Предприниматель | Информационно-аналитический журнал - Part 128

Павло Дуров і його команда

Рано осіннього ранку 2007 програмісти Павло Дуров і Олег Андрєєв стукали по клавішах, бажаючи якнайшвидше запустити додаток, що дозволяло користувачам соціальної мережі «ВКонтакте» малювати віртуальним балончиком з фарбою. Мережа, яку вони відкрили рік тому, росла на сотні тисяч користувачів в місяць. Як згадує Андрєєв, сайт постійно атакували хакери, після безсонних ночей злипалися очі, але творець «ВКонтакте» Павло Дуров хотів оцінити реакцію людей на додаток «Графіті». Коли з’явилися перші малюнки, програмісти впали спати у моніторів — офісу у них ще не було.

Через три роки компанія 26-річного Дурова в’їхала в колишню штаб-квартиру X5 Retail Group на Невському проспекті, навпроти Казанського собору, в будинку компанії «Зінгер», увінчаному бронзовими Валькірія і скляним глобусом. Тут пишуть програмний код 24 відмінника і золотих медаліста, які обслуговують найбільшу російськомовну соцмережа із сотнею мільйонів користувачів. «ВКонтакте» заробляє близько $ 10 млн на місяць, а оцінки її вартості наближаються до $ 2 млрд.

Дуров не любить з’являтися на публіці, зрідка викладає свої фотографії (погляд повз камери) і майже не розмовляє з пресою. Навіщо, якщо можна звернутися безпосередньо до 2712065 читачам свого блога? Правовласники ненавидять Дурова за те, що «ВКонтакте» дозволяє ділитися фільмами та піснями, а розробники ігор обожнюють його, тому що він дає їм доступ до аудиторії.

«Для мене гроші є абсолютно віртуальними одиницями, які безглуздо обговорювати у відриві від реально значущих речей. Брати участь у цій гонці, щоб комусь щось доводити, здається об’єктивно марним заняттям, хоча це не найгірший вид спорту»- так розпочав інтерв’ю людина, чиє ім’я стоїть внизу кожної сторінки соцмережі.

Багато програмістів мріють запустити стартап, скликати туди однокурсників і підпорядкувати собі пів-Рунета, але вийшло це тільки у Дурова. Як?

Школа для хакера

Син професора філології почав ходити в школу в італійському Турині, де його батько пропрацював кілька років. Повернувшись до Петербурга, він навчався у звичайній школі, але недовго — надто часто пояснював вчителям, що вони некомпетентні. А ось в експериментальні класи Академічної гімназії таких, як Дуров, набрали цілу банду. Через проблеми із зором він сидів за першою партою, часто на самоті, отримував високі оцінки і славився ерудованим — але його затьмарювали зірки класу, переможці олімпіад. Старший брат Микола, талановитий вчений, теж вигравав змагання з математики та інформатики.

Дуров навчився програмувати і для початку змінив заставку всіх шкільних комп’ютерів з логотипу Windows 95 на фотографію вчителя інформатики з підписом «Must die». Учитель кілька разів позбавляв його доступу до комп’ютерів, але Дуров щоразу ламав паролі. «З ним завжди доводилося спілкуватися насторожено, було незрозуміло, щиро він говорить або знущається над тобою», — згадує його однокласник Олексій Діевскій.

Після випускного вечора Дурова запитали, ким він бачить себе в майбутньому. Той віджартувався: «Інтернет-тотемом».

Але коли на сайт студента філфаку СПбГУ Durov.com потекли реферати з усього університету, жарти припинилися. Електронна бібліотека була не головною метою Дурова — він хотів об’єднати студентів, які навчалися в різних районах міста, давши їм майданчик для обміну ідеями та думками. Залишивши Durov.com існувати у вільному режимі, він відкрив форум університету і почав його розкручувати. Розділивши портал на майданчики факультетів, він ініціював словесні битви, часто сперечався під різними нікнейму сам з собою, а в офлайні організовував конкурси дизайну і краси.

Незабаром Дуров подав заявку на стипендію Володимира Потаніна і брав участь у рольовій грі, в процесі якої з відмінників вибирали тих, хто наділений лідерськими якостями. «Павло говорив неголосно, але всі чомусь замовкали й починали слухати, — згадує Юрій Ліфшиц, переможець міжнародних математичних олімпіад, пізніше працював в Yahoo. — Там всі були яскравими, але навіть у простих ситуаціях, наприклад при виборі місця зустрічі «потанінцев», його думка була одним з вирішальних». Стипендію Дуров отримував три роки поспіль.

До останнього курсу він твердо знав, що хоче займатися своїми проектами, а не перекладом з англійської (як значилося в дипломі). «Коли я дивився на людей, які щодня їздять на рутинну роботу в офіси, я не уявляв такого сценарію в своєму житті, — розповідає Дуров. — Керівництво інтернет-проектами, організація університетських заходів привчили до незалежності і думки про те, що в мене немає безпосереднього начальства». Диплом він так і не забрав, не бажаючи зайвий раз стикатися з бюрократією.

Серед інших ідей Дуров обдумував соціальну мережу, де люди виступають під реальними іменами. І в цей момент в його поштову скриньку впало лист від людини, з якою він втратив зв’язок сім років тому.

Безпечні зв’язку

В’ячеслав Мірілашвілі читав статтю в «Діловому Петербурзі» і не вірив своїм очам — його однокласника Дурова хвалили як творця форуму СПбДУ. В’ячеслав навчався в американському Університеті Тафтса і бачив, як набирають популярність соцмережі, в першу чергу Facebook. Мірілашвілі відшукав адресу Дурова, і незабаром друзі обговорювали перспективи соцмережі для студентів. «Ідея пошуку однокласників і однокурсників здавалася актуальною для нас з В’ячеславом особисто, — згадує Дуров. — Адже ми могли б ніколи не зустрітися знову».

