Предприниматель | Информационно-аналитический журнал - Part 128

Павел Дуров и его команда

Ранним осенним утром 2007 года программисты Павел Дуров и Олег Андреев стучали по клавишам, желая поскорее запустить приложение, позволявшее пользователям социальной сети «ВКонтакте» рисовать виртуальным баллончиком с краской. Сеть, которую они открыли год назад, росла на сотни тысяч пользователей в месяц. Как вспоминает Андреев, сайт постоянно атаковали хакеры, после бессонных ночей слипались глаза, но создатель «ВКонтакте» Павел Дуров хотел оценить реакцию людей на приложение «Граффити». Когда появились первые рисунки, программисты упали спать у мониторов — офиса у них еще не было.

Через три года компания 26-летнего Дурова въехала в бывшую штаб-квартиру X5 Retail Group на Невском проспекте, напротив Казанского собора, в доме компании «Зингер», увенчанном бронзовыми валькириями и стеклянным глобусом. Здесь пишут программный код 24 отличника и золотых медалиста, которые обслуживают крупнейшую русскоязычную соцсеть с сотней миллионов пользователей. «ВКонтакте» зарабатывает около $10 млн в месяц, а оценки ее стоимости приближаются к $2 млрд.

Дуров не любит появляться на публике, изредка выкладывает свои фотографии (взгляд мимо камеры) и почти не разговаривает с прессой. Зачем, если можно обратиться напрямую к 2 712 065 читателям своего блога? Правообладатели ненавидят Дурова за то, что «ВКонтакте» разрешает делиться фильмами и песнями, а разработчики игр боготворят его, так как он дает им доступ к аудитории.

«Для меня деньги являются абсолютно виртуальными единицами, которые бессмысленно обсуждать в отрыве от реально значимых вещей. Участвовать в этой гонке, чтобы кому-то что-то доказывать, кажется объективно бесполезным занятием, хотя это не самый худший вид спорта» — так начал интервью человек, чье имя стоит внизу каждой страницы соцсети.

Многие программисты мечтают запустить стартап, созвать туда однокурсников и подчинить себе пол-Рунета, но получилось это только у Дурова. Как?

Школа для хакера

Сын профессора филологии начал ходить в школу в итальянском Турине, где его отец проработал несколько лет. Вернувшись в Петербург, он учился в обычной школе, но недолго — слишком часто объяснял учителям, что они некомпетентны. А вот в экспериментальные классы Академической гимназии таких, как Дуров, набрали целую банду. Из-за проблем со зрением он сидел за первой партой, часто в одиночестве, получал высокие оценки и слыл эрудированным — но его затмевали звезды класса, победители олимпиад. Старший брат Николай, талантливый ученый, тоже выигрывал соревнования по математике и информатике.

Дуров научился программировать и для начала сменил заставку всех школьных компьютеров с логотипа Windows 95 на фотографию учителя информатики с подписью «Must die». Учитель несколько раз лишал его доступа к компьютерам, но Дуров каждый раз ломал пароли. «С ним всегда приходилось общаться настороженно, было непонятно, искренне он говорит или издевается над тобой», — вспоминает его одноклассник Алексей Диевский.

После выпускного вечера Дурова спросили, кем он видит себя в будущем. Тот отшутился: «Интернет-тотемом».

Но когда на сайт студента филфака СПбГУ Durov.com потекли рефераты со всего университета, шутки прекратились. Электронная библиотека была не главной целью Дурова — он хотел объединить студентов, учившихся в разных районах города, дав им площадку для обмена идеями и мнениями. Оставив Durov.com существовать в свободном режиме, он открыл форум университета и принялся его раскручивать. Разделив портал на площадки факультетов, он инициировал словесные сражения, часто спорил под разными никнеймами сам с собой, а в офлайне организовывал конкурсы дизайна и красоты.

Вскоре Дуров подал заявку на стипендию Владимира Потанина и участвовал в ролевой игре, в процессе которой из отличников выбирали тех, кто наделен лидерскими качествами. «Павел говорил негромко, но все почему-то умолкали и начинали слушать, — вспоминает Юрий Лифшиц, победитель международных математических олимпиад, позже работавший в Yahoo. — Там все были яркими, но даже в простых ситуациях, например при выборе места встречи «потанинцев», его мнение было одним из решающих». Стипендию Дуров получал три года подряд.

К последнему курсу он твердо знал, что хочет заниматься своими проектами, а не переводом с английского (как значилось в дипломе). «Когда я смотрел на людей, которые каждый день ездят на рутинную работу в офисы, я не представлял такого сценария в своей жизни, — рассказывает Дуров. — Руководство интернет-проектами, организация университетских мероприятий приучили к независимости и мысли о том, что у меня нет непосредственного начальства». Диплом он так и не забрал, не желая лишний раз сталкиваться с бюрократией.

Среди прочих идей Дуров обдумывал социальную сеть, где люди выступают под реальными именами. И в этот момент в его почтовый ящик упало письмо от человека, с которым он потерял связь семь лет назад.

Безопасные связи

Вячеслав Мирилашвили читал статью в «Деловом Петербурге» и не верил своим глазам — его одноклассника Дурова хвалили как создателя форума СПбГУ. Вячеслав учился в американском Университете Тафтса и видел, как набирают популярность соцсети, в первую очередь Facebook. Мирилашвили отыскал адрес Дурова, и вскоре друзья обсуждали перспективы соцсети для студентов. «Идея поиска одноклассников и однокурсников казалась актуальной для нас с Вячеславом лично, — вспоминает Дуров. — Ведь мы могли бы никогда не встретиться вновь».

