Приведу несколько ошибок из собственного опыта, которые не следует повторять.

В то время, как я сидела, раздумывая о том, с чего начать написание поста о создании сайта для моего интернет-магазина, на почту пришло письмо.
Один из наших клиентов рассказывал о том, как заказав определенное количество товаров на нашем сайте на сумму 2 981 рубль, получил заказ стоимостью 3 009 рублей. Конечно, разница небольшая, но впечатления остались неприятные.

Вот такой вот привет я получила от разработчиков нашего сайта!

Начинаем сначала

Сразу скажу: в разработке сайтов я абсолютно ничего не понимаю, не могу различить ни языков сценариев, ни платформ. На сам процесс разработки я смотрю только как посетитель и управленец. Самое главное для меня – чтобы на сайте мне было комфортно. Это и было моим главным требованием.

Что касается обманутого клиента, то мы постараемся не потерять его, поэтому вернем ту небольшую разницу в сумме при следующем заказе. Но ведь так неприятно опять найти ошибку! Проблему мы увидели сразу, но вот почему она возникла – это уже другой вопрос. Дело в том, что все зарегистрированные пользователи могут получать скидки при заказе товара и фиксируются не только в базе данных, но и в личном кабинете клиента. Возможно, в этом случае скидка была посчитана только в личном кабинете, но не в базе данных, поэтому и возникла подобная ошибка.

Исходя из этого, могу сказать, что найти хорошего разработчика для сайта – задача непростая. Кроме того, многие знакомые часто обращаются ко мне, не порекомендую ли я им хорошего разработчика для сайта, на что сразу отвечаю отрицательно. К сожалению, таковых не знаю.

В вопросе разработки сайта самое главное всегда помнить, что это не просто лицо компании или же инструмент продаж, но база данных, которая предназначена для управления интернет-магазином. И лучше, если в этой базе данных будет отражено как можно больше ваших целей, ведь это поможет вам эффективнее управлять продажами. Но понял я это далеко не сразу.

Найти хорошего разработчика так и не удалось. Может, потому, что долго не искали. Да и вообще все решения мы принимаем не медля, поэтому читатели нашего блога (исхожу из комментариев) думают, что бизнес развивается без каких-либо проблем. На самом деле, это не так, просто принимая быстрые решения и немедля воплощая их в жизнь, мы скрываем некоторые сложности всего процесса. Еще весной прошлого года мы пытались найти разработчика, следуя рекомендациям, но эта попытка оказалась безуспешной. Затем мы нашли компанию, которая занималась разработкой сайтов для интернет-магазинов. С нас запросили 70 000 рублей, и это было сравнительно недорого. Кроме того, дизайном сайта занялась наша знакомая, и на это у нас ушло всего 20 000 рублей. Кстати, Валерия и сейчас работает в нашем коллективе, всеми силами болея за наше дело. А готовый сайт мы должны были получить уже через 3-4 недели.

В результате, сайт был готов только через три месяца, но до сих пор мы продолжаем исправлять ошибки.
Сейчас я бы могла дать совет, никогда не экономить на создании сайта, но не стану этого делать. Дело в том, что некачественную разработку можно получить и за большие деньги. Поэтому выбирайте разработчиков не по ценовой категории, а по качеству.

Ко всему свой подход

Начиная реализацию своего проекта, мы решили, что приятный дизайн и удобство в использовании – главный инструмент привлечения клиентов, поэтому мы следовали своим предпочтениям. Было решено создать двухуровневый каталог нашей продукции, что казалось нам понятным и прозрачным. Конечно, иногда поступали жалобы от клиентов о том, что найти товар очень сложно, а времени на это у них нет. Поэтому они и возвращались туда, откуда пришли, то есть в «Утконос».

Не важна и функциональность сайта, ведь это в первую очередь инструмент управления. Но, начиная свое дело, мы ничего не смыслили в особенностях управления сайтом. При этом ТЗ по разработке сайта составлял мой партнер, который не только смыслит в программировании, но и, как заказчик, достаточно въедливый, поэтому хорошо знал, что нам нужно. Да и сам разработчик давал свои советы, как и что лучше сделать. И все равно оказалось, что тех функций, которые у нас были, никак не хватало.

Приведу один очень наглядный пример. На панели администратора в закладке «база данных» отображается вся информация по заказам и по клиентам. Кроме того, в последние месяцы мы добавили еще несколько колонок: «оплата», где указывается способ оплата (Яндекс.Деньги, банковские карты) и статус платежа, «номер карты Много.ру», для этих клиентов мы регулярно проводим различные акции, поэтому необходимо видеть их в общей массе, а также колонка «комментарии», где мы видим комментарии наших клиентов. Они бывают совершенно разные: кто-то уточняет время доставки заказа, кого-то интересует срок годности продуктов, а некоторые вообще просили скрыть сумму заказа от родителей, чтобы они не волновались, мамы указывают время, в которое нельзя осуществлять доставку, чтобы не разбудить ребенка. А бывало и такое, что писали наши соседи, обещая прийти и уплатить весь заказ на месте, но получить позже. А уже через 8 месяцев нашими услугами стали пользоваться и соседи по офису.

Конечно же, графа «комментарии» стала для меня практически прямым путем в сердца клиентов. Через комментарии удавалось следить за всем процессом, начиная от посещения клиентом сайта, заканчивая получением заказа. Кроме того, если возникали какие-то проблемы, заказчики сразу писали отзывы, благодаря чему мне удавалось оперативно решать возникавшие проблемы. Еще год назад мы даже не представляли, что когда-то создадим такую колонку, и тем более, что она будет приносить такую пользу.

Но возникла еще одна нелегкая задача – нам хотелось, чтобы клиенты могли получать информацию о поступлениях новых товаров, о новых акциях и подарках, указать на статьи в блоге. Но как сделать так, чтобы клиент мог хоть что-то из этого прочитать за те 2-3 минуты, что он находится на сайте. Тогда и возникла идея выделить место под баннеры. А сейчас для нас стало мало.

Через месяц с момента запуска интернет-магазина перед нашими программистами стояла задача исправлять все ошибки, возникавшие на сайте, а также писать коды для новых функций. Тогда они составляли всего 15 пунктов. Сейчас наши задачи описаны на нескольких листах в формате ΧL, и каждую неделю эти списки пополняются новыми задачами.
Хочу заметить, что, выбирая разработчика для вашего сайта, прежде всего руководствуйтесь тем, насколько хорошо он сможет уловить и понять идею вашего проекта, а также, насколько комфортно вам будет с ним работать. Ведь, как показывает мой опыт, работать придется очень много. Главное, не забывайте заключать с вашим разработчикам договор на доработку или же сопровождение сайта по ходу появления новых задач и идей. Ведь когда доработкой сайта занимается другой специалист, задача усложняется, ведь сначала необходимо разобраться с тем, как работал предыдущий, а затем уже предлагать свои идеи.

Таким образом, мы потратили около 150 000 рублей на доработку всех необходимых функций и на исправление всех допущенных ошибок, что составило в два раза больше, чем мы изначально вложили в сайт. Думаю, это хорошее убеждение для тех, кто попытается сэкономить на разработке сайта.

Гендиректор и совладелец продуктового интернет-магазина onovamnadom.ru, Наталья Кулакова