Почни вони трохи пізніше, їхні шанси на успіх були б істотно нижче. Навесні 2006 року кількість користувачів в російськомовних соцмережах швидко росло, але обчислювалася поки тисячами людей. Навіть найбільша — «Одноклассники» — недотягує до мільйона користувачів. У глобальному Facebook сиділо в 10 разів більше народу, але до капіталізації на мільярд доларів, якою Шон Паркер у фільмі «Соціальна мережа» спокушав Марка Цукерберга, було далеко.

Своїх грошей для запуску соціальної мережі у В’ячеслава не знайшлося. Він позичив їх у однієї з компаній свого батька, відомого в 90-і роки підприємця Михайла Мірілашвілі. Друзі заснували фірму, в якій контроль залишився у Мірілашвілі-молодшого, а міноритарними акціонерами виступили його приятель Лев Левієв і Дуров. Втім, останній залишив собі пакет голосуючих акцій, достатній для скасування неугодних рішень. Те, що бренд може бути пов’язаний з неоднозначним ім’ям Мірілашвілі-старшого, Дурова не збентежило. Він почав адаптувати ідею Facebook і додавати свої функції.

«Будь ласка, зареєструйтесь на цьому сайті! Ти дуже мені допоможеш!»- Благали один одного студенти столичних вузів. За кілька листопадових днів нікому не відома мережа «Вконтакте» залучила понад 2000 користувачів. Причина — конкурс, який вигадав Павло Дуров. Тому, хто запрошував найбільшу кількість друзів, дарували плеєр iPod.

За перший рік «ВКонтакте» отримала 3 млн користувачів. Людей приваблювала можливість шукати друзів і відзначати їх у фотоальбомах, призначати зустрічі, завантажувати музику і відео. «Павло, на відміну від більшості програмістів, розумів, чого хоче від життя школяр і студент і як це виглядає в дизайні, — пояснює Олег Андрєєв. — Він вмів дивитися очима людини, у якої старий браузер і повільний інтернет».

Питанням життя і смерті для “ВКонтакте” стала навантаження на сервери — наприклад, постійне зависання спровокувало відтік користувачів з Friendster, другий за чисельністю світової соцмережі того часу. Дурову пощастило — його брат Микола, корпевшій над докторською в Інституті математики товариства Макса Планка, примудрявся знаходити час, щоб оптимізувати навантаження на сервери.

Але головна проблема полягала в тому, що «ВКонтакте» були потрібні мільйони і мільйони доларів — на закупівлю нових серверів, їх підтримку і наймання співробітників. Акціонери не мали власних засобів і більше займати не хотіли. А тут як раз до «ВКонтакте» постукав фонд DST. «Наш проект принципово відрізнявся від інших стартапів, так як зростав експоненціально, причому без реклами, — згадує Дуров. — Юрій Мільнер запропонував більше за інших і попросив менше. При цьому він сам проявив ініціативу і приїхав до нас».

Засновник фонду DST, партнер олігарха Алішера Усманова і найвідоміший російський інтернет-інвестор Юрій Мільнер відомий умінням сподобатися власникові перспективної бізнес-ідеї. Ще одна риса цього венчурного капіталіста — невтручання у справи компанії, куди він вклався (поки справи йдуть добре). «Мільнер весь час захоплювався Дуровим, говорив, що він геній і так далі, — зауважує колишній топ-менеджер компанії, в яку інвестувала DST. — Це потім у нього улюбленцем став Цукерберг, а тоді панував Дуров». Так чи інакше боку поторгувалися, і DST купив 24,99% «ВКонтакте» за $ 16,3 млн.

Поступово стало ясно, що неможливо підвищувати витрати на розростається відео-і фотохостинг і при цьому відтягувати початок отримання доходу. Дурову довелося йти на компроміс. «ВКонтакте» всіма силами утримувалася від реклами, але дозволила підвищувати особистий рейтинг за допомогою платних SMS. Пізніше стали продавати віртуальну валюту за справжні рублі. Публіці також представили сервіс «Подарунки» — заплати і пішли віртуальну листівку або річ одному.

Але виручка в кілька мільйонів доларів не дозволила окупати сайт, і влітку 2008 року Дуров уклав перший рекламний контракт. Через півроку він почав брати «податок» з творців соціальних ігор, які заробляли на аудиторії «ВКонтакте». Тепер у неї входили не лише студенти елітних вузів.

Скандал навколо контенту

«Це 30 млн кримінальників, і співучасники відомі! — Лаяв користувачів «ВКонтакті» директор кінокомпанії «Амедіа» Олександр Акопов. — Усіх посадити у в’язницю не можна, але 10 000 — можна!»Акопов розсердився на Дурова за те, що той фактично містить найбільше сховище піратського контента в Росії. Приблизно половина показів відео в рунеті припадає на «ВКонтакте», розповіли кілька правовласників, — і це конкурентна перевага соцмережі.

Дуров вважав свободу поширення інформації органічної рисою інтернету, але, щоб заспокоїти правовласників, йому знову довелося йти на угоду з власними переконаннями. «ВКонтакте» дала правовласникам можливість видаляти відео і запропонувала просувати їх сторінки. Першою під корпорацію відмінників прогнулася 20 Century Fox, але інші поки не поспішають йти за нею. Наприклад, провайдери, що входять до групи Virgin Media, закрили своїм клієнтам доступ до соцмережі.