Начни они чуть позже, их шансы на успех были бы существенно ниже. Весной 2006 года количество пользователей в русскоязычных соцсетях быстро росло, но исчислялось пока тысячами человек. Даже самая крупная — «Одноклассники» — недотягивала до миллиона пользователей. В глобальном Facebook сидело в 10 раз больше народа, но до капитализации в миллиард долларов, которой Шон Паркер в фильме «Социальная сеть» соблазнял Марка Цукерберга, было далеко.

Своих денег для запуска социальной сети у Вячеслава не нашлось. Он одолжил их у одной из компаний своего отца, известного в 90-е годы предпринимателя Михаила Мирилашвили. Друзья учредили фирму, в которой контроль остался у Мирилашвили-младшего, а миноритарными акционерами выступили его приятель Лев Левиев и Дуров. Впрочем, последний оставил себе пакет голосующих акций, достаточный для отмены неугодных решений. То, что бренд может быть связан с неоднозначным именем Мирилашвили-старшего, Дурова не смутило. Он начал адаптировать идею Facebook и добавлять свои функции.

«Пожалуйста, зарегистрируйся на этом сайте! Ты очень мне поможешь!» — умоляли друг друга студенты столичных вузов. За несколько ноябрьских дней никому не известная сеть «ВКонтакте» привлекла более 2000 пользователей. Причина — конкурс, который придумал Павел Дуров. Тому, кто приглашал наибольшее количество друзей, дарили плеер iPod.

За первый год «ВКонтакте» получила 3 млн пользователей. Людей привлекала возможность искать друзей и отмечать их в фотоальбомах, назначать встречи, загружать музыку и видео. «Павел, в отличие от большинства программистов, понимал, чего хочет от жизни школьник и студент и как это выглядит в дизайне, — объясняет Олег Андреев. — Он умел смотреть глазами человека, у которого старый браузер и медленный интернет».

Вопросом жизни и смерти для “ВКонтакте” стала нагрузка на серверы — к  примеру, постоянное зависание спровоцировало отток юзеров из Friendster, второй по численности мировой соцсети того времени. Дурову повезло — его брат Николай, корпевший над докторской в Институте математики общества Макса Планка, умудрялся находить время, чтобы оптимизировать нагрузки на серверы.

Но главная проблема заключалась в том, что «ВКонтакте» требовались миллионы и миллионы долларов — на закупку новых серверов, их поддержку и наем сотрудников. Акционеры не имели собственных средств и больше занимать не хотели. А тут как раз к «ВКонтакте» постучался фонд DST. «Наш проект принципиально отличался от других стартапов, так как рос экспоненциально, причем без рекламы, — вспоминает Дуров. — Юрий Мильнер предложил больше остальных и попросил меньше. При этом он сам проявил инициативу и приехал к нам».

Основатель фонда DST, партнер олигарха Алишера Усманова и самый известный российский интернет-инвестор Юрий Мильнер известен умением понравиться обладателю перспективной бизнес-идеи. Еще одна черта этого венчурного капиталиста — невмешательство в дела компании, куда он вложился (пока дела идут хорошо). «Мильнер все время восхищался Дуровым, говорил, что он гений и так далее, — замечает бывший топ-менеджер компании, в которую инвестировала DST. — Это потом у него любимчиком стал Цукерберг, а тогда царил Дуров». Так или иначе стороны поторговались, и DST купил 24,99% «ВКонтакте» за $16,3 млн.

Постепенно стало ясно, что невозможно повышать траты на разрастающийся видео- и фотохостинг и при этом оттягивать начало получения дохода. Дурову пришлось идти на компромисс. «ВКонтакте» всеми силами воздерживалась от рекламы, но разрешила повышать личный рейтинг с помощью платных SMS. Позже стали продавать виртуальную валюту за настоящие рубли. Публике также представили сервис «Подарки» — заплати и пошли виртуальную открытку или вещь другу.

Но выручка в несколько миллионов долларов не позволила окупать сайт, и летом 2008 года Дуров заключил первый рекламный контракт. Через полгода он начал брать «налог» с создателей социальных игр, которые зарабатывали на аудитории «ВКонтакте». Теперь в нее входили не только студенты элитных вузов.

Скандал вокруг контента

«Это 30 млн уголовников, и соучастники известны! — ругал пользователей «ВКонтакте» директор кинокомпании «Амедиа» Александр Акопов. — Всех посадить в тюрьму нельзя, но 10 000 — можно!» Акопов взъелся на Дурова за то, что тот фактически содержит крупнейшее хранилище пиратского контента в России. Примерно половина показов видео в рунете приходится на «ВКонтакте», рассказали несколько правообладателей, – и это конкурентное преимущество соцсети.

Дуров считал свободу распространения информации органической чертой интернета, но, чтобы успокоить правообладателей, ему опять пришлось идти на сделку с собственными убеждениями. «ВКонтакте» дала правообладателям возможность удалять видео и предложила продвигать их страницы. Первой под корпорацию отличников прогнулась 20 Century Fox, но остальные пока не спешат следовать за ней. Например, провайдеры, входящие в группу Virgin Media, закрыли своим клиентам доступ к соцсети.

