Предприниматель | Информационно-аналитический журнал - Part 116

Як визначити погану стратегію

Експерти наводять чужі помилки

Часто буває , що компанія заявляє у своїй новій стратегії , використовуючи для цього гучні фрази , на кшталт « Ми забезпечимо нашим клентам ідеальний сервіс » , «З кожним роком наша прибуток буде тільки зростати» , « Зовсім скоро ми станемо міжнародною компанією , а наші витрати будуть зменшуватися з кожним роком на стільки-то ». Автор відомої книги « Хороша стратегія , погана стратегія » Річард Румельт стверджує , що подібні завленія взагалі не є стратегією , та й самі по собі вони представляють із себе погану стратегію.

У чому різниця між хорошою і поганою стратегією

Проаналізувавши роботу багатьох компаній , Румельт визначив деякі фактори , яких слід уникати. Ось деякі з них: гучні фрази , не підтверджені ніякими діями , високі цілі без зазначення того , яким шляхом вони будуть досягнуті , багато пріоритетів і цілей, не узгоджених між собою. За словами Румельта , подібні завленія можуть доповнюватися красивими цифрами. У звітах компанії Enron , відомої своєю безуспішною історією , завжди відрізнялися наявністю таких гарних слів і цифр , які ніби як підтверджували плани і стратегію розвитку компанії. При цьому опускався той факт , що ринки збуту продукції компанії Enron дуже відрізнялися від ринків збуту електроенергії та газу.

Недостатньо вміти забракувати погану стратегію , потрібно вміти побачити і хорошую.В хорошої стратегії завжди присутні три елементи : зазначення проблем , які необхідно вирішити , способи вирішення цієї проблеми і перелік тих дій , які компанія планує вжити . Що стосується першого компонента , то тут все ясно: необхідно окреслити коло реальних і можливих проблем , щоб з’ясувати , які з них можуть стати для компанії критичними. Проте визначити , в чому заклюяается виграшність стратегії , буває складно як людям з боку , але і керівництву компанії. Тому студентам на курсах MBA завжди пропонується повна інформація про компанію , починаючи від особистості керівника і закінчуючи ситуацією , яка в той час була на ринку. Таким чином студенти повинні з’ясувати ті фактори , які можуть бути як успішними , так і навпаки – викликати проблеми. Адже часто буває таке , що компаній не вказує , на що вона робить ставку ні в місії , ні в стратегії .

Візьмемо для прикладу слоган компанії Wal -Mart , який звучить так: « Економте гроші, живіть краще». Компанія займається тим , що розширює мережу магазинів в тих місцях , де дискаунтерів взагалі ніколи не було. Ключовий елемент стратегії полягає не в розташуванні окремих магазинів. Адже будь-який , навіть самий далекий від ритейлу людина , усвідомлює , що в селі, де зовсім небагато жителів , попит на продукти буде набагато нижчою , ніж у місті. ключовий фактор у стратегії цієї компанії полягає в тому , як саме працює мережа магазинів : так як в мережі дуже багато невеликих магазинів, то розподіляти товари між ними стає набагато легше , а це дозволяє перевершити конкурентів. І найголовніше: скопіювати цю стратегію нелегко , адже відкрити цілу мережу магазинів набагато складніше , ніж відкрити один магазин .

Ризик , якого можна уникнути

У книзі «Вибір бути великим» Мортен Хансен і Джим Коллінз рассаказивают про ті стратегіях , які в минулому приводили компанії або ж до успіху , або до провалу.Самие успішні компанії вони назвали 10Xers , і увійшли до цього списку ті компанії , бізнес яких зріс за останні 15 років у 10 разів. При цьому бралися до уваги тільки компанії , які становили чіткі стратегії і добре розуміли свої плани.

Процес розвитку цих компаній автори книги прирівнюють до марафону довжиною в 20 миль. Тільки правильно розрахувавши свої сили , можна подолати таку дистанцію. Тобто в першу чергу необхідно покладатися на себе , а потім вже на зовнішні обставини. При чому це дейтсвія і в тих ситуаціях , коли обставини жахливі, і коли вони сприятливі . Також Хансен і Коллінз у своїй книзі докладно описують , з якою обережністю компанія Southwest Airlines управляла розвитком свого бізнесу. Щорічно карта маршрутів компанії поповнювалася лише на 4 міста , незважаючи на те , що сотні міст були зацікавлені в цьому. А коли нахлинув криза , Southwest Airlines процвітала.

Виходить , різниця між звичайними і успішними компаніями полягає в тому , що останні можуть передбачати важкі часи. А якщо діяти за принципом « ризикувати і діяти швидко , щоб досягти успіху » , можна дуже швидко прийти до провалу . Тому автори книги радять бізнесменам- залишатися « конструктивними параноїками » : краще вже сім разів відміряти і тільки потім відрізати , уникати використовувати весь свій потенціал , а завжди думати про те , що може піти не так.

Якщо ви хочете поекспериментувати , то краще робити це так , що навіть у разі провалу , ви не пошкодувати про це . Не намагайтеся слідувати за новими ідеями , якими б перспективними вони здавалися на перший погляд , краще використовуйте старі , але перевірені методи роботи. Білл Гейтс НЕ прекраал працювати над Windows навіть після того , як на ринку з’явилася його OS2 . Стів Джобс підходив до питання розвитку мережі магазинів з чималою акуратністю . І якщо вам хочеться діяти швидко , то це або ж зайва самондеянность , або стадний інстинкт. У таких випадках свегда зупиняйте себе і намагайтеся стати розважливими і холодними стратегами .