Про розміщення акцій на західних біржах з таким підходом до контенту можна не мріяти. «Навряд чи IPO« ВКонтакте»можливо без врегулювання всіх питань про піратському контенті з правовласниками. Не хочу вживати слово «неможливо», але це занадто серйозне питання», — заявив представник одного з міжнародних банків, що брали участь в IPO” Яндекса “. Схоже, це стало однією з причин кампанії з чищення рядів — увійти в мережу тепер можна тільки за запрошенням друга, який повинен вказати мобільний телефон новачка. А до 2012 року «ВКонтакте» обіцяє-таки запустити «систему запобігання поширення небезпечного контенту», у тому числі порнографії.

Чистка не зменшила приплив користувачів. «ВКонтакте» обганяє російськомовний сегмент Facebook, «Однокласників» та «Мій Світ» за кількістю користувачів і трафіку. Більше половини виручки мережа отримує від реклами — Дуров відмовився від банерів, зробивши ставку на контекстні оголошення. «Стратегія« ВКонтакте»полягає не в вичавлюванні ARPU (виручка з одного користувача), а в збільшенні призначеної для користувача бази», — говорить він.

Але можливості для зростання користувацької бази «ВКонтакте» аж ніяк не нескінченні. Якщо Facebook англійською мовою може збільшуватися на мільярди користувачів, то Дуров вибрав російськомовну аудиторію вже на три чверті (на 170 млн говорять по-російськи доводиться 135 млн акаунтів). Що придумає банда відмінників?

У Дурова є відповідь і на це: «Моя мрія — переламати національний комплекс неповноцінності, довівши, що продукти з Росії можуть бути масово затребувані у всьому світі». Судячи з публічних заяв топ-менеджерів, найближчим часом «ВКонтакте» почне експансію на європейський ринок. Як найбільш вірогідний об’єкт нападу «ВКонтакте» згадувалася Німеччина, де місцеві соцмережі задавлені Facebook. Приклад Orkut, яка перемогла усіх в Бразилії, показує, що Facebook можна обійти за рахунок винахідливості і розуміння потреб мешканців конкретної країни.

Якщо у тебе боєздатна команда програмістів, чому не ризикнути? «Може виявитися, що для досягнення нашої мети сервісу« ВКонтакте»потрібно буде помінятися до невпізнанності або нашій команді доведеться взагалі створити новий продукт. Але рано чи пізно це буде зроблено», — переконаний Дуров.

Звучить красиво, але чи так бачать майбутнє «ВКонтакте» інші його акціонери?

Популярні ботаніки

Коли Дмитро Гришин, гендиректор Mail.ru Group (так називається колишній фонд DST), нещодавно заявив, що розглядає можливість об’єднати «ВКонтакте» з «Мій Мир» і «Однокласниками», ринок був шокований цією звісткою. Звичайно, багато знали про давню мрію Mail.ru Group, але мало хто вірив, що вона збудеться. «Стратегічно для нас правильно придбати контроль у соціальній мережі [« ВКонтакте»], а краще навіть викупити всі 100%», — підкреслив Гришин.

Дуров негайно окоротіл його у своєму блозі, сказавши, що нехай шановний акціонер наганяє такими заявами вартість акцій Mail.ru Group на Лондонській біржі, але ні про яке злиття мови не йде. Джерело, близьке до акціонерів «ВКонтакте», підтвердив, що великого сенсу зливати «ВКонтакте» з іншими соцмережами немає, так як це велика непублічна компанія, яку можна «оттюнінговать» до IPO і продати акції дорожче. «Дуров — це реально key man, — вважає Леонід Богуславський, глава ради директорів фонду Ru-Net. — Компанія дуже істотно залежить від Павла, і, якщо він піде, у неї можуть виникнути проблеми».

Щоб упевнитися, чи так це, досить заглянути в будинок Зінгера з Валькірія і земною кулею. Дуров оточив себе однодумцями. Комерційних служб в штаб-квартирі немає — одні програмісти, яким заборонено пити, курити і підвищувати один на одного голос. Ключові посади займають його університетські друзі, з якими вони тусувалися на форумі СПбДУ в закритій групі «Мафія». Брат Микола зайняв пост технічного директора.

Цей масонський гурток золотих медалістів створює продукт, на якому непогано заробляють інші акціонери. Торік виторг «ВКонтакте» склала $ 94 млн, а в 2011 році планується її подвоїти. У листопаді 2010 року Mail.ru Group докупила 7,5% акцій «ВКонтакте», виходячи з оцінки всієї компанії в $ 1,63 млрд, а в квітні нинішнього року розповсюдила заяву, що оцінює соціальну мережу в $ 1,84 млрд.

Стратегія хвилює Дурова більше, ніж список тих, хто стає багатшим за рахунок «ВКонтакте». Як говорив його улюблений письменник, господар стартап-інкубатора Y Combinator Пол Грем, нерозумно думати, що «ботаніки» не хочуть бути успішними, — вони хочуть. Але ще сильніше вони прагнуть стати найрозумнішими. Що може служити кращим доказом впливу на уми, ніж підпис «Павло Дуров» на кожній сторінці мережі, в яку потрапило сто мільйонів чоловік?

Як підвищити продажі за допомогою веб-сайту

Останнім часом російська пошукова система «Яндекс» зачастила в зміні своїх пошукових алгоритмів ранжирування сайтів: якісь глобальних зміни пріключатся кожен півроку, кожен квартал міняється щось незначне. Остання обновка — поява алгоритму «Снежинск» у 2009 році, який став самий серйозним алгоритмом за всю історію «Яндекса». Пошуковик впровадив ускладнену систему пошуку, з десятками тисяч чинників. Передбачається, що новий підхід допоможе в більш точному і слідчо швидкому пошуку необхідної інформації.