О размещении акций на западных биржах с таким подходом к контенту можно не мечтать.  «Вряд ли IPO «ВКонтакте» возможно без урегулирования всех вопросов о пиратском контенте с правообладателями. Не хочу употреблять слово «невозможно», но это слишком серьезный вопрос», — заявил представитель одного из международных банков, участвовавших в IPO «Яндекса». Похоже, это послужило одной из причин кампании по чистке рядов – войти в сеть теперь можно только по приглашению друга, который должен указать мобильный телефон новичка. А к 2012 году «ВКонтакте» обещает-таки запустить «систему предотвращения распространения опасного контента», в том числе порнографии.

Чистка не уменьшила приток пользователей. «ВКонтакте» обгоняет русскоязычный сегмент Facebook, «Одноклассников» и «Мой Мир» по количеству пользователей и трафику. Больше половины выручки сеть получает от рекламы — Дуров отказался от баннеров, сделав ставку на контекстные объявления. «Стратегия «ВКонтакте» состоит не в выжимании ARPU (выручка с одного пользователя), а в увеличении пользовательской базы», — говорит он.

Но возможности для роста пользовательской базы «ВКонтакте» отнюдь не бесконечны. Если Facebook на английском языке может увеличиваться на миллиарды пользователей, то Дуров выбрал русскоязычную аудиторию уже на три четверти (на 170 млн говорящих по-русски приходится 135 млн аккаунтов). Что придумает банда отличников?

У Дурова есть ответ и на это: «Моя мечта — переломить национальный комплекс неполноценности, доказав, что продукты из России могут быть массово востребованы во всем мире». Судя по публичным заявлениям топ-менеджеров, в ближайшее время «ВКонтакте» начнет экспансию на европейский рынок. Как наиболее вероятный объект нападения «ВКонтакте» упоминалась Германия, где местные соцсети задавлены Facebook. Пример Orkut, победившей всех в Бразилии, показывает, что Facebook можно обойти за счет изобретательности и понимания потребностей жителей конкретной страны.

Если у тебя боеспособная команда программистов, почему не рискнуть? «Может оказаться, что для достижения нашей цели сервису «ВКонтакте» нужно будет поменяться до неузнаваемости или нашей команде придется вообще создать новый продукт. Но рано или поздно это будет сделано», — убежден Дуров.

Звучит красиво, но так ли видят будущее «ВКонтакте» другие его акционеры?

Популярные ботаники

Когда Дмитрий Гришин, гендиректор Mail.ru Group (так называется бывший фонд DST), недавно заявил, что рассматривает возможность объединить «ВКонтакте» с «Мой Мир» и «Одноклассниками», рынок был шокирован этим известием. Конечно, многие знали о давней мечте Mail.ru Group, но мало кто верил, что она сбудется. «Стратегически для нас правильно приобрести контроль в социальной сети [«ВКонтакте»], а лучше даже выкупить все 100%», — подчеркнул Гришин.

Дуров незамедлительно окоротил его в своем блоге, сказав, что пусть уважаемый акционер нагоняет такими заявлениями стоимость акций Mail.ru Group на Лондонской бирже, но ни о каком слиянии речи не идет. Источник, близкий к акционерам «ВКонтакте», подтвердил, что большого смысла сливать «ВКонтакте» с другими соцсетями нет, так как это крупная непубличная компания, которую можно «оттюнинговать» к IPO и продать акции подороже. «Дуров — это реально key man, — считает Леонид Богуславский, глава совета директоров фонда Ru-Net. — Компания очень существенно зависит от Павла, и, если он уйдет, у нее могут возникнуть проблемы».

Чтобы удостовериться, так ли это, достаточно заглянуть в дом Зингера с валькириями и земным шаром. Дуров окружил себя единомышленниками. Коммерческих служб в штаб-квартире нет — одни программисты, которым запрещено пить, курить и повышать друг на друга голос. Ключевые посты занимают его университетские друзья, с которыми они тусовались на форуме СПбГУ в закрытой группе «Мафия». Брат Николай занял пост технического директора.

Этот масонский кружок золотых медалистов создает продукт, на котором неплохо зарабатывают другие акционеры. В прошлом году выручка «ВКонтакте» составила $94 млн, а в 2011 году планируется ее удвоить. В ноябре 2010 года Mail.ru Group докупила 7,5% акций «ВКонтакте», исходя из оценки всей компании в $1,63 млрд, а в апреле нынешнего года распространила заявление, что оценивает социальную сеть в $1,84 млрд.

Стратегия волнует Дурова больше, чем список тех, кто становится богаче за счет «ВКонтакте». Как говорил его любимый писатель, хозяин стартап-инкубатора Y Combinator Пол Грэм, глупо думать, что «ботаники» не хотят быть успешными, — они хотят. Но еще сильнее они стремятся стать самыми умными. Что может служить лучшим доказательством влияния на умы, чем подпись «Павел Дуров» на каждой странице сети, в которую попалось сто миллионов человек?

Как повысить продажи при помощи веб-сайта

В последнее время российская поисковая система «Яндекс» зачастила в смене своих поисковых алгоритмов ранжирования сайтов: какие-то глобальных перемены приключатся каждый полгода, каждый квартал меняется что-то незначительное. Последняя обновка — появление алгоритма «Снежинск» в 2009 году, который стал самый серьезным алгоритмом за всю историю «Яндекса». Поисковик внедрил усложненную систему поиска, с десятками тысяч факторов. Предполагается, что новый подход поможет в более точном и следственно быстром  поиске необходимой информации.

