— Какие коммуникации с потребителем наиболее эффективны?

— Лучше всего выстраивать отношения с потребителем. Если раньше маркетинг только продвигал продукт, то сейчас делается акцент на осуществление желаний потребителя. Многие рекламные кампании сейчас стремятся предложить человеку мечту, но и этот принцип уже не столь эффективен. Более популярной становится концепция ценностей. Слышали, как выделяет свою аудиторию Harley-Davidson? «40-летний бухгалтер, которму нравиться по выходным одевать на себя кожаную одежду и пугать жителей небольших городов». Перед нами встает образ офисного работника, стремящейся к свободе, в которой он ограничен в рабочие дни…

— Но чем плохо предлагать человеку реализовать его мечты?

— Это та же мечта, но дополненная ценностями. В этом случае – чувство принадлежности к какому-то сообществу, чувство взаимопомощи и братства. Обратите внимание, какие слеты организовуют владельцы Harley-Davidson – туда приезжают тысячи байкеров со всего мира.

— То есть маркетинг будет эффективен только, создавая сообщества вокруг брендов?

— Так и есть. Но даже самые оригинальные продукты не смогут образовать вокруг себя сообщества, если не будет ценностей, которые разделяют его потребители, и которые этот продукт как-то связывает с собой. Очень интересно построена онлайн-система сберегательных счетов в США, в которой любой человек может пополнять свой счет, получая ежемесячный процент на свою карточку. Этот проект был запущен в марте 2008 года, как раз в период кризиса, и не смотря на это, сейчас на счетах клиентов находится более $250 млн. Эта система отличается довольно нетипичными коммуникациями и оригинальным брендом – свинья-копилка розового цвета и в очках. Но самое интересное в этом проекте то, что пополнять ваш счет могут родители и друзья, как и вы можете пополнять их счета. Таким образом человек вовлекается в атмосферу взаимопомощи.

Статья подготовлена сайтом http://eks3.ru