Украина относится к странам с неразвитой структурой доставки, и хоть на данный момент практически все курьерские службы создали модель сотрудничество с интернет-магазинам, все равно она не идеальна. Если взять в пример Rozetka.com, у которой пункты приема товара находятся практически во всех крупных и средних городах, то у других интернет-магазинов дела обстоят не так здорово. Какими же способами доставки необходимо пользоваться, чтобы быстро, качественно и без задержек доставить товар своему покупателю.

Собственная служба доставки

Открывшая недавно интернет-магазин «onovamnadom.ru» Наталья Кулакова решила обзавестись собственными курьерами для доставки продуктов. «Доставка продуктов — очень деликатное дело. Собственных курьеров можно научить, к примеру, не ставить пакеты на землю, следить за расположением продуктов в пакетах, чтобы бытовая химия и продукты были отделены. Гарантии того что это будет соблюдено в курьерской службе нет», — сетует Наталья.

Из плюсов: Возможность постоянного контроля и шлифовки качества обслуживания. Оператор из службы доставки после выполнения заказа сразу перезванивает и спрашивает вовремя ли был доставлен заказ, отдал ли курьер сдачу и нет ли каких претензий.

Из минусов: Большая текучка кадров. «Порядочных людей на должность курьера найти очень проблематично. Восемь часов бегать по городу, иногда в переполненном транспорте и на холоде — отпугивает людей», — рассказывает автор книги «Как открыть интернет-магазин», Алена Салбер.

Курьеры на аутсорсинге

Можно поручить доставку специализирующейся фирме на экспресс-доставках. Курьеры сами выдают чек покупателю, после чего деньги оказываются вначале на счетах курьерской компании, а потом уже их отправляют в интернет-магазин. Обычная комиссия за такие услуги — 1,5–3% от стоимости доставленного товара, рассказывал Иван Матвеев, генеральный директор компании специализирующейся на подобных услугах под названием IM Logistics.

Из плюсов: Не требует бухгалтер и штатные курьеры. «В теории считается, что аутсорсинг снимает с тебя проблемы доставки и ты можешь спокойно заняться бизнесом», — говорит Любовь Козырева, владелица интернет-магазина детских товаров «101slon.ru».

Из минусов: Во время пиковой нагрузке курьерская экспресс-служба не всегда справляется со своими обязательствами. «У нас был случай, когда курьеры постоянно откладывая доставку, задержали товар на неделю. Мы об этом не знали. Клиент естественно, отказался от заказа», — рассказывает Козырева.

УкрПочта

Логистической службой с самой развитой инфраструктурой в стране сегодня по-прежнему остается «УкрПочта». При помощи этого государственного учреждения можно отправить товар в любую точку Украины и мира наложенном платежом. Из-за старого менталитета люди все еще с недоверием относятся к интернету, поэтому этот способ доставки очень популярен среди покупателей. Сроки и стоимость отправки можно оперативно посчитать на сайта.

Из плюсов: У «УкрПочты» 31 филиалов, около 20 000 объектов почтовой связи, которые оказывают 50 видов услуг по всей территории Украины, включая все города и села.

Из минусов: Несмотря на богатую инфраструктуру, в почтовых отделениях практически всегда очереди. Более того, у «УкрПочты» есть список товаров запрещенных к пересылке. При наложенном платеже, если покупатель на забрал товар, то вы должны будете оплатить не только доставку товара в место назначения (если клиент забрал товар то доставку он оплачивает вместе с заказом), но и доставку за пересылку товара назад. «Мы решили, что посылать товар наложенным платежом будем только проверенным покупателями», — говорит владелица «101slon.ru» Любовь Козырева.