Статистика та інтуїція: як приймати рішення

Недоліком більшості стартапів є зайвий оптимізм у плануванні майбутнього розвитку .

Чи можна приймати рішення , покладаючись на інтуїцію ? Згідно з останніми дослідженнями , при прийнятті рішень чималу роль грають емоції і час від часу ці емоції можуть допомогти у прийнятті рішень – під час гасіння пожеж , хірургічних операцій або ж у виборі художника для картинної галереї. Але постійно покладатися на інтуїцію дуже небезпечно для початківців бізнесменів, так як це може привести їх справа до краху.

Страх щось втратити заважає щось знайти

Даніель Канеман , лауреат нобелівської премії , у своїй книзі « Думаючи швидко і повільно » описує , як працює інтуїція : те , які інтелектуальні методи використовують люди і яким чином розум переробляє інформацію , створює зв’язку і формує висновки. Саме ці зв’язки , які ми вважаємо вірними , найчастіше призводять до невдач .

В одній зі своїх робіт Даніель Канеман разом зі своїм колегою Амосом Тверські доводить , що через страхи , які закладені в мозку людини , будь-які втрати стають більш значимі, ніж можливі придбання . У результаті більшість людей замість того , щоб керуватися математичними розрахунками для визначення своїх шансів , відмовляються від представляються їм можливостей . Згідно з дослідженнями , коли важливість події визначалася як 95 % , люди оцінювали його , в середньому , на 79,3 %. При чому люди часто завищували можливість подій , практично неймовірних , і готові були переплатити , аби застрахувати себе від них.

Помилки в статистиці

Багато людей роблять помилку , покладаючись на статистичні дані , які збираються на прикладах невеликих форм . Канеман у своїй роботі дає цьому назву « містика малих цифр» , пояснюючи , що помилки в статистиці трапляються набагато частіше при підрахунку частин спільного. Приміром , згідно з державними дослідженням у США , учні невеликих шкіл значно досягають успіху в навчанні в порівнянні з їх однолітками , які навчаються у великих школах. Але пізніше були проведені більш глибокі дослідження , які спростували попередні результати дослідження .

Ви можете перевірити себе , відповівши на питання: у якій лікарні є більше шансів , що в один визначений день на світ з’явиться більше 60 % хлопчиків , – у тій лікарні , де кожен день народжується 15 дітей , або в тій , де на світ з’являється 45 дітей? Подібне дослідження проводив журнал Science. Правильна відповідь – більше шансів у лікарні , де кожен день народжується менше дітей , так як у тій , де їх народжується більше , усереднюючий ефект значно вище.

Уроки успіхів

Втім , говорити про статистику не слід , коли люди не сприймають її взагалі. Згідно з офіційними даними , в США основним недоліком більшості стартапів є зайвий оптимізм при плануванні майбутнього компанії , навіть коли статистика спростовує такий оптимізм . Ресторани відкривають там , де до цього вже кілька були закриті. Менеджери по проектах рідко беруть до уваги дані за такими ж проектам , які відкривалися в минулому , адже кожен з них впевнений у своїй унікальності.

При цьому , люди вдаються до узагальнень саме в тих випадках , де це не потрібно. Статистичне поняття регресії до середнього числа означає феномен , коли неймовірні події прирівнюються до усередненими показниками . Удача різко перестає супроводжувати людям , погані результати стають краще , а хороші – погіршуються. Людям властиво надавати випадковостям набагато більшого значення , ніж вони заслуговують. Аналітики починають витягувати уроки з несподіваних успіхів , шукати причини цих успіхів і робити прогнози на майбутнє , не враховуючи того , що статистика для одиничних показників завжди містить такий термін як « статистичний викид ».

Чому слідувати

Як довів дослідник Філіп Тетлок , довгострокові прогнози , що складаються експертами , як правило , виявлялися гірше , ніж випадковий вибір. Експерти завжди аналізують поточну ситуацію , наприклад , сильні сторони керівника компанії або ефективність роботи команди керуючих , але спрогнозувати роботу компанії в майбутньому вони не можуть. Вони використовують факти лише , щоб поповнити їх своїми припущеннями. За словами Тетлок , єдина різниця між ними і простими людьми полягає лише в тому , що перші більш впевнені в правильності своїх прогнозів і завжди підготовлені для того , щоб виправдати допущені раннє помилки в прогнозуванні .

Так чим же керуватися , приймаючи рішення? Звичайно , брати до уваги потрібно все: статистику , колишній досвід і зовнішні дані . Однак захоплюватися фактами і цифрами теж не варто , адже це може призвести до краху. Джонах Лерер у своїй книзі «Момент рішення» говорить , що як тільки людський мозок переповнюється інформацією , він починає покладатися на інтуїцію , а не на логіку.

Заробляти можна і на сонячних годинниках

Вже 10 років минуло з тих пір , як Олександр Болдирєв , кинувши біологію , почав займатися сонячним годинником . Розповімо цю та інші історії успіху.