Система відсіває всі покупні посилання, більше уваги приділяється внутрішній структурі сайту, а також тієї інформації, яка на ньому викладена, фільтрує сайти на підставі критеріїв, яких раніше не було. Приміром, тепер важливим фактором стала щільність ключових слів у тексті.

Багато ключові запити, за якими сайти впевнено займали топові позиції у видачі «Яндекса», вилетіли далеко за межі 5-ї сторінки, а деякі вобще опинилися на 10-й і далі. Причиною цих падіння отже стало падіння трафіку на сайти і зниження продажів.

Викладена версія пошукової системи ще «сирувата», так як в топ-10 ми може спостерігати сайти, які потрапили туди зовсім випадково. Наприклад, в одній з найбільш важкою для просування тематики — «пластикові вікна» — першу десятку займають сайти-сетелліти (невеликі сайти, мета яких розкрутка основного сайту) або сайти які вобще не просувалися.

Однак у нових умовах роботи пошукача також є гарантія на успіх. Розглянемо реальний кейс з практики компанії, яка займається просуванням сайтів Artex Media.

Замовник — компанія «ISOVER», домен isover.ua. Основні складності просування — велика кількість (близько 300) і висока конкуренція ключових запитів («теплоізоляція», «звукоізоляція», «утеплювачі» і т.д.). Була поставлена ??задача просування відразу в двох пошуковиках — Google і Яндекс.

Органічний зростання

Ми вибрали модель природного розвитку сайту в пошукових системах. Іншими словами, ми побудували роботи так, якби сайтом не займалися фахівці в оптимізації: з’являється природна інформаційна активність, природний приріст посилальної маси. Завдяки такому методу сайт пошуковики беруть сайт в топ з набагато більшою охотою.

Робота з контентом

Необхідно постійно оновлювати тексти на головній і внутрішніх розділах сайту. На основі певних параметрів по всіх необхідних нам ключових запитах ми регулярно проводимо аналіз контенту конкуруючих фірм, які знаходяться в топі. Результатом такого аналізу стають поставка завдання для копірайтерів, які потім створюють тексти необхідного обсягу з певною кількістю ключових слів.

Також виникають деякі проблеми у сайтів з великим числом запитів, з якими ми зіткнулися при розкручуванні сайту Isover.ua. Технічні характеристики товарів, які знаходяться на сайті, часто повторюють один одного на сайтах-конкурентах. Дубльована інформація знижує довіру до сайту — цим займається окремий фільтр у пошукачів. Нам доводиться шукати на сайті не унікальну інформацію і повністю її переписувати. мова не тільки про сторінки які необхідно просунути, мова про всіх сторінках, так як в умовах нового алгоритму будь-яка сторінка знаходиться на сайті знижує загальний рейтинг сайту.

PR-супровід

З метою природного розвитку сайту компанії ведеться робота зі створення та розміщення прес-релізів з активними посиланнями на просувний сайт в онлайн-ЗМІ, а також на інших популярних інформаційних ресурсах, які викликають довіру у пошукових систем. Крім збільшення посилального ваги сайту, який дуже важливий, це ще дає невеликий приплив цільових відвідувачів.

Оцінений конкурентності

Фахівці з оптимізація завжди проводять аналіз конкурентності просуваються запитів на основі частоти запитів і вартості його просування та інші. Цей аналіз дозволяє точно визначити терміни просування ключового запиту і створити оптимальну стратегію просування.

Відстеження змін

У процесі оновлення контенту сайту, зміни адрес сторінок, додавання нових, часом трапляється при кліці не деяких з них зустрічається «помилка 404» або з’являється копія сторінки. Але перше ні друге не повинно бути в індексі пошуковика. Щоб цього не сталося, необхідно погодити зміни, які будуть вноситься на сайті. Також ми проводимо регулярний аналіз ресурсу на предмет виникнення копій сайту або сторінок 404, піклуючись про своєчасне їх усунення.

Аналіз ефективності просування

Сайт спочатку розкручувався по великій кількості запитів — близько 300. В результаті аналізу по співвідношенню ціна / ефективність ми вилучили деякі «любі», але не найефективніші запити, і додали нові, більш цільові та ефективні.

Який результат? На даний момент в топі пошукових систем знаходяться близько 70% запитів від загальної кількості просуваються, деякі запити, які були виключені з семантичного ядра також були виведені в топ, в слідстві замовник отримав в якості безкоштовного бонусу, множинний цільової трафік — це відбулося завдяки загальному просуванню сайту. Загальний трафік сайту збільшився на 65%, що дало приріст дзвінків і електронних листів на 40%. Основний підсумок — зростання продажів на 45%.

Бізнес-секрети: Леонід Шутов


Владелец ресторана Bob Bob Ricard Леонид Шутов в программе «Бизнес-секреты с Олегом Тиньковым».

Євген Чичваркін: Почни свій бізнес

Припустимо, що ви представник того реліктового типу активних людей, які хочуть стати успішними і багатими, займаючись бізнесом. Вас не спокусила кар’єра сірої підкилимної миші в держкорпорації або перевертня в погонах. Похвально. Хоча і не модно.

Євгена Чічваркіна змусили в 2008 році на швидку руку продати компанію «Евросеть» і поїхати в Лондон. Як він заявляє, на нього чинили тиск управління «К» МВС. Кримінальну справу заведену на нього у 2009 році закрили, але він не поспішати повертатися в Росію.

