Чарльз, берлинский стартап, предлагающий SaaS для «разговорной коммерции» для предприятий, которые хотят продавать через WhatsApp и другие чат-приложения, привлек 6,4 миллиона евро финансирования.

Под руководством Accel и HV Capital, начальное финансирование будет использовано компанией для масштабирования и удовлетворения существующего спроса на свою платформу интерактивной коммерции.

Запущена в 2020 году Артемом Вайсбеком и Андреасом Тюссингом после того, как пара провела годичный эксперимент, управляя магазином в WhatsApp, Чарльз позволяет компаниям продавать продукты и услуги через WhatsApp и другие приложения для чата, чтобы «повысить коэффициент конверсии, лояльность клиентов и, в конечном итоге, прибыль».

SaaS соединяет API-интерфейсы приложений чата, такие как WhatsApp и Messenger, с магазином и системами CRM, как Shopify, SAP и HubSpot, все доставляются через удобный интерфейс. Идея состоит в том, чтобы упростить предприятиям встречу со своими клиентами по каналам, которые они уже используют, и сократить разрыв между запросами о продажах и поддержкой и фактическими конверсиями.

»» «Трафик», а вместе с ним и «конверсия» будет экспоненциально перемещаться с улиц (розничная торговля), а браузерные / нативные приложения в чат-приложения », – говорит Вайсбек. «Таким образом, диалоговая коммерция станет третьим столпом коммерции, объединяющим все каналы и раскрывающим весь потенциал персонализации через уникальную идентификацию клиентов по их номеру телефона».

Этот переход, утверждает основатель Чарльза, создает « огромные проблемы и возможности »для компаний с точки зрения дизайна пути клиента и технологического стека, который на сегодняшний день – за исключением Азии – в основном ориентирован на интернет-магазины и электронную почту.

« В конечном итоге наша технология обеспечивает операционную систему для компаний. чтобы справиться с этой задачей », – добавляет Тюссинг. «Ядро нашего программного обеспечения объединяет чат-приложения с бэкэндами магазина / CRM в интуитивно понятном интерфейсе, который помещает агента по продажам в человеческий чат, поддерживаемый чат-ботами и ИИ».

Лука Боккио, партнер Accel, говорит, что диалоговая коммерция становится «важным каналом для брендов» и представляет собой тенденцию, которая изменит способ взаимодействия брендов с потребителями. [This is] прокладывает путь для появления потенциальных новых инструментов определения категорий », – говорит он, отмечая, что Чарльз потенциально может стать одним из этих инструментов.