Бедствия не всегда могут быть вызваны деятельностью человека, но люди всегда реагируют на них. Сегодня существует целый набор навыков и профессий, необходимых для реагирования даже на мельчайшие чрезвычайные ситуации, и это даже не включает потребности во время предварительного планирования и восстановления после бедствия. Для большинства это не очень прибыльная отрасль, и последствия стресса для психического здоровья могут сохраняться десятилетиями, но миссия, лежащая в основе этой работы, – помогать людям во время их наибольшей нужды – это то, что по-прежнему привлекает многих к участию. в любом случае эта нескончаемая битва.
В последних трех частях этой серии, посвященных будущему технологий и реагированию на стихийные бедствия, я сосредоточился на технологиях и, в частности, на цикле продаж новых продуктов, внезапном потоке данных теперь, когда Интернет вещей (IoT) находится в полной силе, и возможности подключения, которые позволяют этим данным распространяться повсюду. Что мы еще не рассмотрели, так это человеческий фактор: люди, которые действительно реагируют на стихийные бедствия, а также то, с какими проблемами они сталкиваются и как технологии могут им помочь.
Итак, в этой четвертой и последней части серии, мы рассмотрим четыре области, в которых люди и технологии пересекаются в рамках реагирования на стихийные бедствия, и какие будущие возможности открываются на этом рынке: обучение и развитие, психическое здоровье, краудсорсинговые меры реагирования на стихийные бедствия и наше судное будущее сверхсложных чрезвычайных ситуаций.
Обучение in a hellfire
В большинстве областей используются линейные подходы к обучению. Чтобы стать инженером-программистом, студенты изучают некоторую теорию информатики, добавляют немного практики программирования и вуаля (примечание: ваш опыт может отличаться). Чтобы стать врачом, честолюбивые врачи берут курс бакалавриата, изобилующий биологией и химией, направляются в медицинскую школу, где проходят два утомленных года изучения анатомии и других классов, а затем переключаются на клиническую ротацию, ординатуру и, возможно, стипендии. как вы обучаете кого-то реагировать на чрезвычайные ситуации?
От тех, кто звонит в службу 911 до медперсоналов и парамедиков, до должностных лиц по планированию действий в чрезвычайных ситуациях и оперативников на местах, которые действуют как бы в центре урагана, есть большие перестановки в навыках, необходимых для хорошего выполнения этой работы. Необходимы не только конкретные жесткие навыки, такие как использование программного обеспечения для диспетчеризации вызовов или умение загружать видео с места бедствия, но и критически важные более мягкие навыки: точное общение, хладнокровие, повышение маневренности и баланс между импровизацией и последовательностью. Элемент хаоса также нельзя переоценить: каждая катастрофа индивидуальна, и эти навыки необходимо интуитивно перекомбинировать и тренировать в условиях экстремального давления с зачастую скудной информацией.
Целый ряд продуктов, которые можно было бы назвать «образованными технологиями», может помочь им. потребности, и не только исключительно для управления чрезвычайными ситуациями.
Коммуникации, например, – это не только командное общение, но и общение с множеством различных групп. Аарон Кларк-Гинзберг, социолог из корпорации RAND, сказал, что «многие из этих навыков являются социальными навыками, т. Е. Способностью работать с различными группами людей культурно и социально приемлемыми способами». Он отмечает, что в области управления чрезвычайными ситуациями в последние годы повышенное внимание к этим вопросам, и «набор навыков, который нам нужен, – это работать с теми общественными структурами», которые уже существуют там, где происходит стихийное бедствие.
Как мы видели в технологической индустрии последние несколько лет навыки межкультурного общения остаются недостаточными. Этому всегда можно научиться, просто повторяя опыт, но можем ли мы научить людей развивать сочувствие и понимание с помощью программного обеспечения? Можем ли мы разработать более совершенные и насыщенные сценарии для обучения аварийно-спасательных служб – и всех нас, на самом деле, – тому, как эффективно общаться в самых разных условиях? Это огромная возможность для стартапа.