Питання на старті

Швидше за все, ви краще за інших знаєте, чим хочете займатися. Якщо ж ви в пошуку ніші, то треба сісти спокійно перед дзеркалом і, дивлячись собі в очі, чесно відповісти на кілька питань.

    1. Не буде вам потім соромно і чи не доведеться приховувати від дітей і онуків, а не тільки від «мами з татом» те, чим ви займалися?
    2. Який розмір цього ринку у вашій країні і який він у світі?
    3. Коли напрямок стало окремою галуззю і коли це може закінчитися?
    4. Хто ваші конкуренти? Наскільки вони злі? Наскільки міцні? Наскільки «подментованi»?
    5. Який фактор контролю з боку державних органів і як він змінився з 2000 року?
    6. Скільки потрібно вкласти грошей, щоб все запрацювало?
    7. Скільки потрібно часу, щоб вийти на чесний чоловічий нуль, не кажучи вже про отримання прибутку?
    8. Де ахіллесова п’ята цього бізнесу?
    9. Як постраждає бізнес, якщо Росія нападе на Грузію?
    10. Якщо все зростеться, чи зможете ви купити собі дачу на Кап-Ферра і літати туди на джет, набитому веселими друзями?

Якщо всі відповіді безкомпромісно подобаються, їдемо далі.

Гроші

Ідея у вас вже є, і, безумовно, геніальна, але немає грошей. Постарайтеся не брати в борг у приватних осіб, а йдіть у банк. У момент подання заявки буде краще, якщо ви вже вклали в бізнес те, що у вас було. Якщо можете продемонструвати зразок кінцевого товару або послуги – це взагалі чудово. Якщо бізнес працює в мікромасштабах і він прибутковий, банк із задоволенням дасть на масштабування.

Візьміть список топ-100 банків і йдіть самі, «з вулиці» у кожен, не слухайте нічиїх порад. Постарайтеся в банку дістатися якомога вище по ієрархічній драбині. Не ведіть себе як винуватий дитина або Іудушка Головльов. Ви комерсант, це звучить гордо. Що б вам не говорив співробітник банку, знайте: банк хоче видати вам грошей, тільки боїться. Держбанкір видасть грошей за відкат, нормальний банкір захоче застави. Але так як застави, припускаю, ні, банкір може ризикнути.

Щоб він вам повірив, ви повинні без сорому продемонструвати свою пристрасть до улюбленої справи і професіоналізм. Постарайтеся, щоб банкір задав якомога більше питань, і докладно на них відповідайте – якщо він буде знати вас як друга дитинства, він може в вас повірити. Якщо ви будете цікаві й навіть незвичайні, він може показати вас своєму начальнику і навіть начальнику начальника просто з цікавості. А у кожного наступного начальника більше повноважень у прийнятті рішень по кредитах. У невеликих банках можна дійти до голови правління і реальних акціонерів. Зовсім не страшно, якщо свою історію ви розкажіть всім ста банкам і ніхто не дасть вам грошей. Але якщо історія чесна, 187-й за рахунком банк вам повірить і гроші будуть.

Партнер

Ідея є. Гроші є. Немає партнера. Східні слов’яни історично вели комерційні справи без партнерів. Ще Петро I указом намагався об’єднати купців в товариства на західний манер. Але така вже в нас ментальність: живемо щільно, барижім роздільно . Тому якщо зможете обійтися без партнера, обійдіть без партнера.

Партнер може бути по бізнесу, а може бути фінансовий. Перший повинен привносити в бізнес те, чого не можете внести ви, інакше він взагалі не потрібен. Не відкрию секрету, якщо скажу, що основою бізнес-партнерства має бути стовідсоткове довіру. Той, хто бере в партнери ментів, ефесбешників та інших перевертнів, по-перше, не є бізнесменом, по-друге, ризикує залишитися без бізнесу, грошей і волі, якщо перевертень виявиться неліниві і вирішить, що далі все буде робити сам, по- третє, швидше за все, є співучасником корупційних злочинів.

Якщо партнер фінансовий, тобто дає гроші в обмін на частку, а в справи лізти не буде, то юристи, яких особисто ви наймете, повинні на рівень або на два випереджати рівень передбачуваного бізнесу і бути не гірше, ніж юристи фінансового партнера. Студент п’ятого курсу юрфаку не підійде, як і підробляє в позаурочний час юрист високого рівня.

Якщо бізнес затівається більш ніж малий, не полінуйтеся укласти договір в англійському праві, тому що суди в Росії – бутафорія. Договір з фінансовим партнером – це весілля, і наречена – ви. Саме ви будете прати, прибирати, догоджати і народжувати. Треба чітко віддавати собі в цьому звіт. Так ось, перед весіллям варто вивчити історію попередніх шлюбів, а головне – розлучень. Якщо «Яндекс» видає 6350 згадок про партнера, читайте все. Тобто взагалі все, навіть якщо вам здається, що інформація повторюється. Особливо цікаві ранні згадки – вони показують характер. Якщо багато англійською, а ви його не розумієте, навчитеся читати козячий переклад. Попереджений – значить озброєний.

Співробітники

У слові «співробітники» закладена сама суть, за якою треба вибирати собі команду. Со – Праця. У цьому слові немає ні натяку на злодіїв, ледарів або ледарів, якими аж кишать як державні, так і приватні компанії. Однодумців, яких пре від вашої ідеї, з багатомільйонного населення знайти можна. Людина, яка вірить в успіх, готовий працювати на повній угоді з нульовою мінімальною ставкою. Від людей, які складають руки будиночком і шукають стабільності, намагайтеся позбавлятися – це каміння у вашому рюкзаку.