Система отсеивает все покупные ссылки, больше внимание уделяется внутренней структуре сайта, а также той информации, которая на нем изложена, фильтрует сайты на основании критериев, которых ранее не было. К примеру, теперь важным фактором стала плотность ключевых слов в тексте.

Многие ключевые запросы, по которым сайты уверенно занимали топовые позиции в выдаче «Яндекса», вылетели далеко за пределы 5-й страницы, а некоторые вобще оказались на 10-й и дальше. Причиной этих падений следовательно стало падение трафика на сайты и снижение продаж.

Выложенная версия поисковой системы еще «сыровата», так как в топ-10 мы может наблюдать сайты, которые попали туда совершенно случайно. Например, в одной из самых тяжелой для продвижения тематике — «пластиковые окна» — первую десятку занимают сайты-сетеллиты (небольшие сайты, цель которых раскрутка основного сайта) или сайты которые вобще не продвигались.

Однако в новых условиях работы поисковика также есть гарантия на успех. Рассмотрим реальный кейс из практики дизайн студии в Днепропетровске, которая занимается продвижением и изготовлением сайтов.

Заказчик — компания «ISOVER», домен isover.ua. Основные сложности продвижения — большое количество (около 300) и высокая конкуренция ключевых запросов («теплоизоляция», «звукоизоляция», «утеплители» и т.д.). Была поставлена задача продвижения сразу в двух поисковиках — Google и Яндекс.

Органический рост

Мы выбрали модель естественного развития сайта в поисковых системах. Другими словами, мы построили работы так, если бы сайтом не занимались специалисты в оптимизации: появляется естественная информационная активность, естественный прирост ссылочной массы.  Благодаря такому методу сайт поисковики принимают сайт в топ с гораздо большей охотой.

Работа с контентом

Необходимо постоянно обновлять тексты на главной и внутренних разделах сайта. На основе определенных параметров по всем необходимым нам ключевым запросам мы регулярно проводим анализ контента конкурирующих фирм, которые находятся в топе. Результатом такого анализа становятся поставка задачи для копирайтеров, которые потом создают тексты необходимого объема с определенным количеством ключевых слов.

Также возникают некоторые проблемы у сайтов с большим числом запросов, с которыми мы столкнулись при раскрутке сайта Isover.ua. Технические характеристики товаров, которые находятся на сайте, часто повторяют друг друга на сайтах-конкурентах. Дублированная информация понижает доверие к сайту — этим занимается отдельный фильтр у поисковиков. Нам приходиться искать на сайте не уникальную информацию и полностью ее переписывать. речь не только о страницах которые необходимо продвинуть, речь о всех страницах, так как в условиях нового алгоритма любая страница находящаяся на сайте понижает общий рейтинг сайта.

PR-сопровождение

В целях естественного развития сайта компании ведется работа по созданию и размещению пресс-релизов с активными ссылками на продвигаемый сайт в онлайн-СМИ, а также на других популярных информационных ресурсах, которые вызывают доверие у поисковых систем. Помимо увеличения ссылочного веса сайта, который очень важен, это еще дает небольшой приток целевых посетителей.

Оценка конкурентности

Специалисты по оптимизация всегда проводят анализ конкурентности продвигаемых запросов на основе частоты запросов и стоимости его продвижения и другие. Этот анализ позволяет точно определить сроки продвижения ключевого запроса и создать оптимальную стратегию продвижения.

Отслеживание изменений

В процессе обновления контента сайта, изменения адресов страниц, добавления новых, порой случается что при клике не некоторых из них встречается «ошибка 404» или появляется копия страницы. Но первое ни второе не должно быть в индексе поисковика. Чтобы этого не произошло, необходимо согласовать изменения, которые будут вносится на сайте. Также мы проводим регулярный анализ ресурса на предмет возникновения копий сайта или страниц 404, заботясь о своевременном их устранении.

Анализ эффективности продвижения

Сайт изначально раскручивался по большому количеству запросов — около 300. В результате анализа по соотношению цена/эффективность мы изъяли некоторые «дорогие», но не самые эффективные запросы, и добавили новые, более целевые и эффективные.

Каков результат? На данный момент в топе поисковых систем находятся около 70% запросов от общего количества продвигаемых, некоторые запросы, которые были исключены из семантического ядра также были выведены в топ, в следствии заказчик получил в качестве бесплатного бонуса, множественный целевой трафик — это произошло благодаря общему продвижению сайта. Общий трафик сайта увеличился на 65%, что дало прирост звонков и электронных писем на 40%.  Основной итог — рост продаж на 45%.

Бизнес-секреты: Леонид Шутов


Владелец ресторана Bob Bob Ricard Леонид Шутов в программе «Бизнес-секреты с Олегом Тиньковым».

Евгений Чичваркин: Начни свой бизнес

Предположим, что вы представитель того реликтового типа активных людей, которые хотят стать успешными и богатыми, занимаясь бизнесом. Вас не прельстила карьера серой подковерной мыши в госкорпорации или оборотня в погонах. Похвально. Хотя и не модно.

Евгения Чичваркина вынудили в 2008 году на скорую руку продать компанию «Евросеть» и уехать в Лондон. Как он заявляет, на него оказывали давление управление «К» МВД. Уголовное дело заведенное на него в 2009 году закрыли, но он не спешить возвращаться в Россию.

