Предприниматель | Информационно-аналитический журнал - Part 122

Письма, которые невозможно не прочесть

Интернет-магазин обуви Sapato.Ru предлагает 10 советов успешного мейл-маркетинга

Одной из главных особенностей интернет-магазина Sapato.Ru  является активное использование мейл-маркетинга. Возможно, вам уже приходилось получать его рассылку в Facebook, на торрентах или на других не менее популярных ресурсах? О всех особенностях использования мейл-маркетинга в бизнесе рассказывает Елена Юсупова, директор по маркетингу Sapato.Ru.

Зачем прибегать к услугам агенства?

Компания Sapato не стала передавать организацию мейл-маркетинга другому агентству, а собрала свою команду, в которую входят менеджер по рассылкам, дизайнер и аналитик базы данных. И на это есть две причины. В первую очередь, это скорость принятия решений, ведь работа с агентством предполагает длительные переговоры, утверждение ТЗ, разного рода согласования и прочее. Вместо этого, в дождливую погоду можно в один день осуществить рассылку на Москву с предложением приобрести пару резиновых сапог. Для Sapato не менее важно конфиденциальность, и передавать свою клиентскую базу или предоставлять доступ к статистике другим агентствам она не намерена.

Обращайтесь по имени

Старайтесь всегда обращаться по имени к каждому человеку, который получит ваше письмо. Как показывает статистика, open rate (количество открытий писем) таких писем практически на 20% превышает неперсонализированные письма. Не менее важно персонализировать и содержание письма. Лучше, если мужчины получают письма с информацией о мужской обуви, а женщины, соответственно, о женской. Кроме того, каждый подписчик Sapato имеет возможность выбрать наиболее интересную для него рассылку (мужская, детская, женская или же «wow-предложение»).

Не бойтесь экспериментировать с содержанием

Компания Sapato всегда реализует новые идеи при написании писем, при этом отслеживая, какие факторы больше привлекают человека открыть письмо, прочесть и отреагировать на него. Для этого была выбрана отдельная группа подписчиков, которые получают новые предложения с разным содержанием самого письма. Таким образом, Sapato сравнивают результаты. К примеру, если человек любит покупать обувь на высоких каблуках, ему отсылается письмо, начинающееся с заголовка: «Ваша любимая обувь на каблуке X». Соответственно, письма с более актуальными предложениями имеют высокий процент открываемости. Что касается, предложений со скидками, то open rate растет пропорционально размеру скидки.

Не всем надо отсылать письма

Следует понимать, что не все подписчики хотят получать от вас постоянные письма с предложениями, ведь подписываться люди могут по разным причинам. Поэтому компания Sapato отслеживает тех подписчиков которые открывают письма очень редко или же не открывают их совсем. На них не распространяется постоянная рассылка, так как они заносятся в спящую базу. Эти люди значительно реже получают письма, зачастую это акционные предложения. Они активизируют подписчиков, давая возможность определить насколько интересна для них такая рассылка.

Уразнообразьте варианты подписки

Для многих интернет-магазинов подписка на рассылку стала стандартным, но в то же время эффективным маркетинговым ходом. А форма подписки на сайте хорошим источником контактов. Еще в начале своей работы компания Sapato использовала pop-up – каждый человек, впервые посетивший сайт, мог получить приз за подписку на рассылку. Если же подарок получал каждый сотый подписчик, то отслеживалась каждая сотая регистрация, а со счастливчиком связывались через email с предложением оставить свой адрес для отправки подарка. Очень эффективен этот метод во время больших рекламных кампаний. Размещая рекламу на главной странице «Яндекса» и зная наверняка, что трафик будет большой, следует использовать любую возможность для привлечения большего количества подписчиков.

Промоакции помогают увеличить количество подписчиков

Компания Sapato периодически использует акции с подарками, предназначенные увеличить число подписчиков. К примеру, проводилась акция, в рамках которой клиенты отправляли письма своим друзьям с предложением подписаться на рассылку. Также использовались купоны с промокодами. Сами купоны размещались в прессе, а на сайте магазина была отведена специальная страница, где можно было ввести промокод и свои контактные данные, после чего человек автоматически становился участником акции. А все участники получили дополнительное предложение подписаться на новости компании.

Не забывайте о партнерских программах

Хотите пополнить базу подписчиков – используйте партнерские ссылки. Также у компании Sapato был опыт сотрудничества с Kupibonus и несколькими другими сервисами, в ходе которого Sapato использовала их базу клиентов для рассылки, а они, в свою очередь, базу подписчиков Sapato. Это не предполагало обмена базами. Достаточно было сделать HTML-верстку по примеру рассылок партнерского сервиса, а тот отсылал письма своим подписчикам. Таким образом, если людей заинтересовало предложение, они могли зарегистрироваться на сайте. В результате, количество новых клиентов и подписчиков увеличилось.

Пользователям нужна мотивация

Конечно же, все люди любят подарки. А поэтому клиентов надо не только просить о чем-то, но и мотивировать. Компания Sapato следует этому принципу. Бывают и такие случаи, когда пользователи, оставляя в pop-up-баннере свой имейл, «теряются», и их приходиться разыскивать, чтобы вручить подарок. Чаще всего в качестве подарка служат различные сертификаты на суммы от 100 до 500 рублей.

Будьте профессионалом в принятии решений

До сих пор некоторые компании, создавая собственные сервера, используют для рассылок платформу Bitrix или же другие платформы. Честно говоря, маркетинг это устаревший, так как платформы не позволяют ни выстраивать цепочки писем, ни получать качественную статистику рассылок, да и разделять базы получателей также невозможно. В результате, оценить эффективность рассылок становится очень сложно. Поэтому Sapato, работая на Bitrix, применяет профессионализм собственной команды для совершенствования мейл маркетинга.

Получайте мейл-решения от нескольких поставщиков

Принимая решения по мейл-маркетингу, компания Sapato обращается к услугам нескольких соответствующих компаний. В то время как база подписчиков дублируется с помощью нескольких провайдеров, Sapato остается независимой от них. И если IP компании попадает в «черный список», то всегда есть возможность осуществить рассылку через другого провайдера.

Как заработать на свободных средствах?

Банкир делится советами.

Финансовая стратегия подобна гонкам. В результате реализации обычных затрат, а также разницы в сроках и объемах валовых доходов в деятельности каждой компании всегда появляются свободные средства. Самое главное – эффективно использовать эти средства.

Временно свободные деньги

Очень часто владельцы стремительно развивающегося бизнеса пытаются направить все ресурсы фирмы на получение быстрых, но рискованных доходов. И главная задача в этом деле – использовать свободные средства максимально эффективно, уравнивая остаток на расчетном счете к размеру банковской комиссии и направляя выручку в оборот.

В качестве объектов вложений могут быть как незапланированные затраты, так и дополнительные направления бизнеса одного владельца. Конечно, такой способ управления средствами не всегда может оказаться выгодным, результат остается непредсказуемым. Чтобы процесс развития компании стал более устойчивым и предсказуемым, а доход стабильно увеличивался, нужно не только постоянно анализировать денежные потоки, но уметь правильно и своевременно планировать. Для этого предпринимателю полезно вести платежный календарь, который поможет составлять более точные прогнозы по развитию компании.

Свободные средства лучше всего преобразовать в денежные эквиваленты: если не учитывать механизмы столь рискового фондового рынка, то в соотношении риска и доходности, а также ликвидности наиболее оптимальным стало бы вложение средств недолгосрочные депозиты. То есть компания может обеспечить себе дополнительный доход, не рискуя потерять его от перемен инфляции.

Использование депозитов, как средство для дополнительного дохода следует сделать постоянной практикой. Еще лучше, если финансовый менеджер компании использует этот инструмент в финансовых учетах фирмы.

Выгодные возможности

Конечно же, свободные средства могут появляться не только в результате грамотного планирования, но и непредсказуемо. При чем таких вариантов существует множество, поэтому следует указать хотя бы наиболее возможные из них. Во-первых, свободные средства могут появляться в результате эффективного взыскания задолженностей с дебиторов. Также очень важно проводить корректировку по срокам осуществления инвестиционных проектов, иногда менять условия расчетов с потребителями и поставщиками, возмещать НДС. Кроме того, росту сводного дохода способствуют отсрочки по платежам, если это документарная форма расчета (банковские гарантии и  аккредитивы), сезонный характер бизнеса. Конечно же, благоприятно влияют на доходность дела увеличение объемов продаж, особенно, если они не запланированные. При заключении крупных сделок может временно образовываться переизбыток средств, который также можно направить на депозитный счет. Если это достаточно крупная компания, то увеличение свободных средств способствуют допэмиссии акций. В последних ситуациях компания может открывать не столько краткосрочные, сколько долгосрочные кредиты от 2 до 6 месяцев.

Конечно же, при появлении свободных средств, многие предприниматели направляют их на приобретение необходимых инструментов и материалов для будущих работ, для оплаты различных услуг, оплаты аренды наперед, переоборудования рабочих помещений и т. д. Но такого рода растраты могут привести не только к затовариванию складов, но в будущем могут и не пригодится, ведь динамика продаж по своему характеру очень неустойчива и спрос на определенную группу товаров может резко упасть. Как правило, преждевременная оплата поставщикам и вложение денег в новые проекты, реализация которых может затянуться и потребовать больших средств, является не очень выгодной для предпринимателя. Поэтому все расходы стоит очень тщательно планировать и взвешивать.