Не нехтуйте принципом Парето. 80% приміщення магазину має бути зайнято торгівлею. 80% людей мають приносити в компанію гроші. 80% усіх вкладень повинні йти саме в товар або послугу, а не в охорону, облік та іншу каламуть. Вісім із сошкою і двоє з ложкою – закон живого бізнесу.

Унікальність пропозиції

Хто ваш клієнт? Опишіть його собі, намалюйте портрет. Тільки не думайте людей, яких немає в природі.

Ваш товар або послуга повинні бути унікальними. «Дошка звичайна оптом і в роздріб зі складу в Москві» прогодує вашу сім’ю, але не зробить вас багатим. Це повинна бути унікальна дошка, або ціна повинна бути найнижча, або сервіс найкращий, або доставка найшвидша, а краще – сукупність всіх цих факторів.

Унікальність і неповторність – невід’ємна частина успіху. Поки фішку будуть копіювати конкуренти, ви повинні придумати наступну або посилити цю.

Просування

Професійно зроблений говорить бренд допомагає бізнесу, ідіотський – заважає. Але якщо він став системоутворюючим – то вже все одно, який він.

Якщо немає грошей на брендинг, просто напишіть назву чорним на білому. Будуть гроші – зробіть повноцінний бренд, а не ребрендинг.

Якщо товар або послуга не унікальні, гроші на рекламу – підігрів атмосфери. (Взагалі пряма реклама і великі бюджети – з боку керівництва поєднання ліні і негнучкості, а з боку рекламників – спроба нажитися на освоєнні цього бюджету).

Якщо товар або послуга унікальна, рано чи пізно сарафанне радіо зробить свою справу. Щоб це було рано, а не пізно, використовуйте можливості PR, вірусніков, флешмобів і інших високоінтелектуальних та маловитратних прийомів.

Навчіться спілкуватися з журналістами. Використовуйте Твіттер, ЖЖ, Facebook для популяризації своєї компанії. Влазити на форуми, залишайте коментарі. Смішіть народ. Будьте транспарентні. Вам здається, що журналісти – крокодили, так, буває, що і крокодили. Але джерело інформації – ви, авоська з рибою у вас в руках. Ви їх можете не годувати, годувати, погодувати пізніше, погодувати в обмін на нескладні вимоги, годувати найзеленіших, самих маленьких, або, навпаки, найбільш пухирчасті і великих. У міру спілкування ви зрозумієте, що крокодил плюшевий, а всередині сховався осіб, майже такий же, як ви. Просто у нього інша професія – репортер.

Специфіка

У кожного бізнесу є специфіка. Наприклад, якщо це рітейл, то майже найважливіше – це географія. Якщо інтернет-доставка, то довіра і сервіс. Якщо рекламне агентство – винахідливість. Треба зрозуміти, що для вашого бізнесу є ключовим індикатором, соком гамма-ягід, що допомагає стрибнути вище за всіх.

Інтуїція – несвідомий аналіз, і їй треба довіряти. Якщо інтуїція вас не підводить, не потрібно читати подібних статей і, як говорив Річард Бренсон: «До біса все! Берися і роби!»

Євгеній Чичваркин

Бізнес-секрети: Євген Чичваркін



Засновник мережі салонів мобільного зв’язку «Евросеть» Євгеній Чичваркин в програмі «Бізнес-секрети з Олегом Тинькова».

Інтернет-доктор

У американського лікаря Роберта Новичі існує всього два клієнти, це Енн Донато і її чоловік Френк, які записуються до нього на прийом по телефону. Роберт Новичі вже 32 роки веде практику терапевта в окрузі Уестчестер, штат Нью-Йорк. Останні два роки він переконував своїх клієнтів звертатися до нього з простими питаннями виключно через інтернет. І це всього лише десята частина роботи з підвищення ефективності особистої праці.

Американський лікарі фахівці з загальній практиці дуже часто змушені координувати роботу цілого колективу помічників, але за цю роботу гроші їм не платять. Такий лікар в США заробляє близько $ 190 000 на рік – втричі менше ніж лікарі фахівці з конкретної практиці.

Замість того, щоб приймати більше пацієнтів і отримувати більший дохід, як надходять інші його колеги, Роберт Новичі вирішив скоротити витрати. На допомогу йому прийшов Інтернет. Він умовив дочка сканувати тисячі історій хвороб, рентгенівських знімків та інших даних, на це пішло цілих шість тижнів, а потім організував до цих даних доступ через інтернет, тепер він має доступ до цих документів де б він не знаходився, вдома, у своєму кабінеті. Синхронізація та резервне копіювання організовано за допомогою інтернет-сервісів Dropbox і Carbonite. Ще один сервіс автоматизує отримання платежів від страхових компаній.

Прорив стався в 2008 році, коли Роберт Новичі зі своїм сином витратили $ 20 000 на створення сайту, який дозволяв пацієнтам записуватися на прийом прямо з сайту, а також замовляти ліки і дізнаватися результати аналізів. Сьогодні Новичі фіксує лише 30-50 дзвінків на день, це в три рази менше, ніж було до нововведень, 70% пацієнтів звертаються до нього через інтернет. Якщо 1999 року Новичі платив зарплату трьом співробітникам, які працювали над рахунками, замовляли препарати і брали дзвінки, то зараз він спокійно з усім цим справляється сам.

Десять років тому у Новичі було 1600 пацієнтів, а рентабельність становила близько 55%. Сьогодні послугами досвідченого терапевта користується лише 1200 пацієнтів, але завдяки виросла рентабельність до 85%, чистий дохід Новичі залишився на колишньому рівні.

Правда щоб домогтися результату, йому довелося, витратити багато часу, вважай, на перевиховання звичок пацієнтів.