Зараз сонячний годинник можна побачити у столичному парку «Сокільники» , на набережній Щолкова і в планетарії . Створення цих хронометрів належить Олександру Болдирєву , власнику майстерні « Сонячний годинник і артефакти ». Ще 10 років тому Олександр зрозумів , що заняття гномонікой куди більш цікавіше , ніж заняття біологією ( Олександр за фахом біолог ) . Технологію створення сонячних годин Болдирєв вивчав самостійно , по книгах .

Спочатку було нелегко , але вже через кілька років йому вдалося створити перші сонячні годинники власної збірки . Зараз підприємець працює в основному влітку , адже саме в цю пору він може отримати кілька великих і чимало дрібних замовлень. Взимку ж він просиджує за комп’ютером , займаючись проектною роботою . Ціни на його годинник дуже різні : наприклад , найдешевший варіант обійдеться в 20 000 рублів , а от за найдорожчий проект Олександр отримав 2 млн рублів. Як каже підприємець , на життя він отримує саме з невеликих замовлень , у той час як великі замовлення вимагають чимало часу і витрат.

У середньому Олександр виготовляє один годинник за місяць . Спочатку робиться кам’яна підставка і розраховується циферблат . Після цього починається найскладніша частина роботи – гравіювання . Олександр створює проект перерізу , який потім виготовляють у фотомайстерні , після цього за допомогою спеціальної плівки перетин переноситься на метал. Матюкала , які Олександр використовує в роботі , добуваються за місцем проживання: латунь можна купити на місцевому заводі , а от білий камінь привозять з Криму друзі , які володіють компанією « ІНКЕРСТРОМ ». Як правило , скульптори використовують в роботі мармур , але Болдирєв вирішив відмовитися від цього матеріалу , так як мармур сам по собі недешевий , відповідно і вартість артефактів буде більше в кілька разів. Конкурувати Олександру ні з ким.

Навіть за кордоном розробників сонячних годин хоч і більше , але недостатньо, тому Олександр часто отримує замовлення з Америки і Європи. Але виконувати замовлення для іноземців значно складніше , адже сонячні годинники виготовляються під певні географічні координати , радіус дії такого годинника складає в середньому 200 км . Наприклад , московські годинник може показувати невірно в Санкт -Петербурзі. Нещодавно був і такий випадок , коли Олександру довелося , на відміну від звичайного , працювати не на самоті. Він тоді виконував замовлення – точну копію хронометра , який стоїть в Помпеях на вході в храм Аполлона. Тоді для створення таких годин знадобилася команда з п’яти чоловік. Тоді Олександру прийшли на допомогу друзі: вони знайшли робітників на « ІНКЕРСТРОМ ». Зараз Олександр Болдирєв не ставить перед собою великих цілей. У найближче майбутнє він планує створити композицію зі скульптур з сонячним годинником у парку міста Калуги (його замовником стали міська влада та калузький завод Renault) , а також він хоче знайти приміщення в столиці для своєї майстерні , оскільки постійно їздити в Звенигород , який знаходиться в передмісті Москви , йому вже набридло .

Інтелектуальні інвестиції

Насамперед треба орієнтуватися на продукти , які вимагають великих інтелектуальних зусиль , а не фінансових вкладень .

Зараз ми розуміємо , що ситуація нагадує 2008 рік. Курси валют зараз дуже міняються , та й все біржі в авгесте звалилися. Але ситуація все ж таки не нагадує глобальну кризу , а тому згортати розвиток , постійно його очікуючи , було б не дуже розумно. Все, що ми можемо зараз препрінять – не розслаблятися.Фактори , що стали причиною фінансової кризи в світі , так і не вдалося усунути. Фінансові системи спотворені. Змінюються ризики країни . Ми усвідомлюємо , що зараз нестабільний час , а поетосу змушені постраіваться під сформовану реальність. Можу сказати лише те , що наполеонівських планів ми не будуємо , тому й бурхливого зростання не очікуємо . Ми не здійснюємо довгострокових інвестицій. Краще не затівати сроітельство великих виробничих комплексів , але обійтися невеликим верстатом , який вже скоро зможе окупитися. На наступний рік ми плануємо зростання на 5-10 %. У 2011 році ми планували , що зростання складе 15 % , а зросли на 35 % , що викликало стабілізацією після різкого обвалу 2009 року. Але за період відновлювання бізнесу в 2010-2011 році так і з’явилося жодних перспектив. Це пояснюється тим , що багато компаній багато компаній просто повернулися до того рівня , в якого вони впали під час кризи.

Зараз ми працюємо над розширенням асортименту , створенням нових колекцій – це саме ті продукти , які вимагають швидше інтелектуальних , ніж фінансових затрат.Ми беремо на роботу людей , який можуть запропонувати нам нові ідеї. У 2008 році ми почали створення авторської колекції корпоративних подарунків. В кінці 2010 року був організований відділ R & D , який займається тим , що робить нові розробки. На сьогоднішній день ми розробили 200 авторських подарунків , половина яких створювалися протягом останнього року. Частка подарунків , розроблених за власними дизайнерським рішенням , в обороті ” Проекту 111″ станом на 2010 рік становила 4,8 % , в2011 році цей показник збільшився до 6 %. Продажі таких новинок зросли на 56 % за останній рік.