Кроме этого, вложить деньги на депозит можно практически на любой срок, поэтому предпочтительнее сохранить свободные средства до периода выплаты вознаграждений работникам, оплату страховых взносов, налогов, то есть до того периода, когда расходы будут больше обычного.

В чем же выгода?

Представители среднего бизнеса могут получать дополнительный доход, размещая деньги на депозитах самых разных сроков, начиная от трех дней. Таким образом, доход поступает каждый день в зависимости от текущих ставок на межбанковском рынке. Такая возможность существует и для представителей малого бизнеса, но срок депозита лучше увеличить до 14 дней. Всю выгоду такого вложения можно оценить подсчитав доход от вклада конкретной суммы на конкретный период.

Кроме того, заметную прибавку на счет может дать даже вклад денег overnight, то есть с пятницы на субботу. Таким образом, компания сможет за одни выходные получить доход на покрытие незначительных издержек, как, например, оплата связи, коммунальных услуг или банковских комиссий.

На сегодняшний день российские банки предлагают широкий выбор депозитов для юридических лиц, которые могут выбирать вклады в зависимости как от собственных предпочтений, так и от особенностей своего бизнеса.

Как расходовать средства

Один из самых удобных депозитов позволяет не только пополнять, но и расходовать часть денежных средств при условии, что остаток на счету не должен составлять менее 50% от вложенной изначально суммы. Особенно удобен такой вклад для компаний, которые занимаются сезонным бизнесом. Таким образом, можно приумножать свой доход в период роста количества продаж. Лучше всего открывать такой депозит на срок от 3 до 6 месяцев. Главным преимуществом будет возможность увеличивать процентную ставку во время действия договора по депозиту и по мере приумножения средств, ведь процентная ставка зависит не только от срока вложения, но и от количества вложенных средств.

Расходовать деньги с депозита следует в период закупок материалов и сырья, оплаты подрядчикам за сезонные работы. Но при этом процентная ставка несколько понизится. Если же вы не планируете никаких значительных расходов, то можно выбирать депозитные вклады с повышенной ставкой на конкретную сумму и срок вложения. Это позволит получить доход выше среднего на рынке с аналогичными параметрами. А в случае досрочного прекращения депозита вы уже не сможете получить ожидаемую прибыль, ведь в таких случаях банки начисляют только обычную ставку по вкладам «до востребования».

Также есть возможность получить доход на остаток несгораемых средств по расчетной карте. Процентная годовая ставка в таком случае составляет 2-3%, и при этом нет необходимости открывать счет в банке.

Сколько положить на депозит

Если и финансовый директор, и владелец компании готовы вложить свободные средства на депозитный счет, то остается решить один вопрос: какую же сумму лучше вкладывать? Существует несколько способов, которые позволять максимально грамотно рассчитать сумму для вклада. В первую очередь, не следует равняться на средние показатели по депозитным вкладам. Согласно данным Росстата за 2012 год, процент денежных средств российских предприятий, находящихся в оборотных активах равнялся 7,5, в то время, как для краткосрочных вложений этот показатель составлял 17,3%. При этом размер вклада зависит и от отрасли, в которой работает предприятие, и от этапа его развития и т. д.

Чтобы максимально точно определить сумму денежных средств для вклада, следует обратиться к модели, разработанной западными экономистами Стоуном, Миллером и Орром. Не следует забывать о финансово коэффициенте абсолютной платежеспособности, где нормой является сумма в размере 20-25% от общей величины существующих кредитных обязательств.

Кроме того, многие опытные финансисты могут самостоятельно определить величину денежного вклада, исходя из особенностей своего бизнеса и тенденций в развитии отрасли. А определением эффективности такого вложения станет профессиональное четье управляющих, которые смогут заработать на имеющихся ресурсах намного больше, чем гарантируют все выше перечисленные способы.

А чтобы управление свободными средствами стало более эффективным, достаточно усовершенствовать процедуры кассового планирования и прогнозирования. Банки, в свою очередь, могут обеспечить более оперативное управление финансовыми средствами предприятия посредством своевременной подготовки необходимых договоров и использования системы «банк-клиент».

Как заработать на бесплатной услуге? Инновационный парикмахер

Бен Дэвис рассказывает о своем подходе к бизнесу, история которого насчитывает 5500 лет  –  к бизнесу мужского парикмахера.

Однажды на сайте социальной сети Facebook я увидел рекламу Gents Place с предложением бесплатной стрижки, к которой прилагалось также мытье головы и горячим полотенцем. И если обычно стоимость этой услуги составляла в среднем $35, то предложение о бесплатной стрижке показалось очень заманчивым. Стоимость такой бесплатной услуги согласно рекламному объявлению должна была включать в себя мое имя, e-mail, номер телефона и контакты в Facebook. Парикмахерская находилась в центре города Ливуд, в штате Канзас. Пока я дожидался своей очереди, я перечитывал новости на своем iPad, используя бесплатный Wi-Fi. Поскольку услуга обещала быть бесплатной, я решил заказать бритье шеи стоимостью $10 с использованием опасной бритвы с пеной. Все было просто замечательно.

По возвращению домой я поспешил рассказать об этой услуге друзьям на Facebook. А уже на следующий день мне пришло сообщение от 29-летнего владельца парикмахерской Дэвиса, который, как оказалось, связывался с каждым новым посетителем парикмахерской и оставлял ему свои контакты в Twitter, Google+ или LinkedIn. В тексте сообщения говорилось о том, что бизнес парикмахера социальный по своей природе, а социальные сети – это лучший способ привлекать клиентов и завязывать с ними хорошие и длительные отношения.

Каким же образом Дэвис развивал свой бизнес, используя только социальные сети? Свою первую парикмахерскую Дэвис открыл еще в 2008 году в городе Фриско, штат Техас. С тех пор он привлек более 5000 клиентов посредством Facebook. Расчет его прост. Получив бесплатную стрижку, многие клиенты заказывают еще и дополнительную услугу, а именно бритье опасной бритвой за $10 – и я не стал исключением. При этом большая часть клиентов приходят снова и снова. Как говорит сам Дэвис, привлечение одного нового клиента ему обходится в $10-13, а если клиенту нравится сервис, то он возвращается, а эти траты быстро окупаются. Таким образом, рентабельность парикмахерской Дэвиса в прошлом году составила 20%, получив $2 млн. дохода.

Более 750 человек пришедших, узнавших о Gents Place  через Facebook, заказали в дополнение и платную услугу. Заплатив $595, можно раз в две недели получать не только обычную стрижку и одноразовое бритье с использованием опасной бритвы, но и покупать средства по уходу за волосами со скидкой. Заказав абонемент стоимостью $3000, клиент получает не только одну стрижку раз в две недели, но и целый сеанс, включающий в себя массаж головы, нанесение на руки и шею средств по уходу, да и процедура бритья дополняется сеансом массажа, длительностью в один час.

Сейчас бизнес Дэвиса идет вверх, и кроме трех уже работающих парикмахерских, запускается интернет-магазин под названием The Gents Advisor, который планируется, как платформа для социальных сетей. Чтобы воспользоваться этим ресурсом, необходимо зарегистрироваться, после чего пользователь может найти множество советов по уходу за своей внешностью, по развитию бизнеса, и даже советы, как строить отношения с противоположным полом. Статьи будут бесплатно, однако чтобы получить личную консультацию специалиста по Skype, необходимо будет оплатить по одному из тарифов. Также пользователи смогут заходить на сайт посредством своего аккаунта в Facebook , где они увидят всех друзей, присоединившихся к The Gents Advisor.

Сам Бен Дэвис занимается тем, что пытается открыть новые способы и подходы к обычным делам. Окончив Техасский университет, он принял участие в создании страхового агентства в сети интернет. Штаб-квартира агентства  TWG Insurance находилась в Ирвинге, штат Техас. Как говорит сам Дэвис, возможности социальных интернет-ресурсов очень меняют жизнь людей.

Как влюбить в себя инвестора

Четыре совета создателю стартапа по подготовке к встрече с инвестором.

Сотни небезынтересных инновационных идей претендуют на получение финансирования — но лишь единицам удается добиться благосклонности инвесторов. То, насколько конкурентоспособным окажется ваш проект, зависит от многих факторов: перспективности и своевременности идеи, проработанности бизнес-плана, профессионализма команды… Но на этапе поиска потенциальных инвесторов все в первую очередь завязано на стратегию поведения, которой придерживается лидер. Что ему предстоит сделать для того, чтобы повысить шансы на победу в этом состязании?

Учитесь «продавать» самостоятельно

Лидер — это лицо компании в буквальном и переносном смысле. Именно поэтому контакты с инвесторами нельзя передать сторонней компании или нанятому специалисту — даже если вы считаете, что он справится лучше. Представьте себе, что вам надо сфотографироваться на загранпаспорт и вы, считая себя нефотогеничным, отправляете вместо себя кого-то покрасивее…

Вкладывая деньги в ваш стартап, инвестор по сути вкладывается в вас, и от того, какое впечатление именно вы произведете, во многом зависит дальнейшее развитие отношений. Ваша харизма и энергия,  ваш профессионализм и прагматизм, ваши «горящие глаза» и позитивный настрой — это то, что в первую очередь видит (и оценивает) будущий инвестор. Видит — и делает выводы. В том числе и о жизнеспособности вашей идеи.