«З деякими пацієнтами доводилося сідати разом і пояснювати, що таке веб-браузер», – розповідає Роберт Новичі.

Сімдесятирічний пацієнт, Ніл Хірш, зізнався: «виглядати досить дивно, коли він одночасно вимірює мені тиск, а говорить з іншим пацієнтом по бездротовій гарнітурі».

Але в цілому пацієнти задоволені. Можливо, тому що сам Новичі захопився своєю роботою по-новому.

Нович поділився: «Коли я модернізував свою практику, я був так само вражений, як в той момент, коли вперше переді мною відкрилися двері у власний лікарський кабінет».

Бізнес-секрети: Кирило Андросов



Керуючий партнер Altera Capital Кирило Андросов у програмі «Бізнес-секрети з Олегом Тинькова».

«Українська біржа» та ПФТС могуть об’єднатися

Нещодавно рада директорів Московської міжбанківської валютної біржі (ММВБ), яка раніше викупила контрольний пакет акцій свого російського конкурента, біржу РТС, провела злиття ММВБ і РТС. Голова ради директорів РТС, Жак Дер Мегредічян заявив, що це швидше за все спричинить злиття двох українських «дочок» – Українську біржу і ПФТС.

При оформленні покупки стало відомо, що акціонери РТС оцінили компанію в $ 1,15-1,2 млрд. Таким чином за покупку 50% ММВБ заплатила $ 600 млн. Інші 50% знаходяться у ряду компаній – у «Трійки Діалог» і «КИТ Фінанс» по 10%, Альфа-банк і «Атон» мають по 9,8%, а також «Дойче Сек’юрітіз» 9%, інші акції перебувають у володінні приватних осіб.

Як відомо ММВБ належить контрольний пакет біржі ПФТС, а РТС володіє близько 40% акцій Український біржі.

«Україні – велика і перспективна країна. Будь-яка держава такого масштабу заслуговує власного фінансового ринку », – пояснює Жак Дер Мегредічян.

Ресторанний бізнес виходить з піке

Ресторанний ринок виходить із кризи. Однак зростання числа відвідувачів нівелюється їх новопридбаними за період кризи звичками: вони стали перебірливими і прискіпливо звертають увагу на ціни. 2011 навряд чи стане ренесансом для ресторанного ринку, однак приводи для оптимізму — у наявності.

Минулий рік, на який покладали надії українські ресторатори, не виправдав їхніх сподівань. Результат усього на 10% перевищив повноцінно кризовий 2009 р., при цьому середній чек, додавши свої традиційні інфляційні 20%, слабко позначився на рівні рентабельності в галузі. Обманувшись в своїх надіях в минулому році, учасники ринку вкрай обережно давали прогнози на поточний сезон. Проте ближче до середини року почали проявляти ознаки оптимізму. «Звичайно, не можна за рік надолужити тривало два з половиною роки падіння. Але як мінімум можна констатувати, що ринок виходить з крутого піке, — говорить Ольга Насонова, директор компанії «Ресторанний консалтинг» .- Я думаю, що за рік кількість ресторанів може збільшитися на 15% ».

За словами Дмитра Погребицького, гендиректора «ФМ Груп» («Кава Тайм» «Смачна картопля», «Дрова»), за два з половиною роки кризи найбільше змінився сам споживач — відвідувачі стали більш критично, усвідомлено і вибірково підходити до вибору закладів. «Я б сказав, що на ринку легка стагнація: ніхто з гравців не робить різких рухів. Мережі додають по 1-3 ресторану, але в цілому це не впливає на ринок і не порівняти з тим зростанням, який був три роки тому », — говорить він. Проте на майбутній рік експерт прогнозує стримане зростання: «Я думаю, наступного року ми побачимо зростання, але воно виражатиметься в 10-15%».

Зростання за рахунок падіння

Як не дивно, суттєвою підтримкою для розвитку ресторанного ринку стало те, що ледь не згубило столичний ринок нерухомості, — падіння ставок оренди. Зниження орендних ставок в рази і вартості комерційної нерухомості вдвічі дозволило рестораторам істотно скоротити цю статтю витрат: нинішній рівень ставок оренди більшість опитаних «і» рестораторів назвали «якщо поки не адекватним, то як мінімум прийнятним». При цьому загальне зниження вартості нерухомості дозволило викуповувати приміщення у власність, що виключило залежність від орендарів. «Закон прописаний на користь власників, і вони цим користувалися: могли в односторонньому порядку піднімати ставки оренди, не зважаючи на те, скільки ресторатор встиг вкласти в приміщення. Найчастіше це закінчувалося плачевно, наприклад, кав’ярні «Бабуїн» були підняті ставки, і вони змушені були закритися », — згадує один з учасників ринку.

Крім того, ресторатори констатують і збільшення пропозиції приміщень — це пов’язано з масовим закриттям підприємств з торгівлі взуттям, косметикою, одягом, на чиїх продажах радикально позначилася криза. «Крім того, кількість приміщень збільшилася за рахунок того, що був заборонений гральний бізнес, — говорить Дмитро Погребицький .- Зараз ми вибираємо більш привабливі місця, з красивими фасадами. В цілому так, можна констатувати, що ринок нерухомості став більш лояльний ».

Хто править балом

До кризи на ресторанному ринку найбільш привабливими вважалися сегменти «еліт» і «середній плюс». Ресторани, які масово відкриваються зараз, — це невеликі заклади демократичного формату. «Як правило, це невеликі заклади 100-400 квадратних метрів, інвестиції складають близько 5-6 тис. грн. в метр квадратний », — говорить Ольга Насонова. Як правило, відкриваються вони у великих містах, у той час як в області увагою рестораторів похвалитися поки не можуть. Яскравим прикладом може служити Львів, який сам по собі не відчуває нестачі в закладах, однак ринок Львівської області залишається малонасиченим.