Приміром , нещодавно ми розробили флешку – машинку , яку не можна потерять.Прі бавовні в долоні машинка видає звуковий сигнал , слідую за яким , ви можете знайти машинку. При чому , цю ідею ми знайшли в Твіттері , а потім зв’язалися з її автором . Також серед наших останніх новинок є флешки – чоловічки , які ми назвали ” Професіонал” , блокнот , розроблений спеціально для працівників важкої промисловості під назвою Real Hard Work . На сторінках такого блокнота можна знайти практично все – від лінійок різних видів до всіляких ігор , як , наприклад , судоку і морськокої бій. Зовсім недавно у нас було запущене вязальное виробництво , що дозволило нам створювати в’язані предмети у фірмовому стилі.

Ми зробили нашу управлінську звітність більш оперативною. Якщо раніше всі звіти по доходах ми могли побачити тільки через кілька місяців , а відповідно не відразу вдавалося визначити собівартість предмета , то зараз я отримую всі необхідні кожен месяц.Да і звертаюся я до цієї звітності набагато частіше. Також ми стали дуже ретельніше контролювати операційні витрати. Ми трохи обмежили свободу керівників підрозділів : ми скоротили суми , якими вони можуть розпоряджатися без узгодження.

Зараз компанія захищена від можливого занепаду і відсутності постачальників в будь-яких галузях. Ми працюємо з усіма постачальниками . Коли в одній галузі спостерігається занепад , завжди какя – то галузь буде не втомлюватися рости . Приміром , коли впали банки , колекторний бізнес процвітав , то Есль завжди будуть ті , хто замовить корпоративні подарунки. Для нас більш цікава загальна ситуація в еономіке . Наприклад , мені не так цікаво , що відбувається за межами країни , для мене важливіше як йдуть справи внутрі.Інвестіціонная ситуація не дозволяє очікувати зростання. Бізнес- середовище не дуже позитивно розташована до підприємців . Також ми схиляємося до того , щоб вийти на закордонний ринок : продовжувати разрабтку продукції можна і в Росії , але виробляти і продавати краще за кордоном.

Під чужим ім’ям: досвід серійного франчайзі

Що треба мати на увазі , купуючи франшизуОсінь 2008 року.

Петропавловськ- Камчатський . Перед входом до задраєний наглухо магазин « Центробувь » – черга. Відкриття першого в місті магазину дешевого взуття жителі чекають з нетерпінням. Власнику , 25-річному підприємцю Тарасу Шариге теж не терпиться . Компанія , у якої він купив франшизу , заплативши 540 000 рублів за право використовувати марку , дозволяє відкривати магазини тільки в сезон – восени і навесні. Торговий центр побудували влітку , і Шарига кілька місяців оплачував оренду вхолосту. «Я дуже нервував , намагався їх переконати » , – згадує Шарига . Але в перший же день роботи його терпіння було винагороджено : магазин продав десяту частину закупленої на сезон партії.

Ідеальний спосіб заробляти на торгівлі

« Центробувь » став третім – і не останнім – магазином Шаригі , відкритим по франчайзингу. До того часу він вже мав досвід в торгівлі – власний магазин спорядження для сноуборду та інших екстремальних видів спорту. Другий такий магазин місту з населенням 200 000 чоловік був явно не потрібний , і підприємець вирішив , що франчайзинг – ідеальний спосіб заробляти на торгівлі .У Петропавловську -Камчатському тоді будувався перший сучасний торговий центр « Шамса ». « Власники сказали : хочемо сувеніри , туризм та взуття . Я кажу: щойно був у Москві , вже провів переговори з франчайзингу . Вони дико зраділи » , – згадує Шарига . Він зіграв ва- банк – ніяких домовленостей на руках не було. Прибігши додому , молодий чоловік зв’язався з « Експедицією » і « Червоним кубом ». Представники першої мережі погодилися відразу , других довелося переконувати близько місяця. З « Центробувь » , контакти якої знайшов в інтернеті , теж домовився без проблем.

Історія провалу

Всі три франшизи Шарига окупив менше ніж за півтора року. Але виявилося , що кожна покупка франшизи – бізнес з чистого аркуша. У 2010 році Шарига в порядку експерименту купив ще три франшизи – одежної мережі Sasch , кондитерських ларьків Tip Top і спортивного магазину «Профі спорт». Всі три історії завершилися провалом , підприємець втратив більше 4 млн рублів.

Шарига визнає , що багато в чому винен сам. Перш за все, помилився з місцем – «Профі спорт» , наприклад , обіймав третій поверх торгового центру , де відвідувачів мало. Але і франчайзинг у всіх трьох випадках обмежувався лише вивіскою. «Профі спорт » навіть не вимагала паушального внеску і роялті (для багатьох франчайзерів відсутність цих платежів – предмет гордості ) – тільки поставки торгівельного обладнання та рекомендації виробників. Для порівняння: перед запуском першої « Експедиції » компанія компенсувала йому половину витрат на термінову доставку товару з Москви на Камчатку , а менеджери компанії прилітали спеціально , щоб мотивувати його продавців. Тепер підприємець завжди звертає більше уваги на глибину опрацювання франчбука ( перелік рекомендацій для роботи франчайзі. – Forbes) .