Совет: Вам придется овладеть «смежной профессией» — привлечением инвестиций. Перед тем как начинать поиски инвестора, изучите теоретические основы, почитайте статьи специалистов — например, блог Гая Кавасаки (blog.guykawasaki.com), одного из самых известных в мире венчурных капиталистов, специализирующихся на высокотехнологичных стартапах. Что интересует инвесторов? На какие проекты они «клюют»? По каким критериям оценивают перспективность идеи и профессионализм команды? Что хотят получить? Чем вы можете их заинтересовать? Найдите ответы на эти вопросы — и только после этого переходите к практике. Это именно тот случай, когда эффективнее «день потерять, а потом за пять минут долететь».

Не ставьте на одну лошадь

Итак, вы чувствуете себя готовым вступать в переговоры — и у вас даже есть на примете потенциальный инвестор, который, как вы считаете, может заинтересоваться вашим бизнесом. Не останавливайтесь на достигнутом, даже если вы считаете дело практически беспроигрышными. Денег в мире гораздо больше, чем хороших идей. Если ваша идея действительно хороша, может быть, найдутся люди, которые предложат финансирование на более выгодных для вас условиях? Оптимальным для вас будет параллельно вести переговоры одновременно с несколькими инвесторами или венчурными фондами.

Совет: Составьте список потенциальных инвесторов. И соберите о каждом из них максимум информации — все, что только сможете. Не ограничивайтесь сведениями, интересующими вас напрямую (деловая репутация, портфель инвестиций, особенности проектов, в которые вкладываются деньги). Пристрастия в кино или литературе, марка автомобиля,  страсть к итальянской или тайской кухне… Любая деталь когда-нибудь может «выстрелить» и дать вам общую тему для разговора.

Будьте готовы к длинным дистанциям

Да, безусловно, может случиться так, что потенциальный инвестор сразу же загорится идеей сотрудничества. Но такая любовь с первого взгляда все-таки редкость. А вот вероятность того, что за инвестором придется долго бегать, чтобы привлечь внимание к своей персоне, достаточно высока. Не стоит вычеркивать фамилию из «перспективного списка» только потому, что человек не высказал заинтересованности в вашем проекте: даже прямой отказ далеко не всегда является окончательным и бесповоротным. Помните, что поиск инвестиций — это не спринт, где все зависит от скорости рывка, а марафон, где отставание на первом этапе еще ни о чем не говорит – победителем будет не тот, кто побежал быстрее, а тот, кто способен бежать долго, рассчитывать нагрузку и планировать свои действия на достаточно длительный срок.

Когда один из лидеров нашей компании привлекал инвестиции в свой бизнес, один американский инвестор отказался с ним даже встретиться, мотивировав это очень просто: «Ваш бизнес мне неинтересен, я никогда не вложу в него денег». 99% из ста после такого поставили бы на этом варианте крест. Но что сделал этот человек? Они изучил все посты, написанные инвестором в социальных сетях по профессиональной тематике, прокомментировал их, высказав свое мнение, вызвал на дискуссию… Он был очень настойчив, и в результате его энергия растопила лед: он добился встречи, а вслед за ней —  и инвестиций.

Совет: Регулярно общайтесь с потенциальными инвесторами, рассказывайте им о своих успехах, старайтесь заинтересовать всеми возможными способами. Доверие, интерес — вот фундамент вашего дальнейшего сотрудничества. Мыслите стратегически и выстраивайте долгосрочные отношения с вашими потенциальными партнерами. И конечно же, не опускайте руки, если инвесторы не выстроятся в очередь после первой встречи.

Краткость — сестра успеха

И вот вы дошли до стадии презентации. Для вас это событие, но для инвесторов пока нет. Любая компания, занимающаяся финансированием стартапов, ежемесячно рассматривает десятки или даже сотни заявок, и еще одна презентация для венчурного инвестора — это рутина. И в ней может погрязнуть даже хорошо проработанный проект, если вы не сможете привлечь и удержать внимание ваших слушателей.

Совет: Будьте лаконичны. Если вам удастся уместить самое главное в 10 слайдов и 20 минут — потенциальный инвестор, по несколько раз в неделю выслушивающий часовые лекции, будет вам благодарен хотя бы за то, что вы сэкономили его время. Таким образом, вы уже получаете фору. А интересующие детали при необходимости всегда можно уточнить.
Подготовьте ударное начало. У вас есть на это около пяти минут. Если за это время вы не успеете зацепить, заинтересовать слушателя, его внимание начнет рассеиваться. Один из практически беспроигрышных способов поразить аудиторию — это цифры: потенциальный объем рынка в деньгах, в количестве пользователей, данные исследований, доказывающие перспективность сегмента, в котором вы собираетесь работать, абсолютные и относительные показатели, текущая и потенциальная динамика. Цифр не должно быть много. Один, два, максимум три — но очень весомых показателя.

Говорите только о том, что вы можете объяснить и аргументировать. При этом не обещайте невозможного. Оптимальный вариант — выделить один из ключевых показателей эффективности и гарантировать результат. При этом вы всегда должны быть готовы объяснить, как вы будете предвосхищать возможные риски (а для этого нужно предвидеть, какие вопросы вам в принципе могут задать).

И наконец: не будьте скучны. Проявляйте эмоции, добавьте драйва, устройте из вашей презентации маленькое шоу. Заставьте улыбнуться. И ни на секунду не теряйте оптимизма и веры в собственную идею, иначе вам вряд ли удастся убедить хоть кого-то вложить в нее деньги.

Аккредитив? Зачем он предпринимателю?

Банкир о плюсах и минусах этого инструмента международных расчетов.

Автор — председатель правления и совладелец АКБ «Инвестторгбанк».

Аккредитив служит инструментом расчетов при совершении импортных и экспортных сделок. При этом он позволяет решить сразу несколько задач — минимизирует юридические риски, связанные с незнанием международного законодательства, страхует вас от недобросовестных партнеров, а также может служить инструментом кредитования. Как это работает и чем аккредитив полезен?

Аккредитив гарантирует юридическую безопасность сделки

Предположим, российский предприниматель хочет купить у итальянской компании обои (сантехнику, бытовую технику и пр.). Согласовав цены и условия, стороны заключают договор в рамках законодательства страны одной из сторон. При этом другая сторона может не знать этого законодательства. Соответственно, при наличии грамотных юристов и отсутствии таких юристов у контрагента возможны злоупотребления.

Риски возникают и на втором этапе — при доставке продукции. Здесь тоже возможны два варианта: или итальянская компания отправляет обои на свой страх и рискует тем, что они не будут оплачены, или российский контрагент оплачивает товар авансом, не имея гарантий доставки продукции в надлежащем виде и в срок. Большинство компаний, которые уже успешно работают на внешнем рынке, могут договориться со своими партнерами о расчетах по факту поставки товара. Но иностранные поставщики вряд ли согласятся на такие условия с предприятиями-новичками. А платить авансом небезопасно и невыгодно самим российским компаниям, делающим первые шаги на зарубежных рынках.

В такой ситуации кто-то должен сделать шаг навстречу, иначе сделка не состоится. Выходом может стать использование аккредитива как международного средства расчета.

Значимый плюс аккредитивов кроется в законодательном аспекте: хотя эта форма расчетов может по-разному регулироваться законодательством той или иной страны, существуют международные Унифицированные правила и обычаи для документарных аккредитивов (Uniform Customs and Practice for Documentary Credits — UCP 600), которые разработаны Международной торговой палатой. И стороны внешнеторговой сделки, подчинив аккредитив этим Унифицированным правилам, успешно разрешат возможные противоречия внутренних законодательств. Это подчинение необходимо предусмотреть во внешнеторговом контракте и в договоре с банком-эмитентом. И эти же правила говорят о том, что если что-то в документарной части сделки не так, то все отношения выясняют между собой банки, а не их клиенты.

Как рассчитываться аккредитивом

Аккредитивы неспроста относятся к разряду документарных операций — документы сделки играют первостепенную роль, и банки работают именно с ними, а не с товаром. Наличие квалифицированных банкиров делает выполнение контракта существенно более безопасным, упорядоченным и предсказуемым.

Алгоритм работы с аккредитивами несложен. В отечественном банке российский предприниматель просит открыть аккредитив в пользу, например, итальянского поставщика по внешнеэкономическому контракту. Для этого требуется заполнить заявление на аккредитив, в котором указывается название бенефициара (продавца продукции), вид аккредитива (как правило, подтвержденный), дата открытия и истечения срока аккредитива, дата и место отгрузки и доставки товара и прочие параметры.
В заявлении также обозначается перечень документов, которые поставщик должен предоставить в банк, чтобы получить оплату по аккредитиву. Как правило, это инвойс (счет-фактура) и транспортная накладная. Но чем меньше доверия между продавцом и покупателем, тем больше документов они могут включать в перечень: сертификат качества, сертификат происхождения, страховой полис и т. д. и т. п.

Помимо российского банка (банк эмитента аккредитива) при осуществлении аккредитивной операции задействованы иностранные банки: банк продавца (может выполнять функции подтверждающего, исполняющего и авизующего банка), а если банк продавца не имеет отношений с банком-эмитентом, то он выступит только авизующим банком. В последнем случае роль подтверждающего и исполняющего банка выполнит иностранный банк, имеющий не только корреспондентские отношения с банком-эмитентом, но и установивший на него лимит кредитного риска по документарным операциям. Как правило, это весьма крупный и известный за рубежом банк.