Лідирує котрий рік поспіль японська кухня. Цей сегмент навіть на стагнуючому ринку зумів прирощувати мінімум 15% щорічно. Причина — у специфіці самої кухні: як правило, страви відрізняються невеликим об’ємом, за рахунок чого торгова націнка може досягати 300%.

Середній чек, відзначають експерти, стабільно збільшується приблизно на 20% навіть в найбільш кризові і проблемні роки. Не стане винятком і поточний рік. «Проте це зростання обумовлене виключно рівнем інфляції», — констатує Дмитро Погребицький. Якщо рік тому середній чек у закладі середньоцінового формату становив 120-150 грн., То тепер він досяг 150-200 грн. «Тільки за рахунок цих факторів — зростання вартості продуктів харчування, бензину — середній показник рентабельності за минулий рік впав на 3-5%», — говорить Ольга Насонова. Зараз же середня рентабельність по галузі становить 10-15% (якщо приміщення знаходиться в оренді) і до 30% (якщо приміщення знаходиться у власності).

Крім того, ресторатори стали більш гнучкими в плані концепції. Цим, зокрема, пояснюється те, що в більшості ресторанів можна знайти суші-меню. Якщо раніше ресторани принципово і з гордістю відстоювали «чистоту виду», то тепер ставлення до цього істотно спростилося і власники поспішили скорегувати концепцію на користь переваг клієнтури.

Ресторани та футбол

Проведення в країні Євро-2012, на який як на чинник зростання посилаються представники мало не всіх галузей українського бізнесу, надасть, всупереч очікуванням, лише опосередкований вплив на ресторанний ринок. «Багато хто хоче на цьому заробити — і новачки, і мережевики, незважаючи на те що цей фактор швидкоплинний. «Євро-2012 підштовхує ресторанний ринок; зокрема, в містах, де проходитимуть матчі, вже викуплені або орендовані площі недалеко від стадіонів і в центрі, — говорить Ольга Насонова .- Ресторани в цих місцях або вже відкриті, або будуть відкриватися найближчим час ». За її словами, інвестори, усвідомлюючи короткостроковість чемпіонату, проте розраховують, що він стане поштовхом для розвитку туризму в цих містах, і таким чином ці ресторани будуть затребувані.

У той же час Дмитро Погребицький зазначає, що Євро-2012 буде занадто швидкоплинним, щоб встигнути зіграти принципову роль для розвитку ринку. «У Києві проводитимуться всього чотири матчі. Мене як ресторатора це ніяк не надихає », — говорить він.

Тенденції ринку

  • Зростання кількості закладів на 15% до кінця року;
  • Ставка на демократичні заклади — паби, кафе, пивні невеликій площі;
  • Прагнення до покупки власних приміщень, мінімізація залежності від орендаря;
  • Зниження початкових вкладень в стартап до 5-6 тис. грн. / метр квадратний;
  • Поява великої кількості відповідних приміщень за прийнятними цінами — за рахунок закриття підприємств торгівлі та заборони грального бізнесу;
  • Відкриття великої кількості закладів у містах, де проходитимуть матчі Євро-2012.

Топ-3 світових ресторанних новинок минулого року

  1. Ресторан At.mosphere в Дубаї. Унікальність цього закладу в тому, що воно знаходиться на висоті 442 м над землею, на 122-му поверсі хмарочоса “Бурдж Халіфа”, який є найвищим будинком у світі. Це майже на 100 м вище, ніж показник колишнього рекордсмена, — The 360 ??Restaurant в Торонто, який розташовувався на висоті 351 м в телевежі. Ресторан пропонує в основному страви європейської кухні та може прийняти одночасно до 120 гостей. Відвідувачам необхідно враховувати, що в «Бурдж Халіфа» дотримуються підвищені заходи безпеки, тому столики в ресторані потрібно бронювати заздалегідь. Часовий люфт необхідний адміністрації для перевірки даних.
  2. Ресторан Djuret («Тварина») в Старому місті Стокгольма. «Принципово м’ясної» ресторан, відповідь моді на вегетаріанство. Заклад реалізує концепцію обіду, в якому всі складові страви приготовлені з однієї тварини. Ресторан практикує тематичні дні, кожен з яких присвячений новому тварині. Концепція ресторану відображена в інтер’єрі: на стінах розвішені муляжі частин тіл тварин, які ілюструють позиції в меню. Ресторан ретельно стежить за якістю м’ясної продукції, декларує відмову від генно модифікованих інгредієнтів і екологічність своїх страв.
  3. Ресторан Dalu Robot, місто Цзинань на півночі Китаю. Перший ресторан, в якому відвідувачів обслуговують роботи. Офіціанти-андроїди здатні прийняти замовлення, вимовити кілька привітальних фраз і в цілому виглядають досить доброзичливо. Пересуваються по залу на велосипедах: машини обладнані сенсорами, які виключають зіткнення з «колегами». З недоліків ідеї — те, що такі офіціанти не можуть розставити на столах прилади, напої і тарілки — вони тільки підвозять замовлення до столу, а далі відвідувачі вже справляються самі. Вартість однієї одиниці такого «персоналу» — близько $ 6 тис. Зараз таких андроїдів-офіціантів 10 штук, планується збільшення їх числа до трьох десятків.

Бізнес-секрети: Річард Бренсон



2011 Интервью с Ричардом Брэнсоном, основателем Девы в программе Олега Тинькова “Бизнес-секреты”.