Работаем на доставке

Как появилась идея заняться своим собственным делом или как я решилась открыть свой интернет-магазин.

Свой интернет-магазин я придумывала вместе с другом Николаем Полуэктовым. Именно он убеждал меня заняться таким делом, утверждая, что руководить операторами и водителями – это, по сути то же, что и руководить журналистами, чем я раньше и занималась. Он, как и я, тоже был журналистом, но несколько лет назад решил уйти из журналистики. Вместе с друзьями он открыл свое дело, которое носило название «Самогон Косогоров» и оказалось довольно прибыльным. И сейчас этот пример для подражания, сидя напротив и ожидая пиццу «Маргарита», пытался поддержать мою идею. У него были и свои причины: как состоявшийся бизнесмен он задумывался о расширении своего дела. 2008 год стал периодом самого разгара кризиса, и как раз в это время я лишилась работы. Мне предложили поработать над новым проектом, а когда он уже был запущен, его свернули. После этого продолжать работу в СМИ я не хотела.

Реализация идеи

Найти нишу для своего бизнеса оказалось не так сложно. Даже когда на дворе кризис, люди все равно продолжают питаться. Конечно же, рестораны стали менее популярны, так как поужинать дома получалось намного дешевле. Кроме того, благодаря телеканалам, приготовление еды дома стало очень популярно. Люди не просто питались дома, они создавали из продуктов новые и интересные стравы. Таким образом, идею для бизнеса долго не пришлось искать, но вот аргументы в защиту этой идеи подыскать пришлось.
Представлю некоторые из них. Во-первых, продуктовые интернет-магазины были не столь распространены. Во-вторых, многие пользователи сети интернет, которым знакомы покупки в режиме онлайн все, как правило, начинают пользоваться и другими сервисами. Соответственно, можно привлечь немало новых клиентов. В-третьих, чтобы открыть подобное дело достаточно суммы в размере от 700 000 до 1 млн. рублей, а это не так уж и много. К тому же, организация и управление таким бизнесом – процесс несложный, а главное, прозрачный. Кроме того, подобный опыт у меня уже имелся, так как ранее я работала администратором.

Но были в этом и свои недостатки. Ни я, ни мой друг никогда ранее не работали в сфере розничной торговли (он работал только с оптовыми продажами).
Но, несмотря на это, мы решили довести дело до конца. Совершая расчеты на салфетке, мы убедились, что от нас требуется не такая уж большая сумма, да и прибыль начнет появляться практически через два-три месяца. Наем водителей нам должен был обойтись в 8000 рублей (но в итоге обошелся раза в два дороже), а каждый заказ в среднем по 100 рублей. Кроме того, нужно было нанять бухгалтера, оператора, создать свой сайт. Все выглядело очень просто. А так как в Москве проживает около 15 млн. жителей, то, как минимум 10 заказов в день мы будем получать наверняка. Оставалось только выяснить, кем были наши конкуренты, и чем мы могли стать лучше них.

Анализ рынка

Наскоро проанализировав рынок, мы выяснили, что на нем присутствуют три вида конкурентов. Самым сильным конкурентом являлись супермаркеты, организовавшие заказ и доставку продуктов через интернет. Помимо супермаркетов, были интернет-магазины, которые специализировались только на доставке продуктов питания. Ну и «Утконос», который мы решили выделить в отдельный сервис. Почему? Расскажем об этом ниже.

Мы решили, что крупные сети не являются нашими конкурентами, так как у них есть свои постоянные клиенты, которые привыкли к системе обслуживания и ассортименту, предлагаемому ими. Нашими главными конкурентами являются интернет-магазины, но соревноваться в ними за привлечение клиентов не так уж и сложно. Во-первых, интерфейс у ник, как правило, невзрачный, фотографии плохого качества, да и цены достаточно высокие. Больше всего нас интересовало, как увести их клиентов. А где они точно есть, так это в «Утконосе», который является практически монополистом в данной сфере. Поэтому мы и определили его в отдельную категорию.