Вопросы на старте

Скорее всего, вы лучше других знаете, чем хотите заниматься. Если же вы в поиске ниши, то надо сесть спокойно перед зеркалом и, глядя себе в глаза, честно ответить на несколько вопросов.

  1. Не будет ли вам потом стыдно и не придется ли скрывать от детей и внуков, а не только от «мамы с папой» то, чем вы занимались?
  2. Каков размер этого рынка в вашей стране и каков он в мире?
  3. Когда направление стало отдельной отраслью и когда это может закончиться?
  4. Кто ваши конкуренты? Насколько они злые? Насколько крепкие? Насколько «подментованные»?
  5. Каков фактор контроля со стороны государственных органов и как он изменился с 2000 года?
  6. Сколько нужно вложить денег, чтобы все заработало?
  7. Сколько потребуется времени, чтобы выйти на честный мужской ноль, не говоря уже о получении прибыли?
  8. Где ахиллесова пята этого бизнеса?
  9. Как пострадает бизнес, если Россия нападет на Грузию?
  10. Если все срастется, сможете ли вы купить себе дачу на Кап-Ферра и летать туда на джете, набитом развеселыми друзьями?

Если все ответы бескомпромиссно нравятся, едем дальше.

Деньги

Идея у вас уже есть, и, безусловно, гениальная, но нет денег. Постарайтесь не брать в долг у частных лиц, а идите в банк. В момент подачи заявки будет лучше, если вы уже вложили в бизнес то, что у вас было. Если можете продемонстрировать образец конечного товара или услуги — это вообще замечательно. Если бизнес работает в микромасштабе и он прибыльный, банк с удовольствием даст на масштабирование.

Возьмите список топ-100 банков и идите сами, «с улицы» в каждый, не слушайте ничьих советов. Постарайтесь в банке добраться как можно выше по иерархической лестнице. Не ведите себя как виноватый ребенок или Иудушка Головлев. Вы коммерсант, это звучит гордо. Что бы вам ни говорил сотрудник банка, знайте: банк хочет выдать вам денег, только боится. Госбанкир выдаст денег за откат, нормальный банкир захочет залога. Но так как залога, предполагаю, нет, банкир может рискнуть.

Чтобы он вам поверил, вы должны без стеснения продемонстрировать свою страсть к любимому делу и профессионализм. Постарайтесь, чтобы банкир задал как можно больше вопросов, и подробно на них ответьте — если он будет знать вас как друга детства, он может в вас поверить. Если вы будете интересны и даже необычны, он может показать вас своему начальнику и даже начальнику начальника просто из любопытства. А у каждого следующего начальника больше полномочий в принятии решений по кредитам. В небольших банках можно дойти до председателя правления и реальных акционеров. Совершенно не страшно, если свою историю вы расскажите всем ста банкам и никто не даст вам денег. Но если история честная, 187-й по счету банк вам поверит и деньги будут.

Партнер

Идея есть. Деньги есть. Нет партнера. Восточные славяне исторически вели коммерческие дела без партнеров. Еще Петр I указом пытался объединить купцов в товарищества на западный манер. Но такая уж у нас ментальность: живем плотно, барыжим раздельно. Поэтому если сможете обойтись без партнера, обойдитесь без партнера.

Партнер может быть по бизнесу, а может быть финансовый. Первый должен привносить в бизнес то, чего не можете внести вы, иначе он вообще не нужен. Не открою секрета, если скажу, что основой бизнес-партнерства должно быть стопроцентное доверие. Тот, кто берет в партнеры ментов, эфэсбэшников и прочих оборотней, во-первых, не является бизнесменом; во-вторых, рискует остаться без бизнеса, денег и свободы, если оборотень окажется неленивым и решит, что дальше все будет делать сам; в-третьих, скорее всего, является соучастником коррупционных преступлений.

Если партнер финансовый, то есть дает деньги в обмен на долю, а в дела лезть не будет, то юристы, которых лично вы наймете, должны на уровень или на два опережать уровень предполагаемого бизнеса и быть не хуже, чем юристы финансового партнера. Студент пятого курса юрфака не подойдет, как и подрабатывающий в неурочное время юрист высокого уровня.

Если бизнес затевается более чем малый, не поленитесь заключить договор в английском праве, так как суды в России — бутафория. Договор с финансовым партнером — это свадьба, и невеста — вы. Именно вы будете стирать, убирать, ублажать и рожать. Надо четко отдавать себе в этом отчет. Так вот, перед свадьбой стоит изучить историю предыдущих браков, а главное — разводов. Если «Яндекс» выдает 6350 упоминаний о партнере, читайте все. То есть вообще все, даже если вам кажется, что информация повторяется. Особенно интересны ранние упоминания — они показывают характер. Если много на английском, а вы его не понимаете, научитесь читать козий перевод. Предупрежден — значит вооружен.

Сотрудники

В слове «сотрудники» заложена самая суть, по которой надо выбирать себе команду. Со — Труд. В этом слове нет ни намека на воров, бездельников или лентяев, которыми кишмя кишат как государственные, так и частные компании. Единомышленников, которых прет от вашей идеи, из многомиллионного населения найти можно. Человек, который верит в успех, готов работать на полной сделке с нулевой минимальной ставкой. От людей, которые складывают руки домиком и ищут стабильности, старайтесь избавляться — это камни в вашем рюкзаке.

