У американского врача Роберта Новича существует всего два клиента, это Энн Донато и ее муж Фрэнк, которые записываются к нему на прием по телефону. Роберт Нович уже 32 года ведет практику терапевта в округе Уэстчестер, штат Нью-Йорк.  Последние два года он убеждал своих клиентов обращаться к нему с простыми вопросами исключительно через интернет. И это всего лишь десятая часть работы по повышению эффективности личного труда.

Американский врачи специалисты по общей практике очень часто вынуждены координировать работу целого коллектива помощников, но за эту работу деньги им не платят. Такой врач в США зарабатывает около $190 000 в год — втрое меньше чем врачи специалисты по конкретной практике.

Вместо того, чтобы принимать больше пациентов и получать больший доход, как поступают другие его коллеги, Роберт Нович решил сократить издержки. На помощь ему пришел Интернет. Он уговорил дочь сканировать тысячи историй болезней, рентгеновских снимков и других данных, на это ушло целых шесть недель, а потом организовал к этим данным доступ через интернет, теперь он имеет доступ к этим документам где бы он не находился, дома, в своем кабинете. Синхронизация и резервное копирование организовано при помощи интернет-сервисов Dropbox и Carbonite.  Еще один сервис автоматизирует получение платежей от страховых компаний.

Прорыв произошел в 2008 году, когда Роберт Нович со своим сыном потратили $20 000 на создание сайта, который позволял пациентам записываться на прием прямо с сайта, а также заказывать лекарства и узнавать результаты анализов. Сегодня Нович фиксирует всего 30-50 звонков в день, это в три раза меньше, чем было до нововведений; 70% пациентов обращаются к нему через интернет. Если в 1999 году Нович платил зарплату трем сотрудникам, которые работали над счетами, заказывали препараты и принимали звонки, то сейчас он спокойно со всем этим справляется сам.

Десять лет назад у Новича было 1600 пациентов, а рентабельность составляла около 55%. Сегодня услугами опытного терапевта пользуется лишь 1200 пациентов, но благодаря выросшей рентабельность до 85%, чистый доход Новича остался на прежнем  уровне.

Правда чтобы добиться результата, ему пришлось, потратить много времени, считай, на перевоспитание привычек пациентов.

«С некоторыми пациентами приходилось садиться вместе и объяснять, что такое веб-браузер», — рассказывает Роберт Нович.

Семидесятилетний пациент, Нил Хирш, признался: «Выглядет довольно странно, когда он одновременно измеряет мне давление, а говорит с другим пациентом по беспроводной гарнитуре».

Но в целом  пациенты довольны. Возможно, потому что сам Нович увлекся своей работой по-новому.

Нович поделился: «Когда я модернизировал свою практику, я был так же потрясен, как в тот момент, когда впервые передо мной открылась дверь в собственный врачебный кабинет».