Управление в чрезвычайных ситуациях – теперь хорошо развитая карьера. «История отрасли очень увлекательна, [it’s] становился все более профессиональным, со всеми этими сертификатами», – сказал Кларк-Гинзберг. Эта профессионализация «стандартизирует экстренное реагирование, чтобы вы знали, что получаете, поскольку у них есть все эти сертификаты, и вы знаете, что они знают, а что нет». Сертификаты могут указывать на особую компетенцию, но, возможно, не на целостную оценку, и это рынок, который предлагает новым стартапам возможности для создания более качественных оценок.
Как и многие из нас, респонденты привыкли делать одно и то же снова и снова, и это может сделать обучение новым навыкам еще более сложным. Майкл Мартин из платформы управления данными в чрезвычайных ситуациях RapidSOS описывает, как люди, принимающие вызовы службы экстренной помощи, привыкают к мышечной памяти, «поэтому переход на новую систему сопряжен с очень высоким риском». Независимо от того, насколько плохи существующие программные интерфейсы, их изменение, скорее всего, замедлит каждый отклик и повысит риск ошибок. Вот почему компания предлагает «25 000 часов в год на обучение, поддержку и интеграцию». Остается огромный и относительно фрагментированный рынок обучения персонала, а также их перехода от одного программного стека к другому.
За пределами этих несколько узких ниш существует потребность в массовом возрождении обучения во всей этой области. Моя коллега Наташа Маскарен недавно написала EC-1 на Duolingo, приложении, предназначенном для геймификации и ввода студентов, заинтересованных в изучении второго языка. Это привлекательный продукт, и не существует сравнительной системы обучения для вовлечения всего круга специалистов по оказанию первой помощи.
Арт ДелаКруз, главный операционный директор и президент Team Rubicon, некоммерческой организации, объединяющей команды Волонтеры-ветераны вооруженных сил для реагирования на стихийные бедствия сказали, что это проблема, над которой его организация уделяет больше времени размышлениям. «Частью устойчивости является образование и возможность доступа к информации, и это пробел, который мы продолжаем устранять», – сказал он. "Как вы представляете информацию, которая проще, чем [a learning management system]?" Он описал потребность в «бомбах знаний, подобных флэш-карточкам», чтобы регулярно предоставлять респондентам новые знания при проверке существующих идей.
Также существует потребность в быстром распространении передового опыта по всему миру. Том Коттер, директор по реагированию на чрезвычайные ситуации и готовности к чрезвычайным ситуациям в Project Hope, некоммерческой организации, которая уполномочивает местных медицинских работников в пострадавших от стихийных бедствий и бедных районах, сказал, что в контексте COVID-19 «многое из того, что было необходимо [early on] проходил обучение – были огромные пробелы в информации на клиническом уровне, как передать это на уровне сообщества ». По словам Коттера, организация разработала учебную программу совместно с Институтом Уотсона при Университете Брауна в форме интерактивных баллов PowerPoints, которые в конечном итоге были использованы для обучения 100 000 медицинских работников работе с новым вирусом.
Когда я смотрю на спектр продуктов образовательной индустрии, существующих сегодня, один Одна из ключевых особенностей заключается в том, насколько узкой кажется каждая из них. Существуют приложения для изучения языков, математики и развития грамотности. Существуют приложения для флеш-карт, такие как Anki, которые популярны среди студентов-медиков, и более интерактивные подходы, такие как Labster для научных экспериментов и Sketchy для изучения анатомии.
Тем не менее, несмотря на все разговоры о тренировочных лагерях в Кремниевой долине, не существует компании, занимающейся образовательными технологиями. который пытается полностью изменить ученика, как это делают добросовестные учебные лагеря. Ни один стартап не хочет комплексно развивать своих учеников, добавляя им жестких навыков, одновременно развивая способность справляться со стрессом, импровизацию, необходимую для противостояния быстро меняющейся среде, и навыки, необходимые для общения с эмпатией.
Может быть, этого не может быть. сделано с помощью программного обеспечения. Может быть. Или, возможно, ни один из основателей до сих пор не имел амбиций пойти ва-банк – по-настоящему революционизировать то, как мы думаем об обучении следующего поколения специалистов по управлению чрезвычайными ситуациями и всех остальных сотрудников частного сектора, которым необходимо справляться со стрессом или думать самостоятельно.
