О самых действенных технологиях в маркетинге рассказывает бывший экс-директор по электронной коммерции и маркетингу компании Cirque du Soleil.

Слышали когда-то поговорку «Simplicity is perfection»? Она очень распространена среди дизайнеров, но так же эффективна и в маркетинге. Люди плохо воспринимают сложные вещи, поэтому самые простые инструменты маркетинга, как правило, работают лучше всего: они не только приводят трафик, но и повышают лояльность клиентов. Приводим пример. В Америке была запущена довольно простая реклама, призвана популяризировать морскую пехоту. В рекламе показан был аэропорт, где по очереди выходили солдаты, а люди аплодировали каждому из них. Таким образом, многие, ставили себя на место солдат, желая выглядеть так  же, как они.

До того, как переехать в России, а прожил в канадском городе Монреале 15 лет. Затем я стал директором по маркетингу в новообразованной компании Heverest.ru. В последнее время работал в сфере электронной коммерции и маркетинга в компании Cirque du Soleil. Кроме того, мне доводилось работать и в розничной торговле – я помогал повышать продажи в сети интернет крупным ритейлерам. Следует заметить, что технологии маркетинга, которые используются в Северной Америке очень просты, и при этом эффективны, но в Росси, к сожалению, применяются редко и не так системно. Использовать эти технологии можно в четырех сферах, поэтому следует подробнее рассмотреть каждую из них.

Мотивация – прежде всего

Несмотря на огромное количество разных способов мотивации, далеко не все они подходят для стартаперов, которые ограничены в плане капитала. Для таких людей важна идея, перспектива и, конечно же, личный пример, на который они смогут ориентироваться. Поэтому для своих сотрудников необходимо стать образцом профессионализма и компетентности, таким себе гуру.

Я ни когда не ожидаю от людей таких результатов, которых не смог бы достичь сам. Можно нанять IT-директора, при этом не разбираясь в сфере IT. Но если вы директор по маркетингу, то знать о маркетинге нужно абсолютно все! Что такое мейл-маркетинг, контекстная реклама, юзабилити, и как все это применить на практике максимально эффективно. Я должен разбираться во всем, с чем работают мои сотрудники, ведь тогда они будут стремиться делать все лучше и лучше, а это самая сильная мотивация.

Научитесь четкому планированию

Не так давно по местному телевидению проходило интервью с психологом, который рассказывал о планировании личных финансов. Как оказалось, россияне не планируют свои финансы более, чем на год.

Конечно же, вредные привычки свойственны не только людям в повседневной жизни, но и в бизнесе. Отговорка такова, что в силу нестабильной ситуации в стране от планов все равно не будет никакой пользы. Для бизнеса это опасно, ведь если вы планируете остаться в бизнесе надолго, следует составлять планы хотя бы на несколько лет вперед, особенно, если ситуация в стране не отличается стабильностью.

Для долгосрочного планирования необходима полная концентрация усилий и четкая фокусировка на деле. Если вы каждый день будете вылаживаться на полную, чтобы достичь поставленных целей, то рано или поздно вы их таки достигнете. Это как аксиома, и она работает. Ведь даже слона можно продать, если очень захотеть.

Не забывайте измерять эффективность работы

Когда открываешь свое дело, очень важно измерять эффективность, как правило, это измерение по KPI, которое заключается в том, что на определенный период ставится цель, а затем фиксируется – достигнута она или нет. Для стартапов это очень важно. При этом очень важно учитывать, каким образом цель достигнута. Например, если нужно сделать 100 продаж, следует учитывать и ресурсы, потраченные на достижение цели. Это может быть $100 или $1000. Получается, что цель достигнута, но результат сомнителен.

В маркетинговой сфере Северной Америки очень распространен финансовый показатель ROI (return on investment), который характеризует доходность инвестирования. Другими словами, он показывает, насколько инвестиция была выгодна для ее инициатора. Применяя этот показатель, можно определить тратим ли мы деньги впустую, чтобы осуществлять продажи, или нет.

Сейчас помимо KPI мы планируем использовать и ROI, что поможет нам определить, какие каналы продаж наиболее эффективны, и как разумно тратить наш бюджет.

Научитесь объединять опыт

Ни для кого не секрет, что интернет в наше время представляет собой очень эффективный канал для продвижения продукции и услуг, особенно для стартаперов. Офлайн-канали отличаются не только дороговизной, но и сложностью с определением эффективности. Как определить насколько выросли продажи после публикации новой офлайн-рекламы? И как по результатам работы всей рекламной кампании выделить долю, которая приходится на один конкретный канал?

Чтобы оценить эффективность того или иного канала, достаточно их просто объединить. Например, мы можем в одном месте повесить рекламный щит, на котором будет указана ссылка на наш сайт, а в другом – разместить щит с указанием нашего номера телефона. Таким образом, мы сможем определить с какого источника больший трафик.

Почему россияне предпочитают сложные схемы

Все способы, которые я описал не революционны, на самом деле очень просты и эффективны, но в России почему-то не используются, хоть о них хорошо знают. Возможно, люди привыкли думать, что все простое безрезультативно, да и сама простота смущает людей. Ведь даже в общении часто бывает так, что тебе не верят, когда ты говоришь правду.

Еще одна причина в том, что интернет-индустрия в России находится на начальном этапе развития. И в то время, как западные коллеги не пытаясь изобрести что-то новое, используют доступные и результативные методы, россияне предпочитают пробовать что-то посложнее и учиться на ошибках.

Могу предположить и то, что в России люди любят все сложное по причине сильного академического образования. Молодые специалисты после пяти лет изучения теории приходят в компании пытаясь применить заученные знания на практике. Но теория всегда переходит в жизненный опыт, и это не прогресс. Ведь теория лишь готовит основу для него.