Предприниматель | Информационно-аналитический журнал - Part 116

Как определить плохую стратегию

Эксперты приводят чужие ошибки

Часто бывает, что компания заявляет в своей новой стратегии, используя для этого громкие фразы, вроде «Мы обеспечим нашим клентам идеальный сервис», «С каждым годом наша прибыль будет только расти», «Совсем скоро мы станем международной компанией, а наши расходы будут уменьшаться с каждым годом на столько-то». Автор известной книги «Хорошая стратегия, плохая стратегия» Ричард Румельт утверждает, что подобные завления вообще не являются стратегией, да и сами по себе они представляют из себя плохую стратегию.

В чем разница между хорошей и плохой стратегией

Проанализировав работу многих компаний, Румельт определил некоторые факторы, которых следует избегать. Вот некоторые из них: громкие фразы, не подтвержденные никакими действиями, высокие цели без указания того, каким путем они будут достигнуты, много приоритетов и целей, не согласованных между собой. По словам Румельта, подобные завления могут дополняться красивыми цифрами. В отчетах компании Enron, известной своей безуспешной историей, всегда отличались наличием таких красивых слов и цифр, которые вроде как подтверждали планы и стратегию развития компании. При этом опускался тот факт, что рынки сбыта продукции компании Enron очень отличались от рынков сбыта электроэнергии и газа.

Недостаточно уметь забраковать плохую стратегию, нужно уметь увидеть и хорошую.В хорошей стратегии всегда присутствуют три элемента: указание проблем, которые необходимо решить, способы решения этой проблемы и перечень тех действий, которые компания планирует предпринять. Что касается первого компонента, то здесь все ясно: необходимо очертить круг реальных и возможных проблем, чтобы выяснить, какие из них могут стать для компании критичными. Однако определить, в чем заклюяается выигрышность стратегии, бывает сложно как людям со стороны, но и руководству компании. Поэтому студентам на курсах MBA всегда предлагается полная информация о компании, начиная от личности руководителя и заканчивая ситуацией, которая в то время была на рынке. Таким образом студенты должны выяснить те факторы, которые могут быть как успешными, так и наоборот – вызвать проблемы. Ведь часто бывает такое, что компаний не указывает, на что она делает ставку ни в миссии, ни в стратегии.

Возьмем для примера слоган компании Wal-Mart , который звучит так: «Экономьте деньги, живите лучше».Компания занимается тем, что расширяет сеть магазинов в тех местах, где дискаунтеров вообще никогда не было. Ключевой элемент стратегии заключается не в расположении отдельных магазинов. Ведь любой, даже самый далекий от ритейла человек, осознает, что в деревне, где совсем немного жителей, спрос на продукты будет намного ниже, чем в городе. ключевой фактор в стратегии этой компании заключается в том, как именно работает сеть магазинов: так как в сети очень мног небольших магазинов, то распределять товары между ними становится намного легче, а это позволяет превзойти конкурентов. И самое главное: скопировать эту стратегию нелегко, ведь открыть целую сеть магазинов намного сложнее, нежели открыть один магазин.

Риск, которого можно избежать

В книге  «Выбор быть великим» Мортен Хансен и Джим Коллинз рассаказывают о тех стратегиях, которые в прошлом приводили компании или же к успеху, или к провалу.Самые успешные компании они назвали 10Xers, и вошли в этот список те компании, бизнес которых вырос за последние 15 лет в 10 раз. При этом брались во внимание только компании, которые составляли четкие стратегии и хорошо понимали свои планы.

Процес развития этих компаний авторы книги приравнивают к марафону длинной в 20 миль. Только правильно рассчитав свои силы, можно преодолеть такую дистанцию. То есть в первую очередь необходимо полагаться на себя, а потом уже на внешние обстоятельства. При чем это дейтсвует и в тех ситуациях, когда обстоятельства ужасны, и когда они благоприятны. Также Хансен и Коллинз в своей книге подробно описывают, с какой осторожностью компания Southwest Airlines управляла развитием своего бизнеса. Ежегодно карта маршрутов компании пополнялась лишь на 4 города, несмотря на то, что сотни городов были заинтересованы в этом. А когда нахлынул кризис, Southwest Airlines процветала.

Выходит, разница между обычными и успешными компаниями заключается в том, что последние могут предвидеть тяжелые времена. А если действовать по принципу «рисковать и действовать быстро, чтобы преуспеть», можно очень быстро прийти к провалу. Поэтому авторы книги советуют начинающим бизнесменам оставаться «конструктивными параноиками»: лучше уж семь раз отмерить и только потом отрезать, избегать использовать весь свой потенциал, а всегда думать о том, что может пойти не так.

Если вы хотите поэкспериментировать, то лучше делать это так, что даже в случае провала, вы не пожалете об этом. Не пытайтесь следовать за новыми идеями, какими бы перспективными они не казались на первый взгляд, лучше используйте старые, но проверенные методы работы. Билл Гейтс не прекраал работать над Windows даже после того, как на рынке появилась его OS2. Стив Джобс подходил к вопросу развития сети магазинов с немалой аккуратностью. И если вам хочется действовать быстро, то это или же излишняя самондеянность, или стадный инстинкт. В таких случаях свегда останавливайте себя и старайтесь стать расчетливыми и холодными стратегами.