Это направление, о котором думал Брайс Стиртон, президент и соучредитель компании Responder Corp, занимающейся общественной безопасностью. «Еще одна область, в которой я лично являюсь поклонником, – это тренировочное пространство вокруг виртуальной реальности», – сказал он. В таких областях, как пожаротушение, «очень сложно синтезировать эти стрессовые среды», но новые технологии обладают «способностью качать сердце, которую вам нужно испытать на тренировках». Он заключает, что «мир виртуальной реальности может иметь большое влияние».
Исцеление после катастрофы
Когда дело доходит до травм, немногие области сталкиваются с серьезной проблемой в качестве экстренного реагирования. Это работа, которая почти по определению заставляет свой персонал сталкиваться с некоторыми из самых ужасных сцен, которые только можно вообразить. Приводятся смерть и разрушение, но что не всегда учитывается, так это отсутствие свободы действий в некоторых из этих контекстов для служб быстрого реагирования – семьи, которую невозможно спасти вовремя, поэтому оператор службы экстренной помощи должен предложить последнее утешение, или парамедики. у которых нет необходимого оборудования, даже когда они появляются на месте.
Посттравматический стресс, возможно, является наиболее известным и распространенным психическим заболеванием, с которым сталкиваются службы экстренной помощи, хотя и далеко не единственным. Как улучшить и потенциально даже вылечить эти состояния представляет собой растущую область инвестиций и роста для ряда стартапов и инвесторов.
Risk & Return, например, – это венчурная фирма, в значительной степени ориентированная на компании, занимающиеся психическим здоровьем, а также человеческие возможности в более общем плане. Несколько недель назад в моем профиле компании управляющий директор Джефф Эггерс сказал: «Нам нравится этот тип технологии, поскольку он имеет двойную цель: служить первому реагирующему на месте, но сообщество также получит выгоду. ”
При использовании трети своего капитала Risk & Return меняет наши представления о реагировании на чрезвычайные ситуации
Два примера компаний из ее портфеля полезны для изучения в качестве примеров различных путей в этой категории. Первым из них является Alto Neuroscience, скрытый стартап, основанный Амитом Эткиным, многопрофильным нейробиологом и психиатром из Стэнфорда, для создания новых клинических методов лечения посттравматического стресса и других состояний на основе данных мозговых волн. Учитывая ее терапевтическую направленность, вероятно, пройдут годы до того, как появятся испытания и одобрение регулирующих органов, но такого рода исследования здесь являются передовыми инновациями.
Вторая компания – NeuroFlow, программный стартап, использующий приложения для руководства пациентами. для улучшения результатов психического здоровья. Благодаря постоянным опросам, тестированию и сотрудничеству с практиками инструменты компании позволяют более активно контролировать психическое здоровье – выявлять возникающие симптомы или рецидивы даже в самых сложных случаях. NeuroFlow больше работает с клинической точки зрения, но очевидно, что в последние годы появилось множество оздоровительных стартапов, таких как Headspace и Calm.
Однако, помимо терапии и программного обеспечения, есть совершенно новые горизонты в области психического здоровья в различных областях. как психоделики. Это была одна из тенденций, которую я назвал в пятерку лучших областей для инвестиций в 2020-е годы в начале этого года, и я поддерживаю это. Мы также рассмотрели стартап под названием Osmind, который представляет собой клиническую платформу для лечения пациентов с психоделической направленностью.
5 тезисов стартапов, которые изменят 2020-е годы
Risk & Return Сам по себе еще не инвестировал в психоделики, но Боб Керри, председатель совета директоров фирмы и бывший сопредседатель Комиссии по 11 сентября, а также бывший губернатор и сенатор Небраски, сказал, что «это сложно сделать, если вы являетесь правительством, но легче сделать это в частный сектор ».
Подобно образовательным технологиям, стартапы в области психического здоровья могут начать свое существование в сообществе первых респондентов, но они вряд ли ограничиваются этой группой населения. Посттравматический стресс и другие состояния психического здоровья затрагивают широкие слои населения мира, и решения, которые работают в одном сообществе, часто могут более широко применяться в других. Это огромный, массовый рынок, который потенциально может изменить жизни миллионов людей к лучшему.