Не пренебрегайте принципом Парето. 80% помещения магазина должно быть занято торговлей. 80% людей должны приносить в компанию деньги. 80% всех вложений должны идти именно в товар или услугу, а не в охрану, учет и прочую муть. Восемь с сошкой и двое с ложкой — закон живого бизнеса.

Уникальность предложения

Кто ваш клиент? Опишите его себе, нарисуйте портрет. Только не воображайте людей, которых нет в природе.

Ваш товар или услуга обязаны быть уникальными. «Доска обычная оптом и в розницу со склада в Москве» прокормит вашу семью, но не сделает вас богатым. Это должна быть уникальная доска, либо цена должна быть самая низкая, либо сервис самый лучший, либо доставка самая быстрая, а лучше — совокупность всех этих факторов.

Уникальность и неповторимость — неотъемлемая часть успеха. Пока фишку будут копировать конкуренты, вы должны придумать следующую или усилить эту.

Продвижение

Профессионально сделанный говорящий бренд помогает бизнесу, идиотский — мешает. Но если он стал системообразующим — то уже все равно, какой он.

Если нет денег на брендинг, просто напишите название черным на белом. Будут деньги — сделайте полноценный бренд, а не ребрендинг.

Если товар или услуга не уникальны, деньги на рекламу — подогрев атмосферы. (Вообще прямая реклама и большие бюджеты — со стороны руководства сочетание лени и негибкости, а со стороны рекламщиков — попытка нажиться на освоении этого бюджета).

Если товар или услуга уникальна, рано или поздно сарафанное радио сделает свое дело. Чтобы это было рано, а не поздно, используйте возможности PR, вирусников, флешмобов и прочих высокоинтеллектуальных и малозатратных приемов.

Научитесь общаться с журналистами. Используйте Твиттер, ЖЖ, Facebook для популяризации своей компании. Влезайте на форумы, оставляйте комментарии. Смешите народ. Будьте транспарентны. Вам кажется, что журналисты — крокодилы, да, бывает, что и крокодилы. Но источник информации — вы, авоська с рыбой у вас в руках. Вы их можете не кормить, кормить, покормить позже, покормить в обмен на несложные требования, кормить самых зеленых, самых маленьких, либо, наоборот, самых пупырчатых и больших. По мере общения вы поймете, что крокодил плюшевый, а внутри спрятался человек, почти такой же, как вы. Просто у него другая профессия — репортер.

Специфика

У каждого бизнеса есть специфика. Например, если это ритейл, то почти самое важное — это география. Если интернет-доставка, то доверие и сервис. Если рекламное агентство — находчивость. Надо понять, что для вашего бизнеса является ключевым индикатором, соком гамми-ягод, помогающим прыгнуть выше всех.

Интуиция — бессознательный анализ, и ей надо доверять. Если интуиция вас не подводит, не нужно читать подобных статей и, как говорил Ричард Брэнсон: «К черту все! Берись и делай!»

Евгений Чичваркин

Бизнес-секреты: Евгений Чичваркин



Основатель сети салонов мобильной связи «Евросеть» Евгений Чичваркин в программе «Бизнес-секреты с Олегом Тиньковым».

Интернет-доктор

У американского врача Роберта Новича существует всего два клиента, это Энн Донато и ее муж Фрэнк, которые записываются к нему на прием по телефону. Роберт Нович уже 32 года ведет практику терапевта в округе Уэстчестер, штат Нью-Йорк.  Последние два года он убеждал своих клиентов обращаться к нему с простыми вопросами исключительно через интернет. И это всего лишь десятая часть работы по повышению эффективности личного труда.

Американский врачи специалисты по общей практике очень часто вынуждены координировать работу целого коллектива помощников, но за эту работу деньги им не платят. Такой врач в США зарабатывает около $190 000 в год — втрое меньше чем врачи специалисты по конкретной практике.

Вместо того, чтобы принимать больше пациентов и получать больший доход, как поступают другие его коллеги, Роберт Нович решил сократить издержки. На помощь ему пришел Интернет. Он уговорил дочь сканировать тысячи историй болезней, рентгеновских снимков и других данных, на это ушло целых шесть недель, а потом организовал к этим данным доступ через интернет, теперь он имеет доступ к этим документам где бы он не находился, дома, в своем кабинете. Синхронизация и резервное копирование организовано при помощи интернет-сервисов Dropbox и Carbonite.  Еще один сервис автоматизирует получение платежей от страховых компаний.

Прорыв произошел в 2008 году, когда Роберт Нович со своим сыном потратили $20 000 на создание сайта, который позволял пациентам записываться на прием прямо с сайта, а также заказывать лекарства и узнавать результаты анализов. Сегодня Нович фиксирует всего 30-50 звонков в день, это в три раза меньше, чем было до нововведений; 70% пациентов обращаются к нему через интернет. Если в 1999 году Нович платил зарплату трем сотрудникам, которые работали над счетами, заказывали препараты и принимали звонки, то сейчас он спокойно со всем этим справляется сам.

Десять лет назад у Новича было 1600 пациентов, а рентабельность составляла около 55%. Сегодня услугами опытного терапевта пользуется лишь 1200 пациентов, но благодаря выросшей рентабельность до 85%, чистый доход Новича остался на прежнем  уровне.

Правда чтобы добиться результата, ему пришлось, потратить много времени, считай, на перевоспитание привычек пациентов.

«С некоторыми пациентами приходилось садиться вместе и объяснять, что такое веб-браузер», — рассказывает Роберт Нович.