Главный вопрос в том, что предложить клиентам такого, чего еще нет у «Утконоса»? Конечно же, мы не могли надеяться на то, что поставщики предложат нам такие цены, ведь объемы закупок у нас значительно ниже, а, как показывает практика, цена играет решающую роль при выборе продуктов. Но есть и исключения. На этом мы и решили сыграть. Главной идеей нашего проекта стал качественный сервис и индивидуальный подход к каждому клиенту.

Что значит качественный сервис? Это возможность получить заказ не только в назначенный срок, но и в надлежащем виде. Что касается второго пункта об индивидуальном подходе, то мы даже выдвинули слоган, на его основании. Таким образом, появился магазин «с человеческим лицом». Ассортимент будет пополняться в зависимости от того, что пожелают наши клиенты. Также на главной странице нашего интернет-магазина мы создали книгу предложений и жалоб. В конце концов, мы нашли оружие в борьбе за клиентов, осталось только спланировать план наступления.

И здесь появился новый вопрос: «А что же мы будем продавать?». Так ранее я уже работала журналистом, то маркетинговым исследованиям особо не доверяла. Поэтому мы взяли на себя формирование разделов нашего магазина, в которые вошли кондитерские изделия, бакалея, соки и воды, бытовая химия, гигиена, товары для детей и прочие мелочи, которые могут пригодиться как в доме, так и на даче. Все скоропортящиеся продукты вроде колбас, овощей и молочных мы сразу вычеркнули из ассортимента, ведь это не только требовало затрат на хранение, но и проблемы с доставкой. Вскоре нам пришлось снести эти продукты в ассортимент, но об этом позже.

Мы не стали соревноваться с «Утконосом» или «Ашаном», поэтому сделали упор на бакалею. Мы предложили потребителю не только высокое качество, но и привлекательные цены.

Приступаем к практике

Моей главной задачей стало управление магазином. И уже в апреле 2009 года мы арендовали небольшое помещение под офис, стоимостью 15 000 рублей за 1 м² в год, а также склад, стоимостью в 4500 рублей за 1 м² в год. Кроме того, офис и склад мы снимали почти в центре Москвы. Нам очень повезло найти склад по приемлемой цене, а так как бакалея должна храниться при температуре не выше 25⁰С, то помещение было снято в подвале бизнес-центра. Конечно, мы могли сэкономить, арендовав помещение где-то на окраине, но, с точки зрения скорости доставки, это был самый удобный вариант, так как все районы Москвы были равноудалены от центра.

На регистрацию нашей компании – ООО «ОноВамНаДом» ушло 11 000 рублей. Ососбо стоит поблагодарить моего партнера, ведь название магазина придумывал он. Оно вызывал улыбку, а соответственно и симпатию, у многих, а я, конечно, этим пользовалась.

Домен onovamnadom.ru мы зарегистрировали очень быстро, но вот домен onovamnado.ru мы выкупили у физлица, чтобы избежать появления клона в будущем. На это все ушло не так и много – всего €200.

Где-то в течение трех месяцев мы мучились с сайтом, несмотря на то, что компания, взявшаяся за его раскрутку обещала, что все будет готово уже через три недели. Но на этом долго останавливаться не будем.

Затем последовало заполнение склада товаром, на что ушел еще месяц и половина наших первоначальных затрат. Нашими пиарщиками стали бывшие коллеги-журналисты, которые тоже остались без работы из-за кризиса. Осталось найти двух водителей с личным транспортом, но и с этим проблем не возникло. В конце августа 2009 года наш интернет-магазин был открыт. Осталось ждать заказов.

Первыми клиентами стали друзья. Но реальных заказов мы ждали еще месяц. Наши салфеточные расчеты потерпели крах, а затем пришлось менять и всю концепцию интернет-магазина. О чем расскажу в следующей статье.

Гендиректор и совладелец продуктового интернет-магазина onovamnadom.ru, Наталья Кулакова