Если поставщик не имеет представления о кредитоспособности российского банка-эмитента, он имеет право требовать от импортера, чтобы аккредитив российского банка был подтвержден известным ему банком. В этом случае подтверждающий банк берет на себя обязательства по платежу в рамках аккредитива дополнительно к обязательствам российского банка.

Таким образом, экспортер, получив извещение о поступившем в его пользу аккредитиве и выразив согласие его принять, отгружает обои и представляет подтверждающему банку (через свой обслуживающий банк или напрямую) предусмотренные аккредитивом документы, и, если документы отвечают требованиям аккредитива, в течение пяти рабочих дней получает их оплату. Другими словами, подтверждающий банк, произведя оплату документов, выступил исполняющим банком. Кстати, на этом этапе интерес продавца к сделке иссякает — он отправил товар в Россию и получил деньги.

В свою очередь исполняющий (подтверждающий) банк получает деньги от российского банка-эмитента, с которым расплачивается покупатель, либо по факту оплаты экспортеру (аккредитивы по требованию), либо через определенное время (как правило, не более 1 года, включая срок действия аккредитива) при наличии соответствующего договора между банками. В последнем случае речь идет о так называемом постфинансировании. Преимущество постфинансирования очевидно: исполняющий банк предоставляет отсрочку платежа российскому банку, а последний — российскому импортеру для оплаты полученного от поставщика товара.

Но если документы не отвечают требованиям аккредитива или представлены после истечения его срока действия, исполняющий банк произведет их оплату только при получении от банка-эмитента согласия импортера.

Аккредитив и финансирование импорта

Аккредитив не только защищает интересы сторон внешнеторгового контракта. Как правило, аккредитивы играют важную роль инструментов международного торгового финансирования. Это происходит следующим образом. Импортер обращается к банку-эмитенту за отсрочкой исполнения своих обязательств по аккредитиву. Банк-эмитент может удовлетворить просьбу своего клиента за счет собственных ресурсов по ставкам кредитования российского рынка (для таких сделок дорого, непривлекательно и практически не применяется) или за счет ресурсов иностранного банка, финансирующего сделку по более привлекательным ставкам международного рынка. В этом случае он выступает также в качестве подтверждающего банка.

Если импортер не предоставил банку-эмитенту денежного покрытия по аккредитиву, то такой аккредитив является продуктом кредитного характера. При этом банки предъявляют к компании, обращающейся за аккредитивом, те же требования, что и при обращении за кредитом (финансовое состояние и обеспечение). Аккредитив можно использовать и для разовых внешнеторговых сделок, и для финансирования регулярных поставок в рамках кредитной линии.

Сколько это стоит?

Разумеется, все эти услуги банки оказывают клиенту не бесплатно. Стоимость и отдельные условия обслуживания кредитных организаций могут отличаться, поэтому, не претендуя на истину в последней инстанции, попробуем осветить в целом алгоритм ценообразования в аккредитивах.

Импортер оплачивает банку-эмитенту стоимость подтверждения и стоимость предоставленного финансирования. Могут возникнуть дополнительные расходы согласно тарифам банка-эмитента, но они не превысят 1% годовых.

Стоимость подтверждения исчисляется в процентах годовых и складывается из ставки подтверждающего банка и маржи банка-эмитента. Для средних российских банков-эмитентов ставка подтверждающего банка колеблется от 1,5% до 4,25% годовых на срок действия аккредитива (хотя в разных странах и в разных банках может быть и на меньший срок) — зависит от экономической ситуации в стране подтверждающего банка, его кредитной политики и оценки риска подтверждения, принимаемого на банк-эмитент и страну банка-эмитента.

Стоимость финансирования исчисляется в процентах годовых и складывается из ставки LIBOR/EURIBOR, ставки иностранного финансирующего банка и маржи банка-эмитента. Стоимость финансирования, предоставляемого иностранным банком средним российским банкам-эмитентам, составит LIBOR/EURIBOR плюс 3-4,5% годовых на срок финансирования.

Маржа российского банка-эмитента зависит от многих экономических факторов, например финансового положения импортера, его остатков и оборотов в российском банке, качества предлагаемого обеспечения.

В любом случае общая стоимость подтверждения и финансирования (ставки не суммируются, поскольку каждая берется на свой срок) не должна превысить порог, при котором подтверждение и международное финансирование перестает быть экономически целесообразным по сравнению со стоимостью прямого российского кредитования.

Но даже если предположить, что проценты по аккредитиву и обычному кредиту одинаковы, использовать аккредитив будет выгоднее благодаря гарантированной безопасности расчетов.

Аккредитив с постфинансированием — наиболее распространенный на сегодня вид аккредитивов, поскольку предоставляет серьезные выгоды покупателю в финансировании международной торговой деятельности.

Стоит учесть, что покупатель может получить отсрочку платежа и от самого поставщика — так называемый товарный кредит, что становится все более популярным, особенно на высоко конкурентных европейских рынках, например на рынке винной продукции, что совсем не исключает возможности получения постфинансирования наряду с отсрочкой платежа.

Давид Якобашвили — заложник судьбы

Строя свою империю, Давид Якобашвили успешно справлялся с бандитами. Одолеть рыночную конкуренцию оказалось не так просто.

Председатель совета директоров «Вимм-Билль-Данна» Давид Якобашвили впервые столкнулся с серьезными трудностями в своем основном бизнесе. Ключевые показатели крупнейшей компании российского пищепрома ухудшились, ее брэнды чувствуют себя на рынке куда менее уверенно, чем раньше. Из бизнеса выходят старые партнеры. Неужели 46-летний Якобашвили — один из самых удачливых предпринимателей России — утратил талант превращать все, к чему прикасается, в золото?

Послужной список Якобашвили уникален. В перестройку он возглавил один из первых кооперативов, в 1992-м — чуть ли не первый современный автосалон, в 1993-м — самое большое в России казино. В середине 1990-х «Вимм-Билль-Данн» запустил на молочном и соковом рынке первые брэнды национального масштаба — «J-7», «Домик в деревне» и «Милая Мила», а 8 февраля 2002 года успешно разместил акции на Нью-Йоркской фондовой бирже (NYSE). В тот день стало ясно, что российский капитализм вышел на принципиально новый этап развития: потребительская компания сумела стать столь же привлекательной, как и сырьевые.

И вдруг что-то сломалось в работавшем как часы механизме. За последние два года главный барометр экономической активности России — фондовый индекс РТС вырос на 140%, а акции ВБД так и остались на уровне тех цен, по которым они были размещены, и даже подешевели на 5%. Компания заработала $21 млн чистой прибыли в прошлом году при обороте в $939 млн — это на 41% ниже, чем в 2002-м. Задолженность выросла на целых $201 млн. Агентство Standard&Poor’s изменило прогноз инвестиционного рейтинга компании со стабильного на негативный.

А в ноябре прошлого года, после двух лет переговоров, французский пищевой гигант Groupe Danone отказался от своих намерений купить контрольный пакет ВБД. Якобашвили утверждает, что переговоры были прекращены по решению обеих сторон. Но если для Danone эта сделка одна из многих, для совладельцев ВБД она могла стать венцом их многолетних усилий.

Семья

Костяк группы, создавшей впоследствии «Вимм-Билль-Данн», сложился в гостинице «Союз» на северной окраине Москвы; там работали Павел Дудников и Евгений Ярославский — один администратором ресторана, другой барменом. Иногда друзья ездили по делам в Тбилиси, где в 1984 году подружились с недоучившимся студентом политехнического института Давидом Якобашвили, который тогда служил во вневедомственной охране. Тот и сам часто бывал в Москве: оттуда родом его мать. «Москва — город маленький, — рассказывает Якобашвили в интервью Forbes.

— Я до сих пор поддерживаю знакомства, которые завел в 70-е годы».
Некоторые из его старых знакомых оказались у истоков кооперативного движения. В начале 1987 года Дудников и Ярославский вместе с партнером Михаилом Вишняковым основали на Покровке салон красоты «Женьшень», один из первых кооперативов в России. В 1988 году москвичи вспомнили о тбилисском друге, Якобашвили переселился в столицу и подключился к делу.

В то время заниматься бизнесом могли лишь по-настоящему смелые люди: за новоявленными предпринимателями охотились рэкетиры. «Ребятам приходилось ездить на «стрелки», — вспоминает Якобашвили. — Часто к нам приезжали. Кому-то понравилось помещение «Женьшеня», качки приходили, говорили: «Здесь мы будем тренироваться. Это наше». Как удавалось отбиться? Якобашвили продолжает: «Многие люди уважают только грубую физическую силу. Слава Богу, это не переходило определенных рамок. Но люди чувствовали, что могут получить отпор».

В 1989 году Якобашвили привел в команду нового компаньона — только что вышедшего из тюрьмы Гавриила («Гарика») Юшваева. В 1980 году Юшваева упекли на 9 лет за то, что он выколачивал из должника деньги. Вряд ли стоит объяснять, с какими связями он мог вернуться с зоны. Сам Юшваев интервью Forbes давать отказался. Якобашвили же прошлое этого человека не смутило, он уверяет, что «вором в законе» Юшваев не стал.

Гарика не просто приняли в общий бизнес, Якобашвили породнился с ним, женившись на его племяннице. Партнерство двух бизнесменов и по сей день — основа «семьи». Один предприниматель, сотрудничающий с группой, но не входящий в нее, в интервью Forbes назвал Юшваева «кулаками команды», «человеком-медведем». Якобашвили же, говорит он, «мозг всего этого бизнеса».

