Главный врач в клинике пластической косметологии и хирургии «Лантан» Нина Рыбинская рассказывает о всевозможных рисках в работе пластических хирургов Нина является врачом высшей категории. Она закончила 2-й Московский мединститут. Кроме того, Нина прошла Кембриджские курсы по здоровому питанию и диетологии. Является победительницей всероссийской премии «Грация» как «Лучший аппаратный косметолог 2008 года».
Знакомство с пациентом является для меня как для врача очень важным моментом. Моя задача за первые пят минут понять, чего человек ожидает от той или иной процедуры. Также для меня важно определить какой это тип пациента – терапевтический или хирургический. И если проблему невозможно решить терапевтическим путем, я назначаю операцию. После этого я должна понять степень надежды человека, и самое главное быть в этом честным. Ведь если мулатке сделают процедуру фотоомоложения, она блондинкой все равно не станет.
Самое страшное для любого врача – это увидеть разочарование на глазах пациента после проведения процедуры или операции. Поэтому лучше пообещать ему немного меньше, чем на самом деле он получит. И для меня не так важно потерять клиента своей клиники, как потерять своего друга.
И если клиент недоволен результатами операции, значит, в этом есть вина врача. Случайностей не бывает. Неудачный исход операции может быть только в том случае, если клиент не до конца обследован, или же врач недостаточно опытный, или пользуется некачественным оборудованием. За результат ответственны главный врач и клиники и хирург. Поэтому прежде, чем нанять врача, я наблюдаю за тем, как он делает операции, а потом задаю себе вопрос: стала бы я пациентом этого врача?
Но если произошла ошибка во время операции, не нужно скрываться от клиента. Необходимо признать свою ошибку и постараться исправить ее, но уже за свой счет.
К счастью, в нашей работе никогда не было трагических случаев, но ошибки случались. Благодаря многолетнему опыту, я научилась отказывать в обслуживании патологически недовольным клиентам. К примеру, если к вам обращается человек с прекрасной формой носа, но он уже сделал операции на нем в нескольких разных клиниках, теперь хочет попробовать и у вас, таким клиентам всегда надо говорить «нет». Также я говорю «нет» тем людям, которые в качестве образца желаемой подтяжки лица проносят портреты кинозвезд или куклу Барби.
Вся информация о наших пациентах строго конфиденциальна, и если ко мне приходят люди, которые якобы где-то слышали, что некая звезда делала у нас операцию, я этого никогда не подтвержу. Или же если на каком-то мероприятии я сталкиваюсь со своим клиентом, а он со мной не здоровается, я не удивляюсь. Я бы тоже не подала виду, что мы знакомы.

Статья подготовлена сайтом http://qroi.ru