Прежде чем двигаться дальше, есть еще одна область интересов, а именно создание влиятельных сообществ для исцеления. Службы быстрого реагирования и ветераны вооруженных сил испытывают на своей службе миссию и дух товарищества, которых им часто не хватает, когда они переходят на новую работу или выздоравливают. Делакруз из Team Rubicon говорит, что одна из целей привлечения ветеранов для помощи в регионах стихийных бедствий состоит в том, чтобы сами ветераны «воссоединились с самобытностью и сообществом – у нас есть эти невероятные активы в этих мужчинах и женщинах, которые служили». Недостаточно просто найти отдельное лечение для каждого пациента – нам часто нужно уменьшить масштаб до более широких слоев населения, чтобы увидеть, как меняется психическое здоровье.
Помогать людям найти цель может быть не самой простой задачей для стартапа, но это, безусловно, серьезная проблема для многих, и область, которая бродит новыми подходами сейчас, когда волна социальных сетей достигла своего апогея.
Краудсорсинговое реагирование на стихийные бедствия
В последние годы децентрализация была в моде в технологиях – просто упомяните слово блокчейн в статье TechCrunch, чтобы получить не менее 50 писем с общественностью о последних NFT для туалетных пятен. Хотя очевидно, что здесь много шума, одна область, где вещество может хорошо работать, – это реагирование на стихийные бедствия.
Если пандемия COVID-19 показала что-то, это была сила Интернета для агрегирования, а также проверки данных, создания панели управления и предоставляют высокоэффективную визуализацию сложной информации как для профессионалов, так и для обычных людей. Эти продукты были разработаны людьми со всего мира, часто не выходя из дома, и они демонстрируют, как толпы могут быстро привлечь серьезную рабочую силу, чтобы помочь реагировать на кризисы, когда они возникают.
Джонатан Сьюри, директор проекта в National Центр готовности к стихийным бедствиям при Институте Земли при Колумбийском университете заявил, что «COVID действительно вынес столько из того, о чем мы думаем, из воды». Имея так много способов сотрудничества в Интернете прямо сейчас, «это то, что я бы сказал, очень захватывающе… а также практично и расширяюще».
Кларк-Гинзберг из RAND называет это «следующим этапом борьбы со стихийными бедствиями». Он утверждает, что «если вы сможете использовать технологии для увеличения числа людей, которые могут участвовать в управлении стихийными бедствиями и реагировать на стихийные бедствия», то, возможно, мы придем к совершенно новой парадигме того, как будет выглядеть эффективное реагирование на стихийные бедствия. «Формальные структуры [for professional frontline workers] укрепились, и это спасло жизни и ресурсы, но наша способность взаимодействовать с ежедневными респондентами – это еще то, над чем нужно работать».
Многие из инструментов, лежащих в основе этих краудсорсинговых усилий, даже не сосредотачиваются на бедствия. Сьюри указал на Tableau и платформу визуализации данных Flourish в качестве примеров инструментов, которые используют удаленные и непрофессиональные службы быстрого реагирования. В настоящее время существуют довольно надежные инструменты для табличных данных, но мы все еще на относительно раннем этапе разработки инструментов для обработки картографических данных, что, очевидно, имеет решающее значение в условиях кризиса. Unfolded.ai, о котором я писал ранее в этом году, работает над созданием масштабируемой геопространственной аналитики в браузере. Здесь можно сделать гораздо больше.
Команда Ex-Uber собирает $ 6 млн для платформы геопространственной аналитики Unfolded.ai
Часто есть способы координировать работу координаторов. «Разработка во благо», которую я изучал в конце прошлого года, – это некоммерческая организация, созданная для подключения предприимчивых студентов, изучающих информатику, к проектам в области программного обеспечения и данных в некоммерческих организациях и агентствах, которым требовалась помощь во время пандемии. Иногда эти координаторы являются некоммерческими организациями, а иногда просто очень активными учетными записями в Твиттере. Можно гораздо больше экспериментировать с тем, как децентрализованно координировать усилия, в то же время взаимодействуя с профессиональными службами быстрого реагирования и государственным сектором.
