—Вы всегда предлагаете вашим клиентам создавать ценности?

— Всегда, но не каждый клиент сможет эту концепцию реализовать. Бывало и обратное. Мы принимали участие в развитии бренда сети магазинов «Республика». Вадим Дымов, владелец этой сети, следовал своей интуиции, когда выбирал концепцию ценностей. Мы даже не давали ему подобных рекомендаций. В магазине продаются такие же книги, подарки и музыка, как и во всех остальных. Но многие отдают предпочтение именно «Республике», главная аудитория которой – молодые люди. Наверное, так сложилось потому, что в магазине создана среда, в которой они себя чувствуют более комфортно.

— Но ведь множество компаний пытаются следовать принципу «своего круга» – к примеру, пивные марки…

— Некоторые пивные бренды буквально заигрывают с потребителем. Действительно, часть молодежи заимствовала некоторые слова из рекламы и употребляла больше пива. Это способствовало повышению продаж, но никак не выстраиванию отношений. Сейчас много компаний, которые стараются быть оригинальными, но это далеко от ценностей, это скорее стремление выделиться на фоне остальных. К тому же правильный маркетинг не такой уж и сложный, как кажется на первый взгляд. Чтобы понравиться потребителю, необходимо понять, что его интересует, чем он живет, какие у него привычки. С потребителем нужно быть искренним, если вы хотите выстроить с ним длительные отношения. Дэвид Огилви как-то сказал, что потребитель не совсем не идиот. Потребитель – это ваша жена, которую не следует обижать, недооценивая ее умственные способности.

Статья подготовлена сайтом http://union-report.ru