Легкие деньги

Команда будущих основателей «Вимм-Билль-Данна» с готовностью бралась за любое выгодное дело. Партнеры арендовали теплоход на Москве-реке под гостиницу для иностранных рабочих; развозили туристов по гостиницам из «Шереметьево»; обставляли мебелью отель «Метрополь».

С мебелью помог приятель из Швеции. Он же, кстати, и подбросил идею названия фирмы. Однажды Якобашвили и два его партнера обсуждали со шведским другом дела. Выпивали. Иностранца так поразила сплоченность партнеров, что он заметил: «Вы прямо Holy Trinity. Святая Троица».

Первым действительно крупным бизнесом «Тринити» стала торговля подержанными американскими автомобилями. Якобашвили с партнерами поначалу сами ездили в США за «Кадиллаками» и «Шевроле» и даже лично сидели за рулем автоперевозчика из Финляндии.

Тем временем зарождался еще более прибыльный бизнес — игорный. «Тринити» стала завозить в Петербург и Москву первых «одноруких бандитов».   А когда начали появляться казино, «Тринити» совместно со шведской компанией, занимающейся игорным бизнесом, и концерном «Олби», принадлежащим предпринимателю Олегу Бойко, отстроили самый большой в столице игорный комплекс — казино «Черри» и ночной клуб «Метелица» на Новом Арбате. Открывшееся мрачным летом 1993 года казино «Черри» поражало блеском разноцветных огней. Деньги текли рекой. Английский менеджер «Метелицы» тогда говорил Forbes: «Если так пойдет и дальше, мы вернем вложенные деньги ($5 млн) через четыре месяца».

Бандитские войны

Чем больше появлялось в Москве денег, тем неспокойнее становилось на улицах. Автобизнес превратился в арену жесточайшей борьбы за выживание: «чеченские» и «бауманские» обменивались автоматными очередями, расправы часто проходили у дверей тех же казино и ночных клубов. Процветающая «Тринити», естественно, не могла не привлечь взоры завистников. «У нас была хорошая охранная организация, — вспоминает Якобашвили. — Все то же самое, что и другие делали. Власть тогда не особо защищала, приходилось защищаться самим — где хитростью, где силой, где умом, где еще чем-нибудь».

Одним из тех, кто не выжил в те смутные времена, был Владислав Ваннер, которому газеты приписывали роль главы бауманской преступной группировки, — его расстреляли в январе 1994 года. По данным следствия, киллером был знаменитый Александр Солоник (кличка Александр Македонский). Смерть Ваннера близко коснулась Якобашвили.

«Мы с ним дружили, — говорит бизнесмен. — Я ему помогал, а он мне. Он с нами возил машины, когда надо было». А как же бауманская группировка? «Можно ярлыки клеить по-всякому… Можно всех обозвать, чем хотите. Если он вырос в Бауманском районе, это не значит, что он был руководителем группировки, — говорит Якобашвили. — И вообще, что такое бауманская преступная группировка? Пресса не разбирается во многих вещах. Они насмотрелись фильмов про мафию».

На фоне конфликтов и «разборок» «Тринити» процветала. И со временем перед партнерами впервые встала задача выгодно вложить заработанные деньги.

В соку

За полгода до запуска «Черри» к Якобашвили обратились два молодых человека — Сергей Пластинин и Михаил Дубинин. Они арендовали линию по розливу соков на Лианозовском молочном комбинате и нуждались в помощи. «Им надо было появиться на рынке, — объясняет Якобашвили, — а у нас уже были какие-то связи». Связи эти позволили не только арендовать новые линии для розлива, но и выкупить целый комбинат — Раменский.

Первое название соков дало название самой компании: слово «Вимм-Билль-Данн» было придумано по созвучию со звонким английским «Уимблдон». Развивая манящую постсоветского покупателя западную тему, основатели компании в 1994-м придумали брэнд «J-7» (Seven Juices, «Семь соков»), а через год ВБД купил контрольный пакет Лианозовского комбината.

«Вимм-Билль-Данн» рос стремительно. Партнерам группы «Тринити» поначалу казалось, что это лишь очередной «приработок», размеры которого не шли ни в какое сравнение с потоками наличности от игорного бизнеса. Но сверхприбыли первых казино постепенно снижались, а на потребительский рынок, наоборот, хлынули деньги. «Вимм-Билль-Данн» открыл производство молочных продуктов (сегодня 70% от общего оборота компании), миллионы долларов были вложены в рекламу, благодаря чему на рынке появились известные всем брэнды. За 10 лет «Вимм-Билль-Данн» объединил 24 предприятия по всей  стране.

Конечно, не все шло так гладко, как кажется сегодня. В 1997 году, например, разразился конфликт с Владимиром Тамбовым, директором Лианозовского комбината и крупным акционером всей группы. «Он был у нас партнером, но, к сожалению, связался с какой-то группировкой, с бандитами, и захотел нас выгнать с комбината», — рассказывает Якобашвили. В итоге Тамбов проиграл конфликт и вынужден был уступить свои акции.

В «семье», возглавляемой Якобашвили и Юшваевым, действовало четкое правило: кто не работает — не ест. Правило распространялось даже на отцов-основателей. Павел Дудников, например, был ключевым членом команды с самого начала, именно ему принадлежала гениальная мысль вывести «Вимм-Билль-Данн» на Нью-Йоркскую биржу. Но в 2000 году из-за тяжелой глазной болезни Дудников вынужден был покинуть пост председателя совета директоров компании и продать свою долю другим партнерам, не дождавшись выхода на NYSE. «Он все прекрасно понимал, — говорит Якобашвили. — Сказал: я не могу работать, я хочу продать. И продал». После этого председательское кресло занял сам Якобашвили.

Правила «семьи» строги. Единственное исключение, очевидно, делалось для Юшваева. По словам Якобашвили, он «никогда не принимает решений по ВБД». Однако именно Юшваев является крупнейшим акционером компании: у него 19% акций. У Якобашвили лишь 9%.

Новые конкуренты

До сих пор неясно, почему сорвалась сделка с Danone: стороны договорились хранить в тайне подробности переговоров. Версии строятся разные: Danone хотела купить только молочные активы, а акционеры продавали «молоко» вместе с «соком»; нынешние партнеры по ВБД намеревались остаться в управлении компанией, а Danone возражала; наконец, просто не договорились о цене.

Очевидно одно: пока шли переговоры, ВБД начал сдавать позиции. В прошлом году впервые в истории «Вимм-Билль-Данн» снизились физические объемы продажи соков. Это снижение вдвойне тревожно, если учесть, что сам соковый рынок вырос на 13% за счет молодых конкурентов ВБД, таких как ОАО ЭКЗ «Лебедянский» (брэнды «Я», «Тонус» и «Фруктовый сад») и «Мултон» (Rich, «Добрый»). В молочном бизнесе ВБД пока удерживает позиции, хотя быстро набирают обороты такие опасные конкуренты, как все та же Danone и германская компания Ehrmann.

За последний год административные издержки ВБД возросли, с запуском новых упаковок компания запоздала, дистрибуторская система начала давать сбои. Как признается Якобашвили, за время переговоров с Danone компания «расслабилась». Сейчас ВБД спешно пытается исправить положение: сменили директора сокового бизнеса, наконец запустили новые виды упаковок, начали широкую рекламную кампанию.

Но если ВБД, несмотря на все потрясения, продолжает оставаться самым крупным производителем молочных продуктов в России, то на пивном рынке Якобашвили так и не сумел выбиться в лидеры. За последние несколько лет партнеры по «Вимм-Билль-Данну» вложили порядка $50 млн в покупку четырех пивзаводов в Москве, Нижнем Новгороде, во Владивостоке и в Башкирии, а также в развитие общенациональных брэндов. Однако обе созданные торговые марки — «Легион» и «Гонец» — с треском провалились. Центрально-европейская пивоваренная компания (ЦЕПКО) оказалась не способна конкурировать с «Балтикой» и Sun Interbrew, принадлежащими мощным западным холдингам.

Инкубатор проектов

Якобашвили с партнерами продолжают действовать так же, как в начале 1990-х, распыляя усилия на самые разные виды бизнеса. В месяц Якобашвили рассматривает почти полсотни различных проектов. Каждый из партнеров по Вимм-Билль-Данну и «Тринити Групп» вправе вынести на обсуждение коллег свою идею и привлечь к ее реализации других.

Проекты, как и в первые годы, на удивление разные. Есть 800 коров элитных пород на ферме в подмосковных Горках-2. Есть коммерческая недвижимость в престижных районах Москвы. Есть 200 000 гектаров земли в долгосрочной аренде в Волгоградской области. Часто бизнес-проекты отбираются без глубокого обоснования. «Начиная бизнес, мы, конечно, привлекаем профессионалов, которые анализируют рынок. Но интересен проект или нет, я решаю сам, — поясняет Якобашвили. — Не могу сказать, что я читаю техническое описание, но идею улавливаю».

При таком подходе высока вероятность ошибок. В середине 1990-х Якобашвили с партнерами вложили $1 млн в разработку российских ученых — систему антенн, позволяющую отслеживать передвижения объектов по городу. Но ученым так и не удалось добиться, чтобы система работала с необходимой точностью. К тому же, если бы Якобашвили более тщательно проконсультировался с экспертами, те наверняка предупредили бы его о грядущем приходе спутниковой навигационной системы GPS, которая почти полностью вытеснила все локальные системы вроде той, что создавалась на его деньги.

