдается рост вопросов о психическом здоровье. Пользователи часто не решаются обратиться за личной консультацией по этим темам.

«Выросшие в Бангладеш, мы получили минимальное половое образование. В школе нет учебной программы. В последнее время, за последние год или два, мы также начали видеть много вопросов о психическом здоровье, потому что я думаю, что мы сделали хороший шаг к разговору о психическом здоровье », – сказал Рассел. Она добавила: «Совершенно естественно, что о чем бы они ни не могли прийти и открыто задать вопрос в традиционных системах здравоохранения, они приходят и спрашивают нас».

Больше консультаций поступает и от мужчин, которые теперь примиряются. 30% пользователей Maya. Многие задают вопросы о контроле над рождаемостью и планировании семьи или о том, как решить медицинские проблемы своих партнеров. Чтобы защитить конфиденциальность пользователей, консультации зашифрованы из конца в конец, и эксперты видят только случайно сгенерированный идентификатор вместо личной информации.

Чтобы понять, если кто-то необходимо направить к специалисту-человеку, алгоритмы Maya учитывают длину, сложность и срочность запросов в зависимости от их тона. Например, если кто-то набирает «пожалуйста, пожалуйста, помогите мне», он автоматически перенаправляется к человеку. Большинство вопросов о психическом здоровье также отправляется эксперту.

Рассел сказал, что подход Майи заключается в комплексном подходе к физическому и психическому здоровью, вместо того, чтобы рассматривать их как отдельные проблемы.

«Люди не делают этого. просто спросите о проблемах с физическим здоровьем. Они также спрашивают, например: «Я ношу хиджаб и хочу выйти на пробежку, но чувствую себя очень неловко», – сказал Рассел. «Звучит как вполне нормальный вопрос, но на самом деле это довольно сложный вопрос, потому что он ежедневно влияет на их психическое здоровье».

Одна из целей компании – сделать приложение доступным, поэтому люди чувствуют себя более комфортно, ища поддержки. «Когда у пользователя рождается ребенок, в офис буквально доставляют сладости», – сказал Рассел. «Это личные штрихи, которые, как мне кажется, внесла Maya с точки зрения решения проблем как физического, так и психического здоровья, вместе взятых»

В настоящее время компания работает с различными моделями монетизации. Один из них – это продажи между предприятиями, в которых Maya позиционируется как платформа «программное обеспечение как услуга», которую работодатели могут предложить работникам в качестве преимущества. Производство одежды – один из крупнейших экспортных секторов Бангладеш, и многие работники – молодые женщины, соответствующие типичному профилю пользователя Maya. Стартап работал с Marks and Spencer, Primark и Бангладешской ассоциацией производителей и экспортеров одежды (BGMEA).

Другой путь B2B – партнерство со страховыми компаниями, которые предлагают Maya в качестве льготы. Что касается прямого доступа к потребителю, Maya недавно запустила премиальные услуги, включая видео-консультации в приложении и доставку рецептов. Спрос резко возрос во время пандемии COVID-19, и теперь он обрабатывает примерно одну консультацию каждые десять секунд. Рассел ожидает, что многие пользователи будут продолжать пользоваться услугами телемедицины даже после того, как пандемия утихнет.

«Они действительно увидели преимущество того, что врач находится прямо перед вами», – сказала она. «Людям с хроническими заболеваниями это проще, потому что им не нужно куда-то ходить каждую неделю, а тот факт, что у них есть мониторинг и собранная история, полезен и для обычных пользователей».