Семидесятилетний пациент, Нил Хирш, признался: «Выглядет довольно странно, когда он одновременно измеряет мне давление, а говорит с другим пациентом по беспроводной гарнитуре».

Но в целом  пациенты довольны. Возможно, потому что сам Нович увлекся своей работой по-новому.

Нович поделился: «Когда я модернизировал свою практику, я был так же потрясен, как в тот момент, когда впервые передо мной открылась дверь в собственный врачебный кабинет».

Бизнес-секреты: Кирилл Андросов



Управляющий партнер Altera Capital Кирилл Андросов в программе «Бизнес-секреты с Олегом Тиньковым».

«Украинская биржа» и ПФТС могуть объединиться

Недавно совет директоров Московской межбанковской валютной биржы (ММВБ), которая ранее выкупила контрольный пакет акций своего российского конкурента, биржу РТС, провела слияние ММВБ и РТС. Председатель совета директоров РТС, Жак Дер Мегредичян заявил, что это скорее всего повлечет слияние двух украинских «дочек» — Украинскую биржу и ПФТС.

При оформлении покупки стало известно, что акционеры РТС оценили компанию в $1,15-1,2 млрд. Таким образом за покупку 50% ММВБ заплатила $600 млн. Остальные 50% находятся у ряда компаний — у «Тройки Диалог» и «КИТ Финанса» по 10%, Альфа-банк и «Атон» имеют по 9,8%, а также «Дойче Секьюритиз» 9%, другие акции находятся во владении частных лиц.

Как известно ММВБ принадлежит контрольный пакет биржи ПФТС, а РТС владеет около 40% акций Украинский биржи.

«Украина — крупная и перспективная страна. Любое государство такого масштаба заслуживает собственного финансового рынка», — объясняет Жак Дер Мегредичян.

Ресторанный бизнес выходит из пике

Ресторанный рынок выходит из кризиса. Однако рост числа посетителей нивелируется их новоприобретенными за период кризиса привычками: они стали разборчивыми и придирчиво обращают внимание на цены. 2011 г. вряд ли станет ренессансом для ресторанного рынка, однако поводы для оптимизма — налицо.

Прошлый год, на который возлагали надежды украинские рестораторы, не оправдал их ожиданий. Результат всего на 10% превысил полноценно кризисный 2009 г., при этом средний чек, прибавив свои традиционные инфляционные 20%, слабо сказался на уровне рентабельности в отрасли. Обманувшись в своих надеждах в прошлом году, участники рынка крайне осторожно давали прогнозы на текущий сезон. Однако ближе к середине года начали проявлять признаки оптимизма. «Конечно, нельзя за год наверстать продолжавшееся два с половиной года падение. Но как минимум можно констатировать, что рынок выходит из крутого пике,— говорит Ольга Насонова, директор компании «Ресторанный консалтинг».— Я думаю, что за год количество ресторанов может увеличиться на 15%».

По словам Дмитрия Погребицкого, гендиректора «ФМ Групп» («Кофе Тайм» «Смачна картопля», «Дрова»), за два с половиной года кризиса больше всего изменился сам потребитель — посетители стали более критично, осознанно и избирательно подходить к выбору заведений. «Я бы сказал, что на рынке легкая стагнация: никто из игроков не делает резких движений. Сети прибавляют по 1-3 ресторана, но в целом это не влияет на рынок и не сравнимо с тем ростом, который был три года назад»,— говорит он. Тем не менее на будущий год эксперт прогнозирует сдержанный рост: «Я думаю, в будущем году мы увидим рост, но он будет выражаться в 10-15%».

Рост за счет падения

Как ни удивительно, существенной поддержкой для развития ресторанного рынка стало то, что едва не погубило столичный рынок недвижимости,— падение ставок аренды. Снижение арендных ставок в разы и стоимости коммерческой недвижимости вдвое позволило рестораторам существенно сократить эту статью расходов: нынешний уровень ставок аренды большинство опрошенных «і» рестораторов назвали «если пока не адекватным, то как минимум приемлемым». При этом общее снижение стоимости недвижимости позволило выкупать помещения в собственность, что исключило зависимость от арендаторов. «Закон прописан в пользу собственников, и они этим пользовались: могли в одностороннем порядке поднимать ставки аренды, не считаясь с тем, сколько ресторатор успел вложить в помещение. Зачастую это заканчивалось плачевно, например, кофейне «Бабуин» были подняты ставки, и они вынуждены были закрыться»,— вспоминает один из участников рынка.

Кроме того, рестораторы констатируют и увеличение предложения помещений — это связано с массовым закрытием предприятий по торговле обувью, косметикой, одеждой, на чьих продажах радикально отразился кризис. «Кроме того, количество помещений увеличилось за счет того, что был запрещен игорный бизнес,— говорит Дмитрий Погребицкий.— Сейчас мы выбираем более привлекательные места, с красивыми фасадами. В целом да, можно констатировать, что рынок недвижимости стал более лоялен».

Кто правит балом

До кризиса на ресторанном рынке наиболее привлекательными считались сегменты «элит» и «средний плюс». Рестораны, которые массово открываются сейчас,— это небольшие заведения демократичного формата. «Как правило, это небольшие заведения 100-400 квадратных метров, инвестиции составляют около 5-6 тыс. грн. в метр квадратный»,— говорит Ольга Насонова. Как правило, открываются они в крупных городах, в то время как в области вниманием рестораторов похвастаться пока не могут. Ярким примером может служить Львов, который сам по себе не испытывает недостатка в заведениях, однако рынок Львовской области остается малонасыщенным.

