В интернете выживают самые сильные

Советы предпринимателям, решившим с помощью онлайн-торговли расширить свой бизнес.

Использование интернета в Украине достигло 40%. Миллионы пользователей все чаще совершают покупки в Интернете. Несмотря на это, оборот торговли в интернете
Проникновение интернета в Украине близко к 40%. Ежегодно миллионы людей совершают покупки в сети. Но при этом общее количество продаж в интернете составляет менее 5%, а через несколько лет ожидается, что эта цифра достигнет 7-10%, а это примерно $5-10 млрд. И если еще нескольк леь назад интернет-торговля ассоциировалась с “Яндекс.Маркетом”, то сейчас торговлей в сети занимаются такие крупные ритейлеры, как Епицентр, “Алло” и др.

И все же для государства, коммерсантов и потребителей электронная торговля остается неизведанной и немного подозрительной сферой. Возможно ли это изменить?

Каналы продаж

Было бы ошибкой разделять родажи в интернете и в офлайне, ведь это могут быть просто разные формы единого канала продаж. Наример, какая-то категория товаров может продаваться черех интернет, какая-то – в обычном магазине, или в каталогах. Соответственно, кому-то удобнее покупать товары в интернете, а кому-то больше нравится пройтись по магазинам. А если вы хотите привлечь как можно больше клиентов, вам следует работать со всеми возможными каналами продаж.

В последнее время мы наблюдаем, что модель потребления меняется. Не так давно мы были ограничены пространством и ассортиментом, который предлагали магазины. Наши потребности формировались в зависимости от этого пространства. Но сейчас мы может заранее сформировать нашипотребности и выбрать тот канал, с помощью которого нам будет удобнее совершить покупку. Например, если вы хотите приобрести пылесос, вы уже заранее определяете для себя его модель и функционал, а после ищете те предложения, которые позволят получить его максимально быстро и на выгодных условиях. Все меняется. Сегодня для потребителя все более важным стновится качество и скорость обслуживания. Конечно, не стоит забывать и о цене, но и делать на нее тоже не нужно.

В интернете все иначе

По словам соучредителя Wikimart Максима Фалдина, са йт – это еще не интернет-торговля, это просто витрина, за которой стоит большая инфраструктура: маркетинг, реклама, логистика, call-центр и сервисное обслуживание.

В основе ритейла лежит логистика и маркетинг, при чем они очень различаются у электронной и розничной торговли. Как говорит Оскар Хартманн генеральный директор KupiVIP, в интернете все по-другому – другие правила, KPI, ключевые показатели. Например, его компания занимается тем, что предлагает ритейлерам, работающим в офлайне, создавать интернет-магазины под ключ, что значительно дешевле, нежели создание собственной компании для электронных продаж со своей инфраструктурой.
Конечно, за каждого покупателя необходимо бороться, предлагая ему хороший сервис и выстраивая трафик для него. Вы должны сделать так, чтобы он захотел опять зайти на ваш сайт. Как утверждает Фалдин, интернет-маркетинг во многом отличается от маркетинга в офлайне. В интернете человек не хочет ждать очень долго, он хочет получить свой товар максимально быстро или же в конкретный день в конкретное время.

Главный вопрос

Как говорит, Хартманн – в интернете можно выжить, занимаясь серьезным бизнесом. С побочными проектами вам нечего делать в сети. Вы не сможете зарабатывать на том, чем давно уже занимаются другие. Вам нужно четко определить, в чем вы лучше других, и работать в выбранном направлении.