Интернет-магазин обуви Sapato.Ru предлагает 10 советов успешного мейл-маркетинга

Одной из главных особенностей интернет-магазина Sapato.Ru  является активное использование мейл-маркетинга. Возможно, вам уже приходилось получать его рассылку в Facebook, на торрентах или на других не менее популярных ресурсах? О всех особенностях использования мейл-маркетинга в бизнесе рассказывает Елена Юсупова, директор по маркетингу Sapato.Ru.

Зачем прибегать к услугам агенства?

Компания Sapato не стала передавать организацию мейл-маркетинга другому агентству, а собрала свою команду, в которую входят менеджер по рассылкам, дизайнер и аналитик базы данных. И на это есть две причины. В первую очередь, это скорость принятия решений, ведь работа с агентством предполагает длительные переговоры, утверждение ТЗ, разного рода согласования и прочее. Вместо этого, в дождливую погоду можно в один день осуществить рассылку на Москву с предложением приобрести пару резиновых сапог. Для Sapato не менее важно конфиденциальность, и передавать свою клиентскую базу или предоставлять доступ к статистике другим агентствам она не намерена.

Обращайтесь по имени

Старайтесь всегда обращаться по имени к каждому человеку, который получит ваше письмо. Как показывает статистика, open rate (количество открытий писем) таких писем практически на 20% превышает неперсонализированные письма. Не менее важно персонализировать и содержание письма. Лучше, если мужчины получают письма с информацией о мужской обуви, а женщины, соответственно, о женской. Кроме того, каждый подписчик Sapato имеет возможность выбрать наиболее интересную для него рассылку (мужская, детская, женская или же «wow-предложение»).

Не бойтесь экспериментировать с содержанием

Компания Sapato всегда реализует новые идеи при написании писем, при этом отслеживая, какие факторы больше привлекают человека открыть письмо, прочесть и отреагировать на него. Для этого была выбрана отдельная группа подписчиков, которые получают новые предложения с разным содержанием самого письма. Таким образом, Sapato сравнивают результаты. К примеру, если человек любит покупать обувь на высоких каблуках, ему отсылается письмо, начинающееся с заголовка: «Ваша любимая обувь на каблуке X». Соответственно, письма с более актуальными предложениями имеют высокий процент открываемости. Что касается, предложений со скидками, то open rate растет пропорционально размеру скидки.

Не всем надо отсылать письма

Следует понимать, что не все подписчики хотят получать от вас постоянные письма с предложениями, ведь подписываться люди могут по разным причинам. Поэтому компания Sapato отслеживает тех подписчиков которые открывают письма очень редко или же не открывают их совсем. На них не распространяется постоянная рассылка, так как они заносятся в спящую базу. Эти люди значительно реже получают письма, зачастую это акционные предложения. Они активизируют подписчиков, давая возможность определить насколько интересна для них такая рассылка.

Уразнообразьте варианты подписки

Для многих интернет-магазинов подписка на рассылку стала стандартным, но в то же время эффективным маркетинговым ходом. А форма подписки на сайте хорошим источником контактов. Еще в начале своей работы компания Sapato использовала pop-up – каждый человек, впервые посетивший сайт, мог получить приз за подписку на рассылку. Если же подарок получал каждый сотый подписчик, то отслеживалась каждая сотая регистрация, а со счастливчиком связывались через email с предложением оставить свой адрес для отправки подарка. Очень эффективен этот метод во время больших рекламных кампаний. Размещая рекламу на главной странице «Яндекса» и зная наверняка, что трафик будет большой, следует использовать любую возможность для привлечения большего количества подписчиков.

Промоакции помогают увеличить количество подписчиков

Компания Sapato периодически использует акции с подарками, предназначенные увеличить число подписчиков. К примеру, проводилась акция, в рамках которой клиенты отправляли письма своим друзьям с предложением подписаться на рассылку. Также использовались купоны с промокодами. Сами купоны размещались в прессе, а на сайте магазина была отведена специальная страница, где можно было ввести промокод и свои контактные данные, после чего человек автоматически становился участником акции. А все участники получили дополнительное предложение подписаться на новости компании.

Не забывайте о партнерских программах

Хотите пополнить базу подписчиков – используйте партнерские ссылки. Также у компании Sapato был опыт сотрудничества с Kupibonus и несколькими другими сервисами, в ходе которого Sapato использовала их базу клиентов для рассылки, а они, в свою очередь, базу подписчиков Sapato. Это не предполагало обмена базами. Достаточно было сделать HTML-верстку по примеру рассылок партнерского сервиса, а тот отсылал письма своим подписчикам. Таким образом, если людей заинтересовало предложение, они могли зарегистрироваться на сайте. В результате, количество новых клиентов и подписчиков увеличилось.

Пользователям нужна мотивация

Конечно же, все люди любят подарки. А поэтому клиентов надо не только просить о чем-то, но и мотивировать. Компания Sapato следует этому принципу. Бывают и такие случаи, когда пользователи, оставляя в pop-up-баннере свой имейл, «теряются», и их приходиться разыскивать, чтобы вручить подарок. Чаще всего в качестве подарка служат различные сертификаты на суммы от 100 до 500 рублей.

Будьте профессионалом в принятии решений

До сих пор некоторые компании, создавая собственные сервера, используют для рассылок платформу Bitrix или же другие платформы. Честно говоря, маркетинг это устаревший, так как платформы не позволяют ни выстраивать цепочки писем, ни получать качественную статистику рассылок, да и разделять базы получателей также невозможно. В результате, оценить эффективность рассылок становится очень сложно. Поэтому Sapato, работая на Bitrix, применяет профессионализм собственной команды для совершенствования мейл маркетинга.

Получайте мейл-решения от нескольких поставщиков

Принимая решения по мейл-маркетингу, компания Sapato обращается к услугам нескольких соответствующих компаний. В то время как база подписчиков дублируется с помощью нескольких провайдеров, Sapato остается независимой от них. И если IP компании попадает в «черный список», то всегда есть возможность осуществить рассылку через другого провайдера.