Как можно расширить ассортимент и ускорить продажи интернет-магазина, привлекая различных партнеров.

Сегодня очень популярным стало партнерство. Нам партнеры оказали немалую помощь, когда мы только открывали и начинали продвигать наш магазин. Кроме того, грамотное партнерство может значительно улучшить доходы компании: очень полезный и интересный опыт. В своей работе мы используем три вида партнерства: по продаже, по продвижению, по ассортименту.

Не бойтесь необычных условий

Как по мне, самый интересный вид партнерства – по расширению ассортимента, а точнее, партнерство с поставщиками. Это не касается обычных поставщиков с обычными условиями. Для нас это партнерство с компанией, которая поставляем нам кулинарию, а совсем недавно мы начали сотрудничать с фермерами. Ассортимент довольно необычный, особенно, если это деревенские продукты. И что самое удобное – мы вырабатываем конкретные условия сотрудничества, выгодные для обеих сторон.

Сначала я не хотела связываться с кулинарией, и это вполне справедливо, ведь салат долго не проживет, а мы занимаемся не офлайн-продажами и рядом с оливье булки не печем (Конечно, не раз мы задумывались о продаже свежеиспеченного хлеба, но пока не придумали, как это реализовать, ведь тогда необходимо закупать печи для выпечки). А вот ребятам-«кулинарам» времени на сайт нету, поэтому мы и нашли выгодный выход для обеих сторон – мы разместили их ассортимент на своем сайте, а они, в свою очередь, готовят нам еду под каждый заказ. Таким образом, мы каждое утро получаем свежую еду, на складе не остается остатков, а клиенты очень довольны.

С фермерами мы тоже нашли хороший выход: мы принимаем заказы в течение недели на один день. В этот день они привозят нам свежие продукты, а мы будем их сразу же доставлять.

Благодаря такому сотрудничеству у нас появляются новые лояльные клиенты, а мы ценим это.

Также хотелось бы развивать и другие непрофильные сегменты, например, продавать книги, или игрушки для детей. Но пока нужных партнеров нет.

Много клиентов от «Много.ру»

Где-то лет пять-шесть назад я получила карту «Малина, правда не помню где именно. Я даже как-то ею пользовалась, и даже подарок пыталась получить. Но понравившейся вещи не было в наличии, а потом я и пин-код потеряла и совеем перестала ею пользоваться. Я, конечно, могла ее перевыпустить, но особого желания не было. Но сейчас я вижу, что все больше людей хотят и умеют пользоваться всевозможными скидками и акциями, позволяющими сэкономить. И для нас это интересная возможность.

Как-то мы начали сотрудничество с клубом «Много.ру». На сегодняшний день таких клубов масса, но именно «Много.ру» один из первых в своем роде, который просуществовал на рынке вот уже 10 лет.

Принцип работы несложный: члены этого клуба могут получать бонусы на карту, пользуясь услугами его партнеров, среди которых были банки, магазины, авиакомпании и т. д. Затем, накопив определенное количество бонусов, люди могли обменивать их на подарки. К тому же бонусы были разных видов: обычные, двойные и еще множество вариантов в зависимости от партнера и акции, которую он предлагает. Услуга эта недешевая, так как мы должны были выплачивать клубу определенный процент от заказов, но очень эффективная.

И уже в ноябре среди наших покупателей 40% составляли клиенты клуба. Они принесли нам 30% оборота. Клуб нас обеспечивает клиентами, наша же задача заинтересовать их, что они возвращались снова и снова. Я осталась очень довольна результатом, а в дальнейшем мы с Николаем планируем продолжать подобный опыт сотрудничества. Сейчас мы сотрудничаем с клубом Home Credit Bank, клиенты которого также являются владельцами подобных карт. Мы, как партнеры клуба, должны предлагать его клиентам скидки. Также мы реализовали возможность оплаты заказов с помощью карт Home Credit Bank.

Когда продает третье лицо

А вот самым удивительным для меня видом партнерства стали продажи через посредников. Казалось бы, в век интернета такого рода продажи вообще теряют свой смысл, на самом деле это совсем не так.

Оплата здесь происходит так же, как и с клубами – высчитывается процент от заказа. А когда в начале года Delivery Club предложил нам сотрудничество, мы отказываться не стали. Delivery Club – единая система заказов, которая объединяет различные службы доставки – от магазинов и до аптек. 

Сегодня это нарастающая тенденция – такие торговые площадки объединяют несколько товаров и услуг, соответственно клиент может зайти на такой сайт и заказать себе сразу и продукты, и пиццу, и лекарства и т. д. Кроме того, операторы Delivery Club очень вежливы и обходительны со всеми обращениями. Наверное, этим они и привлекают клиентов, ведь как объяснить тот факт, что люди получают заказы с нашего интернет-магазина в фирменной упаковку со всеми контактными данными на ней, но все равно обращаются в клуб.

Оборот от Delivery Club составляет 10%. При чем это не первый подобный сервис, с которым нам пришлось сталкиваться, но самым успешным стало сотрудничество только с Delivery Club.

Сколько нужно заплатить

Теперь расскажу о затратах. На самом деле каждый партнер всегда поступает вполне гуманно. Но если таких партнеров появляется несколько, то могут возникать непредвиденные обстоятельства. Приведем пример. Клиент зарегистрировался в нашем интернет-магазине. Уже со второго заказа он может получать скидку от 1 до 5%.  У него уже есть карта «Много.ру» (мы платим бонусы клубу), оплата заказа происходит с помощью банковской карты (мы платим комиссию платежной системе), и тут оказывается, что это карта Home Credit Bank (мы предоставляем скидку владельцу карты).

Результат – 2/3 дохода от заказа мы потеряли. Конечно же, это того стоит, ведь, получив сколько скидок, клиент уж точно совершит следующую покупку у нас, и более того приведут к нам новых клиентов. А для нас намного важнее развиваться, чем экономить на клиентах.