Якобашвили говорит размеренно и монотонно и загорается, лишь когда речь заходит о новых проектах. Тогда в его речи снова слышатся колоссальные амбиции и желание осуществить прорыв.

Именно так он относится к своим инвестициям — $6 млн — в строительство гипсового завода в Кабардино-Балкарии. Это совместный бизнес с президентом Российского еврейского конгресса Евгением Сатановским. Якобашвили готов отвоевать часть ранка у немецкой фирмы Knauf, которая доминирует на рынке гипсовых стройматериалов в России.

С еще большим энтузиазмом Якобашвили отзывается об открытом несколько лет назад производстве средств респираторной защиты. Вместе с Юшваевым и другими партнерами он вкладывает $30 млн в изготовление по уникальной технологии компактных противогазов-капюшонов. К следующему году он собирается производить до миллиона изделий в месяц. Осталось только понять, кто купит столько чудо-респираторов. «Наши защитные средства должны быть у каждого человека, — заявляет предприниматель. — Особенно учитывая нынешнюю угрозу террористических атак».

Все на продажу

Тем временем члены старой команды, которые основали «Вимм-Билль-Данн» и «Тринити Групп», продолжают расходиться.
«Кто-то из основных акционеров «Вимм-Билль-Данна» увлекся своим бизнесом и продает акции, — говорит гендиректор ВБД Сергей Пластинин. — Кто-то вообще думает бросить бизнес». Но не все акции уходят из «семьи». «Есть договор, который связывает основных акционеров определенными правилами, — объясняет Якобашвили. — Мы не можем продать акции на сторону без общей договоренности. Если ребята решили что-то продавать на рынке, то сначала мы договариваемся, чтобы это не ударило по компании и не обвалило цены».

В феврале–марте этого года, в условиях падающих цен на акции ВБД, пятеро давнишних партнеров Якобашвили продали в совокупности 8% «Вимм-Билль-Данна». Часть акций Якобашвили вынужден был купить сам — вероятно, по заниженной цене. «То, что основные партнеры скидывают акции, — это плохой знак для внешнего рынка» — объясняет он.

За последние два года Якобашвили либо продал, либо готов был продать большинство своих активов. После неудавшейся попытки получить контроль над «Краснодарнефтегазом» он уступил свой 45-процентный пакет в этом нефтедобывающем предприятии   «Газпромбанку»; по мнению аналитиков, конечным покупателем является «Роснефть». Недавно он расстался с проектом, который запускал девять лет назад, — рестораном «Белый лебедь» на Чистых прудах в Москве. Теперь же он готов продать автомобильный дилер «Тринити Моторс» и также ищет стратегических партнеров для пивоваренной компании ЦЕПКО и крупного производителя неоновой рекламы «Тринити Неон».

Давид Якобашвили отрицает, что у «Вимм-Билль-Данна» или других его компаний есть серьезные проблемы, и говорит, что всегда был готов расстаться с любым из своих бизнесов. Но одно ясно: российский рынок изменился, и Якобашвили с партнерами впервые столкнулись с настоящей рыночной конкуренцией. Напористость и смелость, помогавшие заработать миллионные состояния в начале 1990-х, сегодня отступают перед профессиональным менеджментом и умением закрепиться в определенных рыночных нишах. Мало выйти на рынок с дефицитным товаром, нужно тщательно разрабатывать бизнес-план, инвестировать миллионы долларов в маркетинг, строить дистрибуторскую сеть, четко контролировать административные издержки и производственные процессы.

По душе ли такой кропотливый труд Давиду Якобашвили и его партнерам? Председатель совета директоров «Вимм-Билль-Данна» говорит, что несколько лет тому назад уже хотел покинуть компанию. Тогда ему это не удалось, да и сегодня решиться на это было бы непросто. «Я, к сожалению, не могу так поступить из-за обязательств перед людьми, с которыми давно работаю, — говорит бизнесмен. — В некотором смысле, я заложник всего этого дела».

Какие кредиты стоит брать, а от каких отказаться

Советы для владельца бизнеса от банкира.

Вначале мало кого привлекает идея взять кредит и вместе с ним – долговые обязательства. Гораздо выгоднее не зависеть от банков и вкладывать в предприятие только свои деньги. Так приобретается уверенность в завтрашнем дне и спокойный сон. Но на самом деле – это только иллюзия стабильности.

Если бизнес имеет потенциал роста и не реализует его, конкуренты будут пытаться вытолкнуть ваше предприятие с рынка. Даже если для вас вполне достаточно ранее достигнутого, это не добавит им снисходительности. Общество, в котором мы живем, не может не влиять на нас. Для бизнеса это означает, что нельзя не учитывать действия конкурентов.

У каждого предпринимателя есть свое представление о том, как улучшить бизнес и получить большую прибыль. Кто-то, у кого больше склонность к риску, воспользуется кредитом для развития бизнеса, тем самым ослабив позиции конкурентов. Ведь получение инвестиций открывает возможности и для модернизации оборудования (что ведет за собой улучшение качества товара или услуг), и для экспансии рынка (с последующим увеличением рыночной доли).

Но то, что вы используете кредитные средства, еще не гарантирует вам получение выгоды. А неправильное распоряжение кредитом может привести к ухудшению финансового положения компании. Такие последствия практически невозможно предвидеть заранее. Только спустя время станет ясно, кто именно – вы или ваши конкуренты – смог составить лучший бизнес-план, найти более правильные цели, кто последовательнее шел к достижению цели и более эффективно инвестировал деньги.

Так стоит ли брать кредит, и если да – то на какую сумму? Здесь не может быть общих правил. В разных отраслях может быть большая разница в комфортном уровне долга. Благоприятным уровнем для, например, продуктовых сетей будет соотношение чистого долга (чистый долг здесь – сумма краткосрочной и долгосрочной задолженностей предприятия по кредитам и займам, с вычетом свободных денежных средств на счетах и в кассе) и EBITDA в пропорции 4:1. Это означает, что чистый долг может быть в четыре раза больше годовой прибыли. Для капиталоемких компаний приемлемым будет уровень от 3:1 до 2:1. На размер оптимального показателя влияет текущая ситуация предприятия, деловые качества ее руководителей, тренды в экономике и бизнес-стратегии.

После окончания кризиса компании занялись оптимизацией структуры кредитного портфеля, уменьшив для этого ставки, рефинансировав и удлинив долги. Во время стабильности в экономике крупные организации могут продать свои акции и вырученные средства направить на погашение долгов или на расширение предприятия. Малые и средние предприятия не имеют такой возможности, поэтому они должны серьезно и в деталях думать над каждым решением, которое связано с привлечением сторонних денег. С помощью кредитных средств ваше предприятие может получать больше дохода и усиливать свои позиции в рыночной борьбе, но в то же время существует риск из-за этих кредитных средств подорвать положение компании. Что же может стать ошибкой, если вы возьмете кредит?

Ненужные приобретения

Психологически «чужие» деньги расходовать легче, чем заработанные самостоятельно. Это и приводит к риску нерациональных трат заемных денег. Часто покупаются необходимые на первый взгляд вещи, которые на самом деле никак не повлияют на увеличение прибыли, а иногда и наоборот. Например, наем большого количества сотрудников, секретарей, приобретение дорогой мебели и техники в офис и прочие не первоочередные расходы на первых порах могут привести к значительному ухудшению финансового состояния компании. Обычно позже становится очевидным, что было вовсе необязательно все это делать.

Продажи и маркетинг не на первом месте

Рискованно также инвестировать в расширение основных фондов предприятия – например, приобрести оборудование для увеличения объема производства – не заключив предварительных договоренностей с покупателями или даже не имея представления о том, как увеличить число клиентов. Даже для «Газпрома» принципиально подписание контрактов с покупателями до начала добычи газа и постройки газопроводов. Купить оборудование запросто можно и позднее, а найти рынки сбыта – гораздо более сложная задача. Если кредитные средства не помогут вам привлечь новых клиентов, то приобрести оборудование можно только в случае, если это приведет к уменьшению ваших расходов.

Кредит на срок производственного цикла

Чтобы получить долговременный успех, сроки кредита необходимо соотносить со скоростью товарооборота. К примеру, если взять кредит на срок 3-4 месяца (как принято для товарных операций), заемщик, желая обеспечить очередной производственный цикл, может приблизить дефолт. Это обусловлено тем, что действительный период кредитования многих торговых операций намного дольше периода одного оборота. Возврат займа возможен только в случае, если накапливается чистая прибыль, равная по величине основному долгу. Поэтому у технико-экономического обоснования проектов должен быть гораздо более далекий горизонт.

Кредит сверх нормы

В случае, если у предприятия уже есть долговая нагрузка, в 2-4 раза превышающая годовую прибыль, или превышающая годовую выручку, необходимо более осторожно подходить к дальнейшему кредитованию бизнеса, и начать поиски других источников финансирования. Бывают ситуации, когда нужно вовремя остановиться, несмотря на возможные заманчивые перспективы в развитии дела, которые смогут осуществиться с помощью новых денег. Кажется, что и рынок увеличивается, и все должно пройти хорошо. Но в такой ситуации лучше сосредоточиться и заняться сокращением издержек.  За небольшой период времени можно набрать удивительное количество кредитов, их не очень сложно получить. Но еще легче потратить эти кредиты. Гораздо труднее – заставить их приносить прибыль и расплатиться с банками.

