Управляющая холдингом «Аида» Аида Вульфовна рассказывает о правилах работы с персоналом
Получила диплом экономиста в Московском институте промышленности. В 1994 году открыла свой первый салон. На сегодняшний день их уже шесть. В 1998 году основала образовательный центр под названием «Салон-менеджмент». В 2003 году начинает издавать журнал «Красивый бизнес». С 2007 года работает клиника Westmed, которую Аида открыла вместе с партнером.
Я пробовала разные способы работы с мастерами. Одним из первых был эксперимент с «выращиванием звезды». Этот мастер у нас уже не работает, но я им до сих пор восхищаюсь. Как-то в конце 1990-х годов он получил звание чемпиона мира, хотя на наш бизнес это никак не повлияло. Можно быть отличным специалистом и не участвовать в конкурсах. Конечно, в каждом салоне есть свои лидеры, но сам бизнес существует за счет работы обычных специалистов, а они, как правило, составляют большую часть. Но если наш мастер пожелает поучаствовать в конкурсе, я его поддержу, но вовлекаться не буду. Никогда не стоит продвигать свое лицо в отдельности от звездного мастера. Лучше представлять его, как вашего специалиста.
Немалое влияние на бизнес оказывает обучение мастеров. Мой первый опыт в этом стал хорошей наукой для меня. Я когда-то отправила людей на обучение за свой счет, таким образом пытаясь удержать их у себя. Мало того, что таким образом никого не удержишь, да еще и учиться они будут хуже. Сейчас я могу только дать кредит на половину стоимости обучения.
При приеме мастера на работу, я обращаю особое внимание на рекомендации. Может, он действительно отличный специалист, а мы этого и не заметим, или же наоборот. А бывало и такое, что я увольняла некоторых сотрудников, а затем получала жалобы на них от своих конкурентов. В нашем деле хороших мастеров очень часто переманивают конкуренты. Но мы к этому не прибегаем, так как понимаем, что с таким же успехом кто-то может переманить его у нас. Лучше если работник будет предан компании. А главное – добиваться того, чтобы клиенты обращались в первую очередь не к мастеру, а к самому салону.
Очень многие компании сейчас совершают одну ошибку – выплачивают мастерам завышенные проценты, а также покупают дорогое оборудование сверх меры. И если вы только недавно открыли ваш салон, не следует поддаваться персоналу, покупая очень дорогую технику.
То же касается и клиник пластической хирургии. Когда мы только открыли Westmed, то приобрели только самые необходимые аппараты. Со временем мы покупали еще какие-то аппараты уже по мере необходимости. Появление новых предложений показывает клиенту, что вы развиваетесь, да и докупить все оборудование можно уже на заработанные деньги.

Статья подготовлена сайтом http://rsk-monolit.ru