Маріанна Кашежева , керуючий партнер компанії «Діловий базар» , попереджає , що не варто покладатися на інструкції по телефону або електронною поштою, на електронні презентації та рекламні матеріали. « Будь-яке питання , що стосується бізнесу , вимагає особистої зустрічі » , – говорить вона. Варто заздалегідь питати , чи готовий до цього продавець.

Під франчайзинг підприємець Шарига не розчарувався . Півроку тому він відкрив взуттєві магазини під вивісками Obuv.com і Comforto . Зараз дев’ять франшиз приносять Шариге щомісяця 7 млн ​​рублів виручки , а маржа не опускається нижче 15 %. «Багатьом здається , що франчайзинг – це бізнес на блюдечку з блакитною облямівкою . Нічого подібного! Тебе забезпечують товаром , дають підказки й деруть три шкури за недотримання стандартів . І правильно роблять » , – каже Шарига .

Особливості переговорів «по-російськи»

Прагнення показати силу , перемогти будь-якою ціною , небажання торгуватися – як не піддатися всього цього ?

Починаючи міркувати про практиках ведення бізнесу , слід згадати Марка Твена , який стверджував , що «всі узагальнення помилкові, включаючи і це ». Тому зауважу відразу , що всі мої твердження , наведені нижче, не претендують на звання фундаментальних досліджень існуючих в Росії моделей управління . Я не погоджуся з західними фахівцями , які утрерждают , що між переговорами «по- російськи» і поєднанням « номенклатурний стиль » немає ніякої різниці. Але слід погодитися з тим , що особливості проведення переговорів у різних народів відрізняються залежно откультурних традицій того чи іншого народу. У поведінці моїх колег , які проводять переговори з іноземними кллегамі , є три головні відмінності.

Прагнення показати , хто сильніший

На мисленні російського людини позначаються відгомони імперсокого періоду , який можна визначити , як домінування сили . Сила , в незалежності від того гроші це чи авторитет , службове становище чи талант , визначає поведінку російського колеги. А якщо виходити з того , що під – час переговорів людиною рухають три мотиви – прагнення задовольнити обидві сторони , захистити свої права або ж показати , хто сильніший , – можна сміливо стверджувати , що рсскім людина рухає саме третій мотив.

Усвідомивши це , закордонний партнер змушений вибирати: або ж вийти з гри , так як сили спочатку нерівні , або ж визнати сили обох сторін рівними (але це можливо лише коли закордонний партнер представляє не менш потужну країну , наприклад , Китай ) , або ж шукати інші способи вирівняти сили .

До останнього слід вдаватися тим , хто планує вийти на російський ринок. Це може бути ключове знання, яким володіє іноземний експерт , бажаючий укласти рівнозначне за силою партнерство . Наприклад , партнерсво з корейською компанією для російського підприємця може бути переважно партнерсва із співвітчизниками за інших рівних .

Також слід зауважити , що на відміну від представників арабських і середземноморських країн , Китаю та Індії , для російських торг сам по собі предсталяется , як щось , що принижує їх гідність. Коріння цього виходять ще з імперсого менталітету .бажання перемогтиПрагнення командувати викликано ще й таким принципом , як «все або нічого ». І якщо американець , який вступив в переговори , прагнутимуть добитися успіху для обох сторін (принцип win – win ) , то для російського важливіше здобути перемогу за рахунок поразки іншої сторони. Уникнути конфлікту може допомогти тільки пошук компромісу. Якщо у росіянина немає інших варіантів , він готовий до переговорів.

Довіра до партнера

Третій фактор, що визначає особливості переговорів « по-російськи» , відносини , або ж особисте знайомство . Справа в тому , для поняття « relationship » для іноземця і « відносини» для росіянина – зовсім різні речі. Культуру , харктерно для того чи іншого суспільства , формує історій країни. І якщо ви звернетеся до історії Росії , то зрозумієте , чому споконвіку російські Недовіряє іноземцям не тільки в питаннях ведення бізнесу , а й життя в цілому.

Для більшості іноземних партнерів досить лише короткого ділового знайомства. Наприклад , представники виробничої компанії з Великобританії можуть підписати договір на $ 20 млн з американськими партнерами вже після однієї зустрічі з ними. Іноді для укладання угоди достатньо і віртуального знайомства. У Росії ж це неприйнятно. Міцні відносини можуть гарантувати , що розмовляти з вами будуть по справі . Так для багатьох іноземців , особеноо із Заходу , де люди живуть за принципом « час – гроші» , зовсім незрозуміло , чому необхідно вчинити шість візитів до Москви перш , ніж приступити до узгодження пунктів договору . А якщо іноземний партнер не готовий до такого тривалого знайомству , росиянин може вважати це безцеремонним і взагалі відмовитися від співпраці.

Всі інші осоденності переговорів – як правило , наслідки цих факторів або ж вплив поширених міфів , які з’являються через різницю в менталітеті і відомі далеко за межами процесу переговорів.

Приміром , існує міф , що росіяни звикли вести переговори в агресивній манері . Але з мого досвіду , росіяни не більш агресивні, ніж італійці чи американці. Ще один міф – переговори в Росії завжди проходять повільно. Насправді вони проходять не довше , ніж переговори в Латинській Америці , та й сам процес переговорів балансує між бажанням побудувати відносини і принципом «час – гроші».