Скупой платит дважды

Для бизнеса одинаково вредно, будете ли вы много тратить или скупиться. Данный случай касается только самого полезного, самого необходимого для предприятия. Если то, что вы раздумываете приобрести, поможет в несколько раз уменьшить ваши затраты – не жадничайте. Если вы нуждаетесь в ценном совете, благодаря которому можно избежать многих ошибок и вывести дело из тупика, не стесняйтесь обращаться за таким советом к квалифицированным консультантам.

Финансирование деятельности только с помощью кредитов

Нужно понимать, что кредиты – не более чем вспомогательный способ финансирования предприятия. Компания должна изначально иметь существенную часть собственных средств. А далее деятельность предприятия должна финансироваться в основном его прибылью. Конечно, того, что вы заработаете, должно хватать вам «на жизнь», но покупать дорогие машины и прочие «игрушки» из прибыли – вероятный путь к закрытию бизнеса. У большинства крупных компания финансирование бизнеса идет в основном из прибыли, на дивиденды тратится 10-20% чистой прибыли или их вообще не выплачивают. В ряде таких компаний исключения составляют лишь те, которые работают на международном рынке и исходя из западной практики, платят большие дивиденды – 40-50% чистой прибыли. Это МТС, «СТС Media, ТНК-ВР и другие.

Отсутствие свободных денег

Привлечение кредитов может быть слишком рискованным, если у предприятия нет остатков на счетах, или если вы станете расходовать сразу весь кредит, идя ва-банк. Существует поговорка: «Банк даст тебе зонтик, когда светит солнце, и отнимет его, когда пойдет дождь». Тут, конечно, утрирование, но в какой-то степени это все же правда, ведь полное отсутствие ликвидности говорит о проблеме в самом бизнесе клиента, а не о чрезмерной осторожности банка.

Боязнь привлечения инвесторов

Не нужно сразу отвергать возможность продажи доли предприятия стороннему инвестору. Можно продать треть или четверть компании инвестиционному фонду или состоятельному человеку, который готов инвестировать в ваш бизнес, и таких возможностей сейчас достаточно. Такой договор можно заключить не навсегда, а только на определенный период – три года, например – когда вложенные инвестором в вашу компанию деньги заработают и существенно увеличат ее стоимость. Искать инвесторов нужно очень внимательно и работать только с фондами и людьми, имеющими многократно подтвержденную хорошую деловую репутацию.

Неправильное соотношение время-деньги

Вы можете упустить выгоду, если слишком поспешите досрочно закрыть кредит. И наоборот, если вы будете стараться растянуть погашение долга на весь установленный изначально срок, этим вы будете отвлекать лишние деньги на уплату процентов и, таким образом, вредить своему бизнесу.

Практические примеры

Компания «Русал» пыталась быстро развиваться сразу в нескольких направлениях, и в кризис ее позиции сильно пошатнулись из-за уменьшения цены на алюминий. К концу 2009 года их долг превысил прибыль в 22,9 раза, и это было худшее положение компании за весь период ее деятельности. В конце 2010 года удалось нормализовать этот показатель до 4,4:1.

В течение нескольких лет аптечная сеть «36,6» имеет высокую долговую нагрузку, хотя и не допускает просрочек по взятым обязательствам. Компания занимает средства для ведения масштабной экспансии. К концу 2010 года ее показатель был 4,8:1, и процентные выплаты были всего в полтора раза ниже EBITDA. На фондовом рынке облигации этой сети определяют как спекулятивный высокорисковый инструмент.

Сеть ресторанов «Росинтер» много вкладывала в развитие, и балансируя на грани рентабельности по чистой прибыли, успешно снизила свой показатель соотношения чистого долга к EBITDA до 1,1:1 за 2010 год. В прошлом периоде он составлял 2,97:1.

В 2010 году диска унтер «Магнит» открыл много нових магазинов, но все равно сохранил небольшой уровень долговой нагрузки 1,39:1, а в 2009 году было зафиксировано минимальное значение 0,09:1. Его основной конкурент, X5 Retail Group (владелец магазинов «Перекресток», «Карусель», «Пятерочка»), ведет более агрессивную долговую политику, и их показатель – 3,7:1 к концу 2010 года. Аналогичный показатель за 2009 год состави 2,08:1.

Губительная стратегия — как понять и вовремя среагировать?

Изученные экспертами ошибки компаний.

Компании любят громко заявлять о своих новых стратегиях. Часто эти стратегии выглядят так: «Мы представим уникальный сервис для наших клиентов»; «Мы будем увеличивать свою прибыль на столько-то процентов в год»; «Доля рынка нашей компании ежегодно будет увеличиваться в таком темпе, а доходы – расти на столько-то»; «Скоро мы вырастем до глобальной компании, и уменьшим расходы на столько-то»… По словам Ричарда Румельта, автора бестселлера «Good Strategy, Bad Strategy» («Хорошая стратегия, плохая стратегия»), все эти заявления не являются стратегиями. Более того, делать такие заявления – само по себе плохая стратегия.

Главные различия между хорошей и плохой стратегиями

Румельт изучил большое количество компаний и выделил ключевые моменты, которых следует опасаться. Такими моментами являются: громкие заявления, не основанные ни на чем; значительные цели без определения способа их достижения; множество  целей, несогласованных между собой, без четкой расстановки приоритетов. Все это может быть прикрыто разными красивыми словами и цифрами. Например, печально известная компания Enron всегда представляла убедительные отчеты, полные цифр и фактов, которые подтверждали все их планы и «стратегии». При этом тот факт, что рынок сбыта их продукции значительно отличается от рынков сбыта электроэнергии и газа, был выпущен из виду – или сознательно сокрыт.

Мало понимать, какая стратегия неудачна, нужно еще и уметь рассмотреть хорошую стратегию. Любая настоящая стратегия, как утверждает Румельт, обязательно должна содержать три компонента: указание проблемы, стоящей перед компанией, способов ее решения и конкретных действий, которые должны быть предприняты. Первый компонент подразумевает сужение круга сложностей, которые возникнут или могут возникнуть у предприятия, для понимания того, что именно может быть критичным для компании. Но понимание выигрышной стратегии сложно не только сторонним наблюдателям, а и топ-менеджерам компании. На курсах МВА существует специальное задание по этой ситуации: студентам выдается вся возможная информация о компании – от финансового положения и описания личности руководителя до сложившейся на рынке ситуации – и они должны самостоятельно найти и определить вероятные факторы успеха и неудач. Ведь часто ни стратегия, ни миссия компании не показывает, что на самом деле важно для компании.

В качестве примера рассмотрим слоган компании Wal-Mart: «Экономьте деньги, живите лучше». Они открывают магазины в местах, где раньше не было дискаунтеров, а также за пределами городов. Но реальная стратегия компании – не в том, как расположены магазины. Даже человеку. Далекому от ритейла, несложно понять, что в небольшой деревне и продать удастся немного. Истинная стратегия  – в способе работы сети. Благодаря большому количеству магазинов им удается эффективно распределять по ним товары и обгонять конкурентов. Существенное значение имеет и то, что такую стратегию нелегко скопировать: гораздо сложнее создать сеть магазинов, чем открыть один.

Риск, без которого можно обойтись

Джим Коллинз (создавший бестселлер «От хорошего к великому») и Мортен Хансен написали книгу «Great by Choice» («Выбор быть великим»), которая позволяет проследить успешные и провальные стратегии. В этой работе названо десять компаний, которые за последние 15 лет увеличили свой бизнес в десять раз. Авторы рассматривали только те компании, которые сознательно шли к успеху, планировали и составляли четкие стратегии.

В книге рост этих предприятий сравнивается с преодолением марафона на 20 миль. Для того, чтоб дойти до финиша, нужно правильно рассчитать свои силы. Это означает, что компании важно полагаться большей частью на себя, а не на обстоятельства извне. При чем обстоятельства могут быть как благоприятными, так и не очень. Коллинз и Хансен описывают огромную осторожность, с какой компания Southwest Airlines управляла ростом своего бизнеса. Они добавляли только по 4 города к своим новым маршрутам, несмотря на обилие заинтересованных в этом городов, которое потом возникло. С такой стратегией Southwest Airlines во время кризиса оказались на высоте.

Исходя из этого, успешные компании отличаются от обычных тем, что они могут лучше предугадывать тяжелые времена. Верным способом быстро исчезнуть является как раз девиз «для успеха необходимо действовать быстро и с риском». Совет Коллинза и Хансена в том, что нужно быть «конструктивными параноиками»: обдумывать каждый следующий шаг со всей возможной тщательностью, не терять бдительности, не ждать момента для подключения всего возможного потенциала, а вместо этого постоянно думать над тем, что может пойти не так. Допускайте только такие эксперименты, от которых не развалится весь бизнес в случае провала. И главное – не спешите отказываться от проверенных временем идей в пользу новых, даже очень перспективных. Билл Гейтс продолжал работать над Windows даже после выхода на рынок его OS2. А Стив Джобс крайне аккуратно работал над развитием сети магазинов Apple. Запомните одну вещь: желание действовать быстро вызвано или стадным инстинктом, или самонадеянной уверенностью в том, что у вас «абсолютно уникальный случай». Старайтесь остановить себя и превратиться в холодного и расчетливого стратега.