Лидирует который год подряд японская кухня. Этот сегмент даже на стагнирующем рынке сумел приращивать минимум 15% ежегодно. Причина — в специфике самой кухни: как правило, блюда отличаются небольшим объемом, за счет чего торговая наценка может достигать 300%.

Средний чек, отмечают эксперты, стабильно увеличивается приблизительно на 20% даже в самые кризисные и проблемные годы. Не станет исключением и текущий год. «Однако этот рост обусловлен исключительно уровнем инфляции»,— констатирует Дмитрий Погребицкий. Если год назад средний чек в заведении среднеценового формата составлял 120-150 грн., то теперь он достиг 150-200 грн. «Только за счет этих факторов — роста стоимости продуктов питания, бензина — средний показатель рентабельности за прошлый год упал на 3-5%»,— говорит Ольга Насонова. Сейчас же средняя рентабельность по отрасли составляет 10-15% (если помещение находится в аренде) и до 30% (если помещение находится в собственности).

Кроме того, рестораторы стали более гибкими в плане концепции. Этим, в частности, объясняется то, что в большинстве ресторанов можно найти суши-меню. Если раньше рестораны принципиально и с гордостью отстаивали «чистоту вида», то теперь отношение к этому существенно упростилось и владельцы поспешили скорректировать концепцию в пользу предпочтений клиентуры.

Рестораны и футбол

Проведение в стране Евро-2012, на который как на фактор роста ссылаются представители чуть ли не всех отраслей украинского бизнеса, окажет, вопреки ожиданиям, лишь опосредованное влияние на ресторанный рынок. «Многие хотят на этом заработать — и новички, и сетевики, несмотря на то что этот фактор быстротечный. «Евро-2012 подталкивает ресторанный рынок; в частности, в городах, где будут проходить матчи, уже выкуплены или арендованы площади недалеко от стадионов и в центре,— говорит Ольга Насонова.— Рестораны в этих местах либо уже открыты, либо будут открываться в ближайшее время». По ее словам, инвесторы, осознавая краткосрочность чемпионата, тем не менее рассчитывают, что он станет толчком для развития туризма в этих городах, и таким образом эти рестораны будут востребованы.

В то же время Дмитрий Погребицкий отмечает, что Евро-2012 будет слишком быстротечным, чтобы успеть сыграть принципиальную роль для развития рынка. «В Киеве будут проводиться всего четыре матча. Меня как ресторатора это никак не вдохновляет»,— говорит он.

Тенденции рынка

  • Рост количества заведений на 15% до конца года;
  • Ставка на демократичные заведения — пабы, кафе, пивные небольшой площади;
  • Стремление к покупке собственных помещений, минимизация зависимости от арендатора;
  • Снижение начальных вложений в стартап до 5-6 тыс. грн./метр квадратный;
  • Появление большого количества подходящих помещений по приемлемым ценам — за счет закрытия предприятий торговли и запрета игорного бизнеса;
  • Открытие большого количества заведений в городах, где будут проходить матчи Евро-2012.

Топ-3 мировых ресторанных новинок прошлого года

  1. Ресторан At.mosphere в Дубае. Уникальность этого заведения в том, что оно находится на высоте 442 м над землей, на 122-м этаже небоскреба «Бурдж Халифа», который является высочайшим зданием в мире. Это почти на 100 м выше, чем показатель бывшего рекордсмена,— The 360 Restaurant в Торонто, который располагался на высоте 351 м в телебашне. Ресторан предлагает в основном блюда европейской кухни и может принять одновременно до 120 гостей. Посетителям необходимо учитывать, что в «Бурдж Халифа» соблюдаются повышенные меры безопасности, поэтому столики в ресторане нужно бронировать заранее. Временной люфт необходим администрации для проверки данных.
  2. Ресторан Djuret («Животное») в Старом городе Стокгольма. «Принципиально мясной» ресторан, ответ моде на вегетарианство. Заведение реализует концепцию обеда, в котором все составляющие блюда приготовлены из одного животного. Ресторан практикует тематические дни, каждый из которых посвящен новому животному. Концепция ресторана отражена в интерьере: на стенах развешены муляжи частей тел животных, которые иллюстрируют позиции в меню. Ресторан тщательно следит за качеством мясной продукции, декларирует отказ от генно модифицированных ингредиентов и экологичность своих блюд.
  3. Ресторан Dalu Robot, город Цзинань на севере Китая. Первый ресторан, в котором посетителей обслуживают роботы. Официанты-андроиды способны принять заказ, произнести несколько приветственных фраз и в целом выглядят довольно дружелюбно. Передвигаются по залу на велосипедах: машины оборудованы сенсорами, которые исключают столкновение с «коллегами». Из недостатков идеи — то, что такие официанты не могут расставить на столах приборы, напитки и тарелки — они только подвозят заказ к столу, а дальше посетители уже управляются сами. Стоимость одной единицы такого «персонала» — около $6 тыс. Сейчас таких андроидов-официантов 10 штук, планируется увеличение их числа до трех десятков.

Бизнес-секреты: Ричард Брэнсон



2011 Интервью с Ричардом Брэнсоном, основателем Virgin в программе Олега Тинькова “Бизнес-секреты”.