Успішні переговори с представниками покоління Y

Спеціаліст по переговорах ділиться порадами про те , як потрібно керувати людьми , народженими у 1980-1990 – х роках.

55- річний віце -президент компанії був дуже злий . Він вже не раз за цей ранок просив свого секретаря подзвонити 31-річному PR -менеджеру Дмитру . У нього ще не було копії звіту , а зустріч на носі. Але Дмитро , замість того , щоб відповісти на дзвінок , надіслав шефу смс: « Передзвоню пізніше» . Але дзвінок так і не надійшов , а замість нього прийшло друге смс: «Звіт у вашій поштовій скриньці з суботи ». Віце -президенту компанії слід було б прочитати цю статтю, перш ніж звільняти Дмитра . Люди Покоління Y зовсім інші . Вони думаю інакше і діють інакше . З ними не вийти працювати , якщо не зрозуміти їх. А без них вся компанія може пропасти .

Якщо ви один з керівників компанії , то напевно найбільш перспективними співробітниками виявляться люди, що належать до покоління Y. До цього покоління належать усі, хто народився в 1980- х і 1990- х роках , і ось зараз вони стають менеджерами в компаніях. Їх багато серед моїх студентів : всі вони добре одягаються , чудово розуміють , що їм говорять англійською , але воліють відповідати російською , у них в руках планшети і вони воліють виконувати кілька справ одночасно. Вони можуть і вчитися і в той же час працювати . Всі вони талановиті , чи не вихваляють авторитети , суперечливі і не можуть зосереджуватися на чомусь одному довгий час. Вони швидко можуть занудьгувати , а тому вибирають соціальну та професійну мобільність замість стабільного робочого місця. Щоб знайти з ними спільну мову , слід дотримуватися кількох правил :

1 . Дайте їм можливість висловитися. Вони дуже дратуються , коли їх перебивають . Якщо ваші переговори тривають годину , нехай вони говорять 45 хвилин. Не сприймайте це , як неповагу до себе. Це допоможе вам швидше домовитися. І якщо ви хочете домогтися гарних результатів , дайте їм можливість говорити , не показуйте свою владу.

2 . Після 45 хвилин починайте говорити . Виражайтеся повільно і ясно. Не слід говорити , як вони. Свою пропозицію озвучте в останні 10 хвилин: воно має прозвучати коротко і ясно. Головне правило – говоріть коротко. Не потрібно пояснювати їм свою думку , так як воно їх не цікавить , тому- то вони і користуються Twitter замість того , щоб писати листи . Не треба їх переконувати , просто відпустіть додому , нехай подумають .

3 . Не варто говорити про довгострокові плани : вони не захочуть думати про далеке майбутнє . Будуйте плани на наступний рік , але не далі . І якщо обидві сторони залишаться задоволені по закінченню терміну , його завжди можна продовжити .

4 . Оцінюйте їх за досягненнями , а не по тому , скільки часу вони проводять на роботі. Відносини їм не цікаві , їх цікавить результат. Тому в будь-яких фінансових відносинах має бути присутнім фінансову винагороду за певні досягнення , а не за час , відпрацьований у компанії.

5 . Не варто затягувати переговори з ними : одна або дві зустрічі , але не більше того. А спроби затягнути процес можуть надати вам шкоди . Люди цього покоління дуже комфортно почувають себе у стані невизначеності.

6 . Вони добре знайомі з поняттям дедлайну . І якщо вони його зривають , змусьте їх платити . Не забувайте , що їм більше потрібні гроші , ніж хороші відносини .

7 . Не забувайте , що люди цього покоління дуже суперечливі. Тому не варто їх питати «Чому ? » , Контролюйте їх за допомогою дій .

Хочете стати мільйонером? Забудьте про мільйони!

Рубен Арутюнян , голова мережі салонів чоловічої моди Henderson пояснює , чому не можна розвивати бізнес , орієнтуючись виключно на дохід.

Він вважає , що ми можемо мріяти про мільйони тільки в дитинстві . Щорічний дохід Рубена становить близько $ 100 млн , а його мережа налічує вже понад сто магазинів. Інвестиційний фонд Aton Capital Partners в середині 2010 року вклав в компанію Арутюняна від $ 10 млн до $ 20 млн (точна сума не розголошувалася ) , тим самим отримавши міноритарну частку його бізнесу. При цей власник мережі стверджує , що ніколи в його житті не було мети розбагатіти. Він ділиться порадами про те , яка мотивація в бізнесі є правильною.

Один мій друг з Італії придбав у Вірменії виноградник. Протягом восьми років він наполегливо займався селекцією сортів винограду , перш ніж отримав такий виноград , з якого можна було робити хороші вина. Якби тоді він звернувся до інвесторів , його б засміяли . Цілих вісім років він провів , навіть не намагаючись окупити вкладення , а просто готуючись до запуску виробництва. Він тоді не мав на меті розбагатіти. Йому це приносило задоволення: він просто хотів довести , що ця земля може дати не тільки хороший коньяк , але і відмінне вино . А минулого року він представив свої вина на лондонській виставці і дуже швидко привернув до себе увагу. В результаті він почав поставляти вірменські вина власного виробництва для кількох « мишленовских » ресторанів і великих магазинів Лондона.