О нюансах в бизнесе

Детали, которые нельзя недооценивать – пластиковые зажигалки, резинки-застежки и сломанный сливной бачок.

Однажды мой знакомый фотограф делал съемку в недавно открывшемся дорогом московском ресторане. Хозяин заведения спросил его о впечатлениях, которые производит ресторан, попросив честной критики. Знакомый сказал: «Все отлично, только один нюанс: когда я попросил прикурить, мне поднесли 40-центовый Cricket. Это вызывает некоторый диссонанс. Если бы зажигалка была солидная, хотя бы Colibri за $50-70, все смотрелось бы иначе». Через неделю фотографу перезвонили и поблагодарили за совет – клиентам понравилось.

Еще история. Мне довелось в 2007 году рецензировать «Книгу о настоящей прибыли и реальном росте» автором которой является авторитетный консультант Фред Райхельд. В Росии ее выпустило молодое издательство «Поколение». Вкратце – в книге объяснялось, почему нельзя экономить на покупателях, и предлагалось оценивать успешность предприятия, задав вопрос «Станете ли вы рекомендовать эту компанию друзьям или коллегам?». Так вот, «Поколение» я бы не стал рекомендовать никому – книга вышла на дешевой рыхлой бумаге, а на обложке было фото, явно скачанное в интернете.

Нюансы, детали, частности – это все показатель серьезных намерений компании и предпринимателя – это нравится потребителю или, по крайней мере, не оставляет повода для сомнений. Тимур Горяев, являющийся основателем и генеральным директором компании «Калина», в 1999 году рассказывал мне, как объяснял своим рабочим о важности ровного и плотного прикручивания колпачков (казалось бы, какая мелочь) на тюбики зубной пасты и тюбики с кремом: «Предположим, что из тысячи покупателей каждый десятый не захочет брать зубную пасту с плохо закрученным колпачком. Потом он расскажет другим, что «Калина» все делает как попало. А еще несколько человек заметят, что перед ними кто-то купил пасту другого производителя, и сделает то же самое. Так мы постепенно останемся без заказов, а вы – без зарплаты». Рабочие Горяева определенно поняли его посыл. Сейчас «Калина» является производителем государственного масштаба, а начиналось все с провинциальной фабрики, ранее носившей название «Уральские самоцветы». Корпорация Unilever в октябре прошлого года заключила договор о покупке 82% акций компании «Калина» за 17,6 млрд рублей, что составляет 13 EBITDA предприятия. Понятно, что не только крышечки принесли такой успех. Но все эти детали и частности укрепляют основу бизнеса и предопределяют его выживаемость.

Повышенное внимание к деталям стало причиной феноменального успеха Moleskine. Когда-то молескинами назывались сделанные вручную блокноты, обложка которых оклеивалась плотной тканью их хлопка, носившей название mole skine – «кожа крота». Такие записные книжки использовали знаменитые художники, поэты и писатели – Ван Гог, Пикассо, Аполлинер, Сартр, Хемингуэй. К 1980-м годам молескины перестали быть популярными. Но в 1997 году Франческо Франчези и Марио Баруцци, владельцы маленького миланского издательства Modo&Modo зарегистрировали марку Moleskine, решив, что ретро-идея может принести прибыль. Они, по сути, заново придумали молескины. Предприниматели рассудили, что для продвижения бренда недостаточно только легенд о былой популярности. Обогнать конкурентов можно только с помощью деталей, создающих удобство в целом. Для своих блокнотов они сделали гибкие, но прочные обложки, добавили резинки-застежки, ленту-закладку, внутренние кармашки – количество нюансов со временем росло. Первая партия Moleskine была 5000 штук, а в 2005 году их продали 4,5 млн. Инвестиционный фонд SG Capital Europe в августе 2006 года выкупил 75-процентную долю Modo&Modo за €62 млн, когда годовая выручка издательства – €12,7 млн и прибыль – более €2 млн.

Для потребителей немаловажно чувствовать тщательность и продуманность производства и сервиса, и они готовы платить за это. Для серьезных партнеров и контрагентов детали тоже имеют существенное значение. Только имеются в виду не внешние признаки успеха и стабильности, которые можно легко купить (автомобили, часы, мебель в кабинете), а такие частности, которые могут показать отношение к управленческим и бизнес-процессам. Мне рассказывали историю про то, как российское предприятие потеряло производственный проект с японской компанией. Переговоры проводились в офисе предприятия, и один японец в какой-то момент отлучился. Возвратившись, он что-то сказал коллегам. Японцы посовещались и в итоге отложили подписание контракта. Потом выяснилось, что на их решение повлияло то, что сливной бачок в туалете был сломан. Абсурдно? Японцы рассудили, что партнер, который не может предусмотреть малое, подведет и в большем.

Верх перфекционизма для предпринимателя – когда на частности расходуются время, средства и усилия, но это не обещает обязательной прибыли. Когда понимание важности деталей идет не от маркетингового расчета, а от профессиональных амбиций. В качестве примера я обычно вспоминаю щепетильный подход Андрея Деллоса, московского ресторатора. При открытии сети «Му-Му» он долго искал производителя посуды, который сделал бы ее в точности как в книге «О вкусной и здоровой пище». Когда Деллос задумал «Турандот», он полтора года изучал виньетки позднего барокко, чтоб в его заведении они были действительно аутентичными. Один антиквар говорил, что спросил у него однажды: «Андрей, зачем это? Максимум, десятая часть посетителей обратит внимание и оценит». Ресторатор  сказал: «Для меня важно мнение именно этой десятой части».

Кстати говоря, то молодое издательство «Поколение», которое я упоминал выше, больше не занимается деловой литературой…

Тротуарная плитка: как выбрать тротуарную плитку в Днепропетровске?

Многие владельцы домов отдыха и санаториев, приватных гостиниц в пригородах Днепропетровска стараются создать максимально возможные уют и удобства для отдыхающих. Нередко облагораживание территорий для отдыха осуществляется с использованием тротуарной плитки. Популярность брусчатки связана с большим числом фактов и заблуждений. Они часто сбивают покупателей с толку. Попытаемся в этой статье изложить полезную и необходимую информацию по этой теме для жителей Днепра и Запорожья.

Факт первый: красивая тротуарная плитка – не всегда качественная

Эстетичный вид тротуарной плитки при оформлении пригородных мест возле Днепропетровска и Запорожья играет большую роль в процессе ее выбора. Однако показная и ярко-глянцевая поверхность может скрывать различные проявления, свидетельствующие о непорядочности производителя. Дело в том, что ради достижения зеркального блеска, производитель может нарушать технологию производства. Обычно в первичную смесь добавляется много воды. При эксплуатации глянец сменяется трещинами на плиточной поверхности, лужицами на дорожках.

Брусчатка ярких и насыщенных расцветок также может вызывать подозрение. Нужно помнить о том, что красящие пигментные средства высокого качества изготавливаются за рубежом. Цены на них довольно высоки.

Без особого сожаления в бетонную смесь можно добавлять только низкокачественные красители. Их избыток существенно снижает прочность изделия. Дешёвые красители не обладают достаточной устойчивостью. В результате, поверхность плитки быстро стирается. В бетонные поры проникает вода, которая под воздействием перепада температур разрушает дорожное покрытие.

тротуарная плитка в Днепропетровске Большая стройка

Факт второй: чем качественнее, тем дороже

Таковая зависимость действительно существует. В Днепропетровске, как и в других местах, соблазнительно малая стоимость тротуарной плитки часто является следствием использования низкопробного сырья. Удешевлению плитки способствуют нарушения технологии производства.

Чтобы через несколько лет не тратиться на замену недорогой плитки, лучше изначально раскошелиться на изделия проверенных производителей. Они, как правило, дают гарантию на собственную продукцию. Среди таких предприятий значится одна из днепропетровских фирм «Большая стройка».

Факт третий: тротуарная плитка не способна выдержать любые нагрузки

Это утверждение чаще всего не берутся отрицать. Правда, определённые оговорки все-таки есть. Сейчас производится плитка, которая специально рассчитана на экстремальные эксплуатационные обстоятельства. Она способна выдерживать интенсивные и большие нагрузки. Для её изготовления используется вибропрессование (не путать с вибролитьем).

Не меньшую роль в сохранности и долговечности тротуарной плитки играет строгое соблюдение разработанных нормативов укладки и профессионализм самих укладчиков. Следование всем перечисленным условиям обеспечит долгосрочную службу с сохранением качества покрытия.

Факт четвертый: укладку тротуарной плитки нельзя производить во всякое время года

Периоды заметных похолоданий в Днепропетровске не являются подходящим временем для укладки тротуарной плитки. Лучше отказаться от навязчивого стремления получить на загородной даче красивые дорожки уже к весне. Абсолютно не целесообразно во что бы то ни стало успеть с мощением площадки к новогодним праздникам.

Произведенная укладка плитки в таких условиях в разы сокращает срок эксплуатации плиточного покрытия. Также снижает качество конечного результата укладка плитки под дождём. Лучше всего заниматься укладкой плитки с наступлением тёплых и сухих климатических условий.

Факт пятый: не покупайте плитку в строгом соответствии с рассчитанными объёмами

Даже авторитетные производители не могут гарантировать полное отсутствие брака в какой-либо партии продукта. Существующие международные стандарты разрешают его наличие до 5%. К тому же, несколько плиток могут испортить в ходе укладки. Поэтому лучше приобретать тротуарную плитку впрок, т.е. с некоторым запасом.