Статистика и интуиция: как принимать решения

Недостатком большинства стартапов является излишний оптимизм в планировании будущего развития.

Можно ли принимать решения, полагаясь на интуицию? Согласно последним исследованиям, при принятии решений немалую роль играют эмоции и время от времени эти эмоции могут помочь в принятии решений – во время тушения пожаров, хирургических операций или же в выборе художника для картинной галереи. Но постоянно полагаться на интуицию очень опасно для начинающих бизнесменов, так как это может привести их дело к краху.

Страх что-то потерять мешает что-то обрести

Даниэль Канеман, лауреат нобелевской премии, в своей книге «Думая быстро и медленно» описывает, как работает интуиция: то, какие интеллектуальные методы используют люди и каким образом разум перерабатывает информацию, создает связи и формирует выводы. Именно эти связи, которые мы считаем верными, чаще всего приводят к неудачам.

В одной из своих работ Даниэль Канеман вместе со своим коллегой Амосом Тверски доказывает, что из-за страхов, которые заложены в мозгу человека, любые потери становятся более значимы, нежели возможные приобретения. В результате большинство людей вместо того, чтобы руководствоваться математическими расчетами для определения своих шансов, отказываются от представляющихся им возможностей. Согласно исследованиям, когда важность события определялась как 95%, люди оценивали его, в среднем, на 79,3%. При чем люди часто завышали возможность событий, практически невероятных, и готовы были переплатить, лишь бы застраховать себя от них.

Ошибки в статистике

Много людей совершают ошибку, полагаясь на статистические данные, которые собираются на примерах небольших форм. Канеман в своей работе дает этому название «мистика малых цифр», объясняя, что ошибки в статистике случаются намного чаще при подсчете частей общего. К примеру, согласно государственным исследованиям в США, ученики небольших школ значительно преуспевают в учебе в сравнении с их сверстниками, которые учатся в крупных школах. Но позднее были проведены более глубокие исследования, которые опровергли предыдущие результаты исследования.

Вы можете проверить себя, ответив на вопрос: в какой больнице есть больше шансов, что в один определенный день на свет появится более 60% мальчиков, – в той больнице, где каждый день рождается 15 детей, или в той, где на свет появляется 45 детей? Подобное исследование проводил журнал Science. Правильный ответ – больше шансов в больнице, где каждый день рождается меньше детей, так как в той, где их рождается больше, усредняющий эффект значительно выше.

Уроки успехов

Впрочем, говорить о статистике не следует, когда люди не воспринимают ее вообще. Согласно официальным данным, в США основным недостатком большинства стартапов является излишний оптимизм при планировании будущего компании, даже когда статистика опровергает такой оптимизм. Рестораны открывают там, где до этого уже несколько были закрыты. Менеджеры по проектам редко принимают во внимание данные по таким же проектам, которые открывались в прошлом, ведь каждый из них уверен в своей уникальности.

При этом, люди прибегают к обобщениям именно в тех случаях, где это не требуется. Статистическое понятие регрессии к среднему числу означает феномен, когда невероятные события приравниваются к усредненным показателям. Удача резко перестает сопутствовать людям, плохие результаты становятся лучше, а хорошие – ухудшаются. Людям свойственно придавать случайностям намного большего значения, чем они заслуживают. Аналитики начинают извлекать уроки из неожиданных успехов, искать причины этих успехов и делать прогнозы на будущее, не учитывая того, что статистика для единичных показателей всегда содержит такой термин как «статистический выброс».

Чему следовать

Как доказал исследователь Филипп Тетлок, долгосрочные прогнозы, составляемые экспертами, как правило, оказывались хуже, чем случайный выбор. Эксперты всегда анализируют текущую ситуацию, к примеру, сильные стороны руководителя компании или эффективность работы команды управляющих, но спрогнозировать работу компании в будущем они не могут. Они используют факты лишь, чтобы пополнить их своими предположениями. По словам Тетлока, единственная разница между ними и простыми людьми заключается лишь в том, что первые более уверенны в правильности своих прогнозов и всегда подготовлены для того, чтобы оправдать допущенные раннее ошибки в прогнозировании.

Так чем же руководствоваться, принимая решения? Конечно, брать во внимание нужно все: статистику, прежний опыт и внешние данные. Однако увлекаться фактами и цифрами тоже не стоит, ведь это может привести к краху. Джонах Лерер в своей книге «Момент решения» говорит, что как только человеческий мозг переполняется информацией, он начинает полагаться на интуицию, а не на логику.

Зарабатывать можно и на солнечных часах

Уже 10 лет прошло с тех пор, как Александр Болдырев, бросив биологию, начал заниматься солнечными часами. Расскажем эту и другие истории успеха.