Я знаю багатьох бізнесменів , але серед них немає жодного , хто б одного разу склав чіткий план і , слідуючи йому , домігся б чималих успіхів. У бізнесі не так важлива карта, як компас. Я думаю , тут найголовніше – з’ясувати , що саме головне для тебе , що приносить тобі задоволення . Неможливо стати хорошим професіоналом в музиці або спорті , навіть якщо віддаватися цій справі повністю і в той же час не любити його. Те ж стосується і бізнесу. Неможливо досягти успіху , якщо немає захоплення , немає правильно розставлених пріоритетів . Гроші повинні служити не метою , а результатом роботи .

Розкажу про те , як була заснована мережа чоловічих салонів Henderson . Цікаво , що бренд створював не я, а Єжи Любяніч та Марек Пехоцкі , які є власниками польської компанії LPP . Коли я з ними познайомився , я займався тим , що торгував одягом від компанії Fruit of the Loom . Тоді , в 1990- х , їм потрібна була людина , який зможе просунути чоловічу одяг під маркою Henderson на ринку Росії . Як тільки я отримав зразки сорочок і усвідомив всі перспективи , я дав згоду. У той час на ринку був представлений досить вузький вибір сорочок середньої цінової категорії , а тому ми разом з партнером проступили до вивчення переваг наших російського споживача . Ми брали участь у формуванні колекцій сорочок : підбирали кольори, матеріали , фасони . Мені це дуже подобалося , так як я не просто продавав , а брав участь у розвитку компанії . Але потім трапився невеликий конфлікт : ми працювали над підвищенням якості продукту , що неминуче тягло за собою зростання цін . Відповідно LPP це не подобалося , адже дорогі товари продаються повільніше , а реалізувати об’ємні партії ставало все важче . У 2002 році LPP представили на ринку Росії нову марку молодіжного одягу Reserved , запропонувавши мені взяти участь в її розвитку. Спочатку я погодився , але після нетривалої роботи все ж відмовився , бо хотів зосередитися на розвитку бренду Henderson . По-перше , мені не хотілося мати справу з мас -маркетом . По-друге , я мені хотілося брати участь у розвитку марки , а не просто продавати її колекції . Після року роботи я вирішив купити у LPP марку Henderson . Зараз LPP володіє п’ятьма молодіжними марками , який приносять їм річний дохід близько € 1 млрд. Ми теж створюємо не тільки одні сорочки ( на сьогодні у компанії Henderson є власне дизайн -бюро , а замовлення надходять до Іспанії, Італії , Португалії , Китай та інші країни – Forbes) . Мене радує , коли на вулицях різних міст світу я зустрічаю людей , які носять наш одяг , взуття або аксесуари. Крім того , у нас є ще й друга марка Hayas . І задоволення ми отримуємо не від рівня наших доходів , а від усвідомлення того , що ми допомагаємо чоловікам красиво виглядати.

Звичайно, не будь-яку справу , яке любиш , буде приносити великий дохід . Згідно зі статистикою тільки 5-10 % людей повністю реалізовані всі свої прагнення та ідеї. Якось я дивився по телевізору Олімпіаду в Лондоні: вісім найкращих бігунів змагалися між собою , при цьому кожен з них мріяв про перемогу , а призові місця дісталися тільки трьом з них. Але не означає , що прагнення до перемоги інших п’яти спортсменів були марними. У кожного з нас різні здібності , але дуже важливо визначитися з тим , що нам приносить задоволення, і що ми готові зробити для людей краще за інших. Немає такої справи , в якому всі зусилля домогтися успіхів , удосконалюватися будуть марними. Саме це є шляхом до успіху. Дуже важливо правильно налаштуватися перш , ніж почати якусь справу . Адже найвідоміші зірки Голлівуда , доходи яких зараз вимірюються сотнями мільйонів доларів , починали з того , що заробляли $ 100-200 . Відомий французький комік Луї де Фюнес починав свою кар’єру з другорядних ролей , які йому доводилося грати не один рік. Але все ж він намагався виразно грати , що потім принесло йому всесвітню славу.

Це не означає , що шлях до успіху завжди довгий і складний , але починати слід з невеликих кроків. І коли ви знаходите те , чим хочете займатися , не потрібно розраховувати дохід. Якщо ви хочете пекти пиріжки не тому , що на цьому можна заробити , а тому , що ви просто любите пиріжки , то рано чи пізно ваші прагнення будуть оцінені людьми. А тоді вже ви зможете й заробити.

Що краще – найняти зовнішнього або внутрішнього кандидата

Президент компанії Microsoft в Росії розповідає , як вибрати між внутрішнім і зовнішнім кандидатом на посаду, що звільнилася .

Щоб прийняти важливе рішення , нам завжди необхідно зважити всі «за» і « проти». Іноді ми навіть виписуємо всі плюси і мінуси на листочок паперу , що допомагає нам полегшити завдання . Особисто я рідко так роблю , так як деякі плюси і мінуси не завжди бувають рівноцінними .