Говоря о децентрализации, возможно даже, что блокчейн может сыграть роль в реагировании на стихийные бедствия и кризисы. Многие из этих возможностей основываются на использовании блокчейна для сбора доказательств или идентификации. Например, ранее на этой неделе Ли Куэн внимательно изучил набор для сбора доказательств сексуального насилия в домашних условиях от Leda Health, который использует блокчейн, чтобы установить точное время сбора образца.
Радикальные предприниматели Ethereum пересматривают, что «комплект для изнасилования» означает
Существует гораздо больше возможностей использовать силу краудсорсинга и децентрализации, и многие из этих проектов имеют приложения далеко за пределами управления стихийными бедствиями. Эти инструменты не только решают реальные проблемы – они создают реальное сообщество для людей, которые могут не иметь отношения к самой катастрофе, но с энтузиазмом вносят свой вклад, чтобы помочь другим.
Черные лебеди черных лебедей
С точки зрения стартапов, три рынка, которые я определил – лучшее обучение, лучшее психическое здоровье и лучшие инструменты совместной работы при краудсорсинге, особенно в области данных – в совокупности представляют собой очень привлекательный набор рынков, которые будут не только ценными для основателей, но и могут быстро улучшить жизнь
. ] В своей книге «Нормальные аварии» Чарльз Перроу говорит о том, что растущий уровень сложности и взаимосвязанности в наших современных технических системах практически гарантирует, что катастрофы произойдут. Добавьте к этому потепление, а также интенсивность, частоту и просто необычность стихийных бедствий, прибывающих каждый год, и мы все чаще видим совершенно новые формы чрезвычайных ситуаций, на которые мы никогда раньше не реагировали. Возьмем, к примеру, недавние крайне холодные условия в Техасе, из-за которых в его энергосистеме отключалось электричество, что привело к отключениям электричества по всему штату на несколько часов и дней в некоторых частях штата.
Кларк-Гинзберг сказал: «Мы видим, что эти риски возникают, но это не так». t просто типичные лесные пожары – там, где у нас есть структура реагирования, которую мы можем легко настроить и управлять угрозой, [we’re] очень хорошо справляется с этими типичными бедствиями. Возникает все больше этих нетипичных бедствий, и нам очень трудно создавать для этого структуры – пандемия – отличный тому пример ».
Он описывает эти проблемы как« трансграничное управление рисками », бедствия пересекающие бюрократические линии, профессии, общества и средства действия. «Требуется определенная ловкость и способность быстро двигаться, а также способность работать вне типичных бюрократических структур, а это просто сложная точка полной остановки», – сказал он
.
Будущее технологий и реагирование на стихийные бедствия
- Часть 1: Самый катастрофический цикл продаж в мире: будущее продаж
- Часть 2: Данные были новой нефтью до тех пор, пока нефть не поймала fire: Data and AI
- Часть 3: Когда Земля исчезнет, по крайней мере, Интернет будет работать: Связь
- Часть 4: Стартапы адского огня, ориентированные на человека: Обучение, психическое здоровье и краудсорсинг
Даже когда мы начинаем находить лучшие точечные решения отдельных проблем, которые требуют стихийных бедствий и их ответных мер, мы не можем упустить из виду более систематические проблемы, которые эти чрезвычайные ситуации выдвигают на первый план. Мы должны начать думать о том, чтобы объединять людей быстрее и более новыми способами, чтобы быть наиболее эффективными, при этом гибко и быстро соединяя их с лучшими инструментами, которые удовлетворяют их потребности в данный момент. Вероятно, это не буквально «стартап», а скорее способ размышления о том, что значит создать свежую систему реагирования на стихийные бедствия, учитывая имеющуюся информацию.
Аманда Левин, политический аналитик из Совета по защите природных ресурсов, сказала, что «даже если мы смягчим последствия, сегодня будет огромное давление и огромные воздействия со стороны потепления в мире… даже если мы остановим выбросы сегодня, [they] все равно будет существовать ». Как сказал один из моих собеседников в государственной службе, который попросил не называть его имени, о реагировании на стихийные бедствия: «Вы всегда где-то не хватаетесь». Проблемы только усложняются, и нам, людям, нужны гораздо лучшие инструменты, чтобы соответствовать искусственным испытаниям, которые мы создали для себя. Это вызов – и возможность – на предстоящее тяжелое столетие.
Мифы Кремниевой долины и реальность экзистенциального риска