Сейчас солнечные часы можно увидеть в столичном парке «Сокольники», на набережной Щелкова и в планетарии. Создание этих хронометров принадлежит Александру Болдыреву, владельцу мастерской «Солнечные часы и артефакты». Еще 10 лет назад Александр понял, что занятия гномоникой куда более интереснее, нежели занятия биологией (Александр по специальности биолог). Технологию создания солнечных часов Болдырев изучал самостоятельно, по книгам.

Сначала было нелегко, но уже через несколько лет ему удалось создать первые солнечные часы собственной сборки. Сейчас предприниматель работает в основном летом, ведь именно в эту пору он может получить несколько больших и немало мелких заказов. Зимой же он просиживает за компьютером, занимаясь проектной работой. Цены на его часы очень разные: к примеру, самый дешевый вариант обойдется в 20 000 рублей, а вот за самый дорогой проект Александр получил 2 млн рублей. Как говорит предприниматель, на жизнь он получает именно с небольших заказов, в то время как крупные заказы требуют немало времени и затрат. 

В среднем Александр изготавливает одни часы за месяц. Сначала делается каменная подставка и рассчитывается циферблат. После этого начинается самая сложная часть работы – гравировка. Александр создает проект сечения, который затем изготавливают в фотомастерской, после этого с помощью специальной пленки сечение переносится на металл. Материла, которые Александр использует в работе, добываются по месту жительства: латунь можно купить на местном заводе, а вот белый камень привозят из Крыма друзья, которые владеют компанией «Инкерстрой». Как правило, скульпторы используют в работе мрамор, но Болдырев решил отказаться от этого материала, так как мрамор сам по себе недешевый, соответственно и стоимость артефактов будет больше в несколько раз. Конкурировать Александру не с кем.

Даже за границей разработчиков солнечных часов хоть и больше, но недостаточно, поэтому Александр часто получает заказы из Америки и Европы. Но выполнять заказы для иностранцев значительно сложнее, ведь солнечные часы изготавливаются под определенные географические координаты, радиус действия таких часов составляет в среднем 200 км. К примеру, московские часы могут показывать неверно в Санкт-Петербурге. Недавно был и такой случай, когда Александру пришлось, в отличие от обычного, работать не в одиночестве. Он тогда выполнял заказ – точную копию хронометра, который стоит в Помпеях на входе в храм Аполлона. Тогда для создания таких часов понадобилась команда из пяти человек. Тогда Александру пришли на помощь друзья: они нашли рабочих на «Инкерстрое». Сейчас Александр Болдырев не ставит перед собой больших целей. В ближайшее будущее он планирует создать композицию из скульптур с солнечными часами в парке города Калуги (его заказчиком стали городская власть и калужский завод Renault), а также он хочет найти помещение в столице для своей мастерской, так как постоянно ездить в Звенигород, который находится в пригороде Москвы, ему уже надоело.

Интеллектуальные инвестиции

Прежде всего надо ориентироваться на продукты, которые требуют больших интеллектуальных усилий, а не финансовых вложений.

Сейчас мы понимаем, что ситуация напоминает 2008 год. Курсы валют сейчас очень меняются, да и все биржы в авгесте рухнули. Но ситуация все же не напоминает глобальный кризис, а потому сворачивать развитие, постоянно его ожидая, было бы не очень разумно. Все, что мы можем сейчас препринять – не расслабляться.

Факторы, ставшие причиной финансового кризиса в  мире, так и не удалось устранить. Финансовые системы искажены. Меняются страновые риски. Мы осознаем, что сейчас нестабильное время, а поэтосу вынуждены постраиваться под сложившуюся реальность. Могу сказать лишь то, что наполеоновских планов мы не строим, поэтому и бурного роста не ожидаем. Мы не совершаем долгосрочных инвестиций. Лучше не затевать сроительство больших производственных комплексов, но обойтись небольшим станком, который уже скоро сможет окупиться. На следующий год мы планируем рост на 5-10%. В 2011 году мы планировали, что рост составит 15%, а выросли на 35%, что вызванно стабилизацией после резкого обвала 2009 года. Но за период востановления бизнеса в 2010-2011 году так и появилось никаких перспектив. Это объясняется тем, что многие компании многие компании просто вернулись к тому уровню, в которого они упали во время кризиса.

Сейчас мы работаем над расширением ассортимента, созданием новых коллекций – это именно те продукты, которые требуют скорее интеллектуальных, нежели финансовых затрат.Мы берем на работу людей, который могут предложить нам новые идеи. В 2008 году мы начали создание авторской коллекции корпоративных подарков. В конце 2010 года был организован отдел R&D, занимающийся тем, что совершает новые разработки. На сегодняшний день мы разработали 200 авторских подарков, половина которых создавались в течение последнего года. Доля подарков, разработанных по собственным дизайнерским решениям, в обороте “Проекта 111” состоянием на 2010 год составила 4,8%, в2011 году этот показатель увеличился до 6%.  Продажи таких новинок выросли на 56% за последний год.