Але є деякі ситуації , в яких прийняття рішень відбувається за стандартною схемою. Однією з таких ситуацій для мене був вибір між зовнішнім і внутрішнім кандидатом на одну з вакансій в нашій компанії. Як правило , я вибираю внутрішнього з кількох причин:

1 . Ви вже добре знаєте сильні і слабкі сторони співробітника. Він може здаватися не таким привабливим , як зовнішній , але це тільки ілюзія , оскільки внутрішній кандидат більш лояльний до компанії і вже перевірений, він добре ознайомлений зі структурою компанії та бізнес- процесами, що відбуваються в ній. Йому не потрібно адаптуватися , знайомитися з колегами , програмним обладнанням , програмним забезпеченням і внутрішніми правилами . Якщо ви робите ставку на його сильні сторони , в той же час допомагаючи боротися зі слабкими , ви можете досягти чималого . 2 . Як правило , зовнішній кандидат здається більш компетентним і сильним. По-перше , все нове завжди здається більш привабливим. По-друге , зовнішній кандидат завжди прагнути подати себе в кращому світлі . Для багатьох людей перехід в нову компанію є не пошуком кращої реалізації своїх здібностей , а спосіб зробити собі кар’єру. А кожну нову компанію і посаду вони розглядають , як чергову сходинку в кар’єрних сходах. Це ще не означає , що вони погані професіонали , але продати себе якомога дорожче для них набагато важливіше. І не кожній компанії підходить такий співробітник .

3 . Співбесіда завжди є трохи лотереєю . Іноді хороші фахівці не можуть добре подати себе на співбесіді , а тому виробляють не найкраще враження . Це особливо властиво деяким типам особистостей , наприклад , творчих фахівців або дослідників . Та й хвалити себе особливо не прийнято в Росії . Крім того , часто зустрічаються претенденти, які можуть призвести помилкове враження щодо своїх знань , навичок і досвіду. Напевно , кожному менеджеру знайома ситуація , коли очікування від кандидата набагато перевищують реальний стан речей .

4 . Завжди намагайтеся берегти і підтримувати своїх людей. Коли ви наймаєте зовнішнього кандидата (особливо на посаду керівника ), це є стресом не тільки для нього самого , а й для співробітників , які в подальшому будуть з ним працювати. У російському офісі Microsoft дуже намагаємося зробити роботу і взаємодію з колегами більш комфортними , але все ж повністю виключити можливість конфліктів ми не можемо. А поява нової людини – це в першу чергу ризик , що відносини в колективі можуть погіршитися.

5 . Оптимальний термін роботи співробітника без втрати ним мотивації насправді невеликий. У середньому , це десь 3-5 років (багато в чому залежить від посади). Тобто кожен раз, коли ви наймаєте зовнішньої людини , ви в деякій мірі знижуєте мотивацію одного зі своїх співробітників , який розраховував зайняти цю посаду. У нас створена система , згідно з якою кожен співробітник в нашій компанії може побудувати свою кар’єру , регулярно обумовлюючи її зі своїм менеджером. Це дає чималу гарантію від розчарувань.

П’ять головних проблем франчайзингу

У столиці відбувся форум «Москва – територія франчайзингу » , де бізнесмени та представники влади Москви обговорили перспективи і проблеми, пов’язані з розвитком франчайзингу , який є ефективним інструментом для розвитку бізнесу. Пропонуємо п’ять найактуальніших тем.

1 . Підприємці недостатньо обізнані про процедури придбання франшиз і про переваги ведення бізнесу по франчайзингу. За словами президента РАФ Мераба Елашвілі , сьогодні в Росії франчайзингу дуже не вистачає піару. У завдання їх асоціації входить надання допомоги та рекомендацій початківцям франчайзерам .

2 . Серед підприємців дуже низький попит. На думку генерального директора ТОВ « Незалежна лабораторія Інвітро » Олександра Островського , в Москві бракує підприємців , які готові відкрити свій бізнес і боротися за його успішний розвиток. За його словами , необхідно допомагати підприємцям , інакше малого та середнього бізнесу просто не буде .

3 . Сьогодні франчайзі в Росії відрізняються невисокою якістю . За словами директора з франчайзингу компанії «Експрес Рітейл» Олександра Никанорова , розвиток бізнесу за франшизою вимагає не менше праці , ніж розвиток власного бізнесу. Але багато підприємців про це забувають. Олександр Никаноров згадує , що бувало й таке , що доводилося за них реєструвати каси .

4 . Дуже складно отримати від банку кредит без застави і за гарною ставкою . З 31 грудня 2011 року Ощадбанк запустив програму кредитування під назвою «Бізнес -старт » , яка допомагає підприємцям відкривати бізнес по франчайзингу. За умовами цієї програми можна отримати кредит у розмірі 3 млн рублів строком на 3,5 роки з відсотковою ставкою 17,5 річних. На сьогоднішній день ця програма єдина у своєму роді.

5 . З 1 січня 2013 року біля бізнесу з’явилася можливість вибирати систему оподаткування ( єдиний податок на тимчасовий дохід або патентну систему). На думку віце -президента « Сабвей Раша Франчайзинг Підприємства» Геннадія Кочеткова , це може викликати суперечки між брендами і франчайзі , так як при оплаті податків за патентом використання касових апаратів є необязательним.І якщо раніше можна було контролювати роботу франчайзі по касах , то тепер необхідно шукати нові способи контролю або ж обмежувати їхні права.