К примеру, недавно мы разработали флешку-машинку, которую нельзя потерять.При хлопке в ладоши машинка издает звуковой сигнал, следую по которому, вы можете найти машинку. При чем, эту идею мы нашли в Твиттере, а потом связались с ее автором. Также среди наших последних новинок есть флешки-человечки, которые мы назвали “Профессионал”, блокнот, разработанный специально для работников тяжелой промышленности под названием Real Hard Work. На страницах такого блокнота можно найти практически все – от линеек разных видов до всевозможных игр, как, например, судоку и морсокой бой. Совсем недавно у нас было запущенно вязальное производство, что позволило нам создавать вязанные предметы в фирменном стиле.

Мы сделали нашу управленческую отчетность более оперативной. Если раньше все отчеты по доходам мы могли увидеть только через несколько месяцев, а соответственно не сразу удавалось определить себестоимость предмета, то сейчас я получаю все необходимые каждый месяц.Да и обращаюсь я к этой отчетности намного чаще. Также мы стали очень более тщательно контролировать операционные траты. Мы немного ограничили свободу руководителей подразделений: мы сократили суммы, которыми они могут распоряжаться без согласования.

Сейчас компания защищена от возможного упадка и отсутствия поставщиков в каких-либо отраслях. Мы работаем со всеми поставщиками. Когда в одной отрасли наблюдается упадок, всегда какя-то отрасль будет не уставать расти. К примеру, когда рухнули банки, коллекторский бизнес процветал, то есль всегда будут те, кто закажет корпоративные подарки. Для нас более интересна общая ситуация в эономике. Например, мне не так интересно, что происходит за пределами страны, для меня важнее как обстоят дела внутри.Инвестиционная ситуация не позволяет ожидать роста. Бизнес-среда не очень позитивно расположена к предпринимателям.  Также мы склоняемся к тому, чтобы выйти на зарубежный рынок: продолжать разрабтку продукции можно и в России, но производить и продавать лучше за границей.

Под чужим именем: опыт серийного франчайзи

Что надо иметь в виду, покупая франшизу

Осень 2008 года. Петропавловск-Камчатский. Перед входом в задраенный наглухо магазин «Центробувь» — очередь. Открытия первого в городе магазина дешевой обуви жители ждут с нетерпением. Владельцу, 25-летнему предпринимателю Тарасу Шарыге тоже не терпится. Компания, у которой он купил франшизу, заплатив 540 000 рублей за право использовать марку, разрешает открывать магазины только в сезон — осенью и весной. Торговый центр построили летом, и Шарыга несколько месяцев оплачивал аренду вхолостую. «Я очень нервничал, пытался их разубедить», — вспоминает Шарыга. Но в первый же день работы его терпение было вознаграждено: магазин продал десятую часть закупленной на сезон партии.

Идеальный способ зарабатывать на торговле

«Центробувь» стал третьим — и не последним — магазином Шарыги, открытым по франчайзингу. К тому времени он уже имел опыт в торговле — собственный магазин снаряжения для сноуборда и других экстремальных видов спорта. Второй такой магазин городу с населением 200 000 человек был явно не нужен, и предприниматель решил, что франчайзинг — идеальный способ зарабатывать на торговле.
В Петропавловске-Камчатском тогда строился первый современный торговый центр «Шамса». «Владельцы сказали: хотим сувениры, туризм и обувь. Я говорю: только что был в Москве, уже провел переговоры по франчайзингу. Они дико обрадовались», — вспоминает Шарыга. Он сыграл ва-банк — никаких договоренностей на руках не было. Прибежав домой, молодой человек связался с «Экспедицией» и «Красным кубом». Представители первой сети согласились сразу, вторых пришлось убеждать около месяца. С «Центробувью», контакты которой нашел в интернете, тоже договорился без проблем.

История провала

Все три франшизы Шарыга окупил меньше чем за полтора года. Но оказалось, что каждая покупка франшизы — бизнес с чистого листа. В 2010 году Шарыга в порядке эксперимента купил еще три франшизы — одежной сети Sasch, кондитерских ларьков Tip Top и спортивного магазина «Профи спорт». Все три истории завершились провалом, предприниматель потерял более 4 млн рублей.

Шарыга признает, что во многом виноват сам. Прежде всего, ошибся с местом — «Профи спорт», например, занимал третий этаж торгового центра, где посетителей мало. Но и франчайзинг во всех трех случаях ограничивался лишь вывеской. «Профи спорт» даже не требовала паушального взноса и роялти (для многих франчайзеров отсутствие этих платежей — предмет гордости) — только поставки торгового оборудования и рекомендации производителей. Для сравнения: перед запуском первой «Экспедиции» компания компенсировала ему половину затрат на срочную доставку товара из Москвы на Камчатку, а менеджеры компании прилетали специально, чтобы мотивировать его продавцов. Теперь предприниматель всегда обращает больше внимания на глубину проработки франчбука (перечень рекомендаций для работы франчайзи. — Forbes).

Марианна Кашежева, управляющий партнер компании «Деловой базар», предупреждает, что не стоит полагаться на инструкции по телефону или электронной почте, на электронные презентации и рекламные материалы. «Любой вопрос, касающийся бизнеса, требует личной встречи», — говорит она. Стоит заранее спрашивать, готов ли к этому продавец.

Во франчайзинге предприниматель Шарыга не разочаровался. Полгода назад он открыл обувные магазины под вывесками Obuv.com и Comforto. Сейчас девять франшиз приносят Шарыге ежемесячно 7 млн рублей выручки, а маржа не опускается ниже 15%. «Многим кажется, что франчайзинг — это бизнес на блюдечке с голубой каемочкой. Ничего подобного! Тебя обеспечивают товаром, дают подсказки и дерут три шкуры за несоблюдение стандартов. И правильно делают», — говорит Шарыга.

Особенности переговоров «по-русски»

Стремление показать силу, победить любой ценой, нежелание торговаться – как не поддаться всему этому?

Начиная рассуждать о практиках ведения бизнеса, следует вспомнить Марка Твена, который утверждал, что «все обобщения ложны, включая и это». Поэтому замечу сразу, что все мои утверждения, приведеные ниже, не претендуют на звание фундаментальных исследований существующих в России моделей управления. Я не соглашусь с западными специалистами, которые утрерждают, что между переговорами «по-русски» и сочетанием «номенклатурный стиль» нет никакой разницы. Но следует согласиться с тем, что особенности проведения переговором у разных народов отличаются в зависимости откультурных традиций того или иного народа. В поведении моих коллег, проводящих переговоры с иностранными кллегами, есть три главных отличия.

Стремление показать, кто сильнее

На мышлении российского человека сказываются отголоски имперсокого периода, который можно определить, как доминирование силы. Сила, в независимости от того деньги это или авторитет, служебное положение или талант, определяет поведение русского коллеги. А если исходить из того, что во-время переговоров человеком движут три мотива – стремление удовлетворить обе стороны, защитить свои права или же показать, кто сильнее, – можно смело утверждать, что рсским человек движет именно третий мотив.

Осознав это, зарубежный партнер вынужден выбирать: или же выйти из игры, так как силы изначально неравны, или же признать силы обеих сторон равными (но это возможно лишь когда зарубежный партнер представляет не менее мощную страну, например, Китай), или же искать другие способы уравнить силы.

К последнему следует прибегать тем, кто планирует выйти на российский рынок. Это может быть ключевое знание, которым обладает иностранный эксперт, желающий заключить равнозначное по силе партнерство. К примеру, партнерсво с корейской компанией для российского предпринимателя может быть преимущественнее партнерсва с соотечественниками при прочих равных.

Также следует заметить, что в отличие от представителей арабских и средиземноморских стран, Китая и Индии, для русских торг сам по себе предсталяется, как нечто, унижающее их достоинство. Корни этого исходят еще с имперсого менталитета.

Желание победить

Стремление командовать вызвано еще и таким принципом, как «все или ничего». И если американец, вступивший в переговоры, будет стремиться добиться успеха для обеих сторон ( принцип win-win), то для русского важнее одержать победу за счет поражения другой стороны. Избежать конфликта может помочь только поиск компромисса. Если у россиянина нет других вариантов, он готов к переговорам. 

Доверие к партнеру

Третий фактор, определяющий особенности переговоров «по-русски», отношения, или же личное знакомство. Дело в том, для понятие «relationship» для иностранца и «отношения» для россиянина – совсем разные вещи. Культуру, харктерную для того или иного общества, формирует историй страны. И если вы обратитесь к истории России, то поймете, почему испокон веков русские недоверяли иностранцам не только в вопросах ведения бизнеса, но и жизни в целом.

Для большинства иностранных партнеров достаточно лишь краткого делового знакомства. К примеру, представители производственной компании из Великобритании могут подписать договор на $20 млн с американскими партнерами уже после одной встречи с ними. Иногда для заключения сделки достаточно и виртуального знакомства. В России же это неприемлемо. Прочные отношения могут гарантировать, что разговаривать с вами будут по делу. Так для многих иностранцев, особеноо с Запада, где люди живут по принципу «время-деньги», совсем непонятно, почему необходимо совершить шесть визитов в Москву прежде, чем приступить к согласованию пунктов договора. А если иностранный партнер не готов к такому длительному знакомству, росиянин может счесть это бесцеремонным и вообще отказаться от сотрудничества.

Все остальные осоденности переговоров – как правило, следствия этих факторов или же влияние распространенных мифов, которые появляются из-за разницы в менталитете и известны далеко за пределами процесса переговоров.

К примеру, существует миф, что россияне привыкли вести переговоры в агрессивной манере. Но по моему опыту, россияне не более агрессивны, чем итальянцы или американцы. Еще один миф – переговоры в России всегда проходят медленно. На самом деле они проходят не дольше, чем переговоры в Латинской Америке, да и сам процесс переговоров балансирует между желанием построить отношения и принципом «время – деньги».

Успешные переговоры с представителями поколения Y

Специалист по переговорам делится советами о том, как нужно управлять людьми, родившимися в 1980-1990-х годах.

55-летний вице-президент компании был очень зол. Он уже не раз за это утро просил своего секретаря позвонить 31-летнему PR-менеджеру Дмитрию. У него еще не было копии отчета, а встреча на носу. Но Дмитрий, вместо того, чтобы ответить на звонок, прислал шефу смс: «Перезвоню позже». Но звонок так и не поступил, а вместо него пришло второе смс: «Отчет в вашем почтовом ящике с субботы». Вице-президенту компании следовало бы прочесть эту статью, прежде чем увольнять Дмитрия. Люди Поколения Y совсем другие. Они думаю иначе и действуют иначе. С ними не получиться работать, если не понять их. А без них вся компания может пропасть.

Если вы один из руководителей компании, то наверняка наиболее перспективными сотрудниками окажутся люди, принадлежащие к поколению Y. К этому поколению относятся все, кто родился в 1980-х и 1990-х годах, и вот сейчас они становятся менеджерами в компаниях. Их много среди моих студентов: все они хорошо одеваются, прекрасно понимают, что им говорят на английском, но предпочитают отвечать на русском, у них в руках планшеты и они предпочитают выполнять несколько дел одновременно. Они могут и учиться и в то же время работать. Все они талантливы, не восхваляют авторитеты, противоречивы и не могут сосредотачиваться на чем-то одном долгое время. Они быстро могут заскучать, а потому выбирают социальную и профессиональную мобильность вместо стабильного рабочего места. Чтобы найти с ними общий язык, следует соблюдать несколько правил: 

  1. Дайте им возможность высказаться. Они очень раздражаются, когда их перебивают. Если ваши переговоры длятся час, пускай они говорят 45 минут. Не воспринимайте это, как неуважение к себе. Это поможет вам быстрее договориться. И если вы хотите добиться хороших результатов, дайте им возможность говорить, не показывайте свою власть.
  2. После 45 минут начинайте говорить. Выражайтесь медленно и ясно. Не следует говорить, как они. Свое предложение озвучьте в последние 10 минут: оно должно прозвучать коротко и ясно. Главное правило – говорите кратко. Не нужно объяснять им свое мнение, так как оно их не интересует, потому-то они и пользуются Twitter вместо того, чтобы писать письма. Не нужно их убеждать, просто отпустите домой, пускай подумают.
  3. Не стоит говорить о долгосрочных планах: они не захотят думать о далеком будущем. Стройте планы на следующий год, но не дальше. И если обе стороны останутся довольны по окончанию срока, его всегда можно продлить.
  4. Оценивайте их по достижениям, а не по тому, сколько времени они проводят на работе. Отношения им не интересны, их интересует результат. Поэтому в любых финансовых отношениях должно присутствовать финансовое вознаграждение за определенные достижения, а не за время, проработанное в компании.
  5. Не стоит затягивать переговоры с ними: одна или две встречи, но не более того. А попытки затянуть процесс могут оказать вам вред. Люди этого поколения очень комфортно чувствуют себя в состоянии неопределенности.
  6. Они хорошо знакомы с понятием дедлайна. И если они его срывают, заставьте их платить. Не забывайте, что им больше нужны деньги, чем хорошие отношения.
  7. Не забывайте, что люди этого поколения очень противоречивы. Поэтому не стоит их спрашивать «Почему?», контролируйте их с помощью действий.

Хотите стать миллионером? Забудьте о миллионах!

Рубен Арутюнян, глава сети салонов мужской моды Henderson объясняет, почему нельзя развивать бизнес, ориентируясь исключительно на доход.

Он считает, что мы можем мечтать о миллионах только в детстве. Ежегодный доход Рубена составляет около $100 млн, а его сеть насчитывает уже более ста магазинов. Инвестиционный фонд Aton Capital Partners в середине 2010 года вложил в компанию Арутюняна от $10 млн до $20 млн (точная сумма не разглашалась), тем самым получив миноритарную долю его бизнеса. При этот владелец сети утверждает, что никогда в его жизни не было цели разбогатеть. Он делится советами о том, какая мотивация в бизнесе является правильной.

Один мой друг из Италии приобрел в Армении виноградник. На протяжении восьми лет он упорно занимался селекцией сортов винограда, прежде чем получил такой виноград, из которого можно было делать хорошие вина. Если бы тогда он обратился к инвесторам, его бы засмеяли. Целых восемь лет он провел, даже не пытаясь окупить вложения, а просто готовясь к запуску производства. Он тогда не преследовал цель разбогатеть. Ему это приносило удовольствие: он просто хотел доказать, что эта земля может дать не только хороший коньяк, но и отличное вино. А в прошлом году он представил свои вина на лондонской выставке и очень быстро привлек к себе внимание. В результате он начал поставлять армянские вина собственного производства для нескольких «мишленовских» ресторанов и крупных магазинов Лондона.

Я знаю многих бизнесменов, но среди них нет ни одного, кто бы однажды составил четкий план и, следуя ему, добился бы немалых успехов. В бизнесе не так важна карта, как компас. Я думаю, здесь самое главное – выяснить, что самое главное для тебя, что доставляет тебе удовольствие. Невозможно стать хорошим профессионалом в музыке или спорте, даже если отдаваться этому делу полностью и в то же время не любить его. То же касается и бизнеса. Невозможно достичь успеха, если нет увлечения, нет правильно расставленных приоритетов. Деньги должны служить не целью, а результатом работы.

Расскажу о том, как была основана сеть мужских салонов Henderson. Интересно, что бренд создавал не я, а Ежи Любянич и Марек Пехоцки, являющиеся владельцами польской компании LPP. Когда я с ними познакомился, я занимался тем, что торговал одеждой от компании Fruit of the Loom. Тогда, в 1990-х, им нужен был человек, который сможет продвинуть мужскую одежду под маркой Henderson на рынке России. Как только я получил образцы рубашек и осознал все перспективы, я дал согласие. В то время на рынке был представлен достаточно узкий выбор рубашек средней ценовой категории, а поэтому мы вместе с партнером проступили к изучению предпочтений наших российского потребителя. Мы брали участие в формировании коллекций рубашек: подбирали цвета, материалы, фасоны. Мне это очень нравилось, так как я не просто продавал, а принимал участие в развитии компании. Но потом случился небольшой конфликт: мы работали над повышением качества продукта, что неизбежно влекло за собой рост цен. Соответственно LPP это не нравилось, ведь дорогие товары продаются медленнее, а реализовать объемные партии становилось все труднее. В 2002 году LPP представили на рынке России новую марку молодежной одежды Reserved, предложив мне принять участие в ее развитии. Сначала я согласился, но после непродолжительной работы все же отказался, так как хотел сосредоточиться на развитии бренда Henderson. Во-первых, мне не хотелось иметь дело с масс-маркетом. Во-вторых, я мне хотелось участвовать в развитии марки, а не просто продавать ее коллекции. После года работы я решил купить у LPP марку Henderson. Сейчас LPP владеет пятью молодежными марками, который приносят им годовой доход около €1 млрд. Мы тоже создаем не только одни рубашки (на сегодня у компании Henderson есть собственное дизайн-бюро, а заказы поступают в Испанию, Италию, Португалию, Китай и другие страны – Forbes). Меня радует, когда на улицах разных городов мира я встречаю людей, которые носят нашу одежду, обувь или аксессуары. Кроме того, у нас есть еще и вторая марка Hayas. И удовольствие мы получаем не от уровня наших доходов, а от осознания того, что мы помогаем мужчинам красиво выглядеть.

Конечно, не любое дело, которое любишь, будет приносить большой доход. Согласно статистике только 5-10% людей полностью реализовуют все свои стремления и идеи. Как-то я смотрел по телевизору Олимпиаду в Лондоне: восемь наилучших бегунов соревновались между собой, при этом каждый из них мечтал о победе, а призовые места достались только трем из них. Но не значит, что стремление к победе остальных пяти спортсменов были напрасными. У каждого из нас разные способности, но очень важно определиться с тем, что нам приносит удовольствие, и что мы готовы сделать для людей лучше других. Нет такого дела, в котором все усилия добиться успехов, совершенствоваться будут напрасными. Именно это является путем к успеху. Очень важно правильно настроиться прежде, чем начать какое-то дело. Ведь самые известные звезды Голливуда, доходы которых сейчас измеряются сотнями миллионов долларов, начинали с того, что зарабатывали $100–200. Известный французский комик Луи де Фюнес начинал свою карьеру с второстепенных ролей, которые ему доводилось играть не один год. Но все же он старался выразительно играть, что потом принесло ему всемирную славу.

Это не значит, что путь к успеху всегда долгий и сложный, но начинать следует с небольших шагов. И когда вы находите то, чем хотите заниматься, не нужно рассчитывать доход. Если вы хотите печь пирожки не потому, что на этом можно заработать, а потому, что вы просто любите пирожки, то рано или поздно ваши стремления будут оценены людьми. А тогда уже вы сможете и заработать.

Что лучше – нанять внешнего или внутреннего кандидата

Президент компании Microsoft в России рассказывает, как выбрать между внутренним и внешним кандидатом на освободившуюся должность.

Чтобы принять важное решение, нам всегда необходимо взвесить все «за» и «против». Иногда мы даже выписываем все плюсы и минусы на листик бумаги, что помогает нам облегчить задачу. Лично я редко так делаю, так как некоторые плюсы и минусы не всегда бывают равноценными.

Но есть некоторые ситуации, в которых принятие решений происходит по стандартной схеме. Одной из таких ситуаций для меня был выбор между внешним и внутренним кандидатом на одну из вакансий в нашей компании. Как правило, я выбираю внутреннего по нескольким причинам:

 1. Вы уже хорошо знаете сильные и слабые стороны сотрудника. Он может казаться не таким привлекательным, как внешний, но это только иллюзия, так как внутренний кандидат более лоялен к компании и уже проверен, он хорошо ознакомлен со структурой компании и бизнес-процессами, происходящими в ней. Ему не нужно адаптироваться, знакомиться с коллегами, программным оборудованием, программным обеспечением и внутренними правилами. Если вы делаете ставку на его сильные стороны, в то же время помогая бороться со слабыми, вы можете добиться немалого.   

 2. Как правило, внешний кандидат кажется более компетентным и сильным. Во-первых, все новое всегда кажется более привлекательным. Во-вторых, внешний кандидат всегда стремиться подать себя в лучшем свете. Для многих людей переход в новую компанию является не поиском лучшей реализации своих способностей, а способ сделать себе карьеру. А каждую новую компанию и должность они рассматривают, как очередную ступеньку в карьерной лестнице. Это еще не значит, что они плохие профессионалы, но продать себя как можно дороже для них намного важнее. И не каждой компании подходит такой сотрудник.

 3. Собеседование всегда является немного лотереей. Иногда хорошие специалисты не могут хорошо подать себя на собеседовании, а потому производят не наилучшее впечатление. Это особенно свойственно некоторым типам личностей, к примеру, творческих специалистов или исследователей. Да и хвалить себя особо не принято в России. Кроме того, часто встречаются соискатели, которые могут произвести ложное впечатление касательно своих знаний, навыков и опыта. Наверное, каждому менеджеру знакома ситуация, когда ожидания от кандидата намного превышают реальное положение вещей.

4. Всегда старайтесь беречь и поддерживать своих людей. Когда вы нанимаете внешнего кандидата (особенно на должность руководителя), это является стрессом не только для него самого, но и для сотрудников, которые в дальнейшем будут с ним работать. В российском офисе Microsoft очень стараемся сделать работу и взаимодействие с коллегами более комфортными, но все же полностью исключить возможность конфликтов мы не можем. А появление нового человека – это в первую очередь риск, что отношения в коллективе могут ухудшиться.

 5. Оптимальный срок работы сотрудника без потери им мотивации на самом деле невелик. В среднем, это где-то 3-5 лет (во многом зависит от должности). То есть каждый раз, когда вы нанимаете внешнего человека, вы в некоторой степени снижаете мотивацию одного из своих сотрудников, который рассчитывал занять эту должность. У нас создана система, согласно которой каждый сотрудник в нашей компании может построить свою карьеру, регулярно оговаривая ее со своим менеджером. Это дает немалую гарантию от разочарований.

Пять главных проблем франчайзинга

В столице состоялся форум «Москва – территория франчайзинга», где бизнесмены и представители власти Москвы обсудили перспективы и проблемы, связанные с развитием франчайзинга, который является эффективным инструментом для развития бизнеса. Предлагаем пять самых актуальных тем.

1.   Предприниматели недостаточно осведомлены о процедурах приобретения франшиз и о преимуществах ведения бизнеса по франчайзингу. По словам президента РАФ Мераба Елашвили, сегодня в России франчайзингу очень не хватает пиара. В задачи их ассоциации входит предоставление помощи и рекомендаций начинающим франчайзерам.

2.   Среди предпринимателей очень низкий спрос. По мнению генерального директора ООО «Независимая лаборатория Инвитро» Александра Островского, в Москве недостает предпринимателей, которые готовы открыть свой бизнес и бороться за его успешное развитие. По его словам, необходимо помогать предпринимателям, иначе малого и среднего бизнеса попросту не будет.

3.      Сегодня франчайзи в России отличаются невысоким качеством. По словам директора     по франчайзингу компании «Экспресс Ритейл» Александра Никанорова, развитие бизнеса по франшизе требует не меньше труда, чем развитие собственного бизнеса. Но многие предприниматели об этом забывают. Александр Никаноров вспоминает, что бывало и такое, что приходилось за них регистрировать кассы.

4.   Очень сложно получить от банка кредит без залога и по хорошей ставке. С 31 декабря 2011 года Сбербанк запустил программу кредитования под названием «Бизнес-старт», которая помогает предпринимателям открывать бизнес по франчайзингу. По условиям этой программы можно получить кредит в размере 3 млн рублей сроком на 3,5 года с процентной ставкой 17,5 годовых. На сегодняшний день эта программа единственная в своем роде.

5.     С 1 января 2013 года у бизнеса появилась возможность выбирать систему налогообложения (единый налог на временный доход или патентную систему). По мнению вице-президента «Сабвэй Раша Франчайзинг Компании» Геннадия Кочеткова, это может вызвать споры между брендами и франчайзи, так как при оплате налогов по патенту использование кассовых аппаратов является необязательным.И если раньше можно было контролировать работу франчайзи по кассам, то теперь необходимо искать новые способы